X 6 Dịch vụ bổ sung
c. Phân tích mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C
4.2.5. Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị Bảng 4.18 Siêu Thị được Yêu Thích Nhất
Bảng 4.18. Siêu Thị được Yêu Thích Nhất
Siêu thị Tần số Phần trăm Big C 122 81,3 Coopmart 12 8 Vinatex 16 10,7 Tổng 150 100 (Nguồn: xữ lý số liệu )
Dựa vào bảng số liệu trên ta thấy được rằng trong 3 siêu thị: siêu thị Big C, siêu thị Coopmart và siêu thị Vinatex thì siêu thị Big C nhận được sự quan tâm và yêu thích khá lớn từ phía khách hàng (chiếm 81,3%).
Bảng 4.19. Bảng Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Kết Quả Đánh Giá của Khách Hàng về Mức Độ Quan Trọng của Các Tiêu Chí Lựa Chọn Siêu Thị
Các tiêu chí Giá trị trung bình(mean) Mức ý nghĩa (Sig)
Vị trí thuận tiện 3,56 0,000
Chất lượng hàng hóa 3,57 0,000
Giá rẻ 3,41 0,000
Nhân viên nhiệt tình 3,07 0,000
Dễ tìm kiếm các khu vực hàng hóa 3,37 0,000
(Nguồn: Xữ lý số liệu ) Chú thích:
1 Thang đo Likert:Từ 1-5 đánh giá rất không quan trọng đến rất quan trọng. 2 Giả thuyết kiểm định: H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value).
H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value). Nếu sig.>0,05: không đủ cơ sở thống kê để bác bỏ giả thiết H0. Nếu sig.<0,05: đủ cơ sở thống kê để bác bỏ giả thiết H0.
Qua kết quả ở bảng trên, ta thấy mức ý nghĩa sig đều <0,05 nên ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Do đó, không có sự khác nhau về mức độ quan trọng của các tiêu chí được đưa ra.
Số liệu từ bảng cho ta thấy tiêu chí chất lượng hàng hóa là tiêu chí quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định lưạ chọn siêu thị của khách hàng với giá trị trung bình là 3,57. Hiện nay đời sống người dân ngày càng được nâng cao nên họ càng quan tâm nhiều hơn về chất lượng hàng hóa mà họ đang dùng. Tiếp theo đó là tiêu chí vị trí thuận tiện có giá trị trung bình là 3,56. Ngày nay, hầu hết mọi người đều bận rộn với công việc của mình, cho nên họ có xu hướng lựa chọn những siêu thị gần, thuận tiện hơn đối với họ để có thể tiết kiệm thời gian. Tiêu chí thứ ba mà khách hàng đánh giá cao là giá rẻ với giá trị trung bình là 3,41. Tuy nhiên, nhân viên nhiệt tình được khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình 3,07. Điều này cho thấy nhân viên siêu thị vẫn chưa nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, giải quyết thắc mắc của khách hàng khi cần.