X 6 Dịch vụ bổ sung
b) Phân tích nhân tố với thang đo sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với siêu thị
trung thành với siêu thị
Bảng 4.5. Phân Tích EFA đối với Mức Độ Trung Thành của Khách Hàng
Biến quan sát Yếu tố
1 (Hài lòng) 2 (Trung thành)
Anh(chị) hài lòng với chất lượng dịch vụ khi mua sắm tại Big C
0,849Anh(chị) hài lòng với chất lượng dịch vụ Anh(chị) hài lòng với chất lượng dịch vụ
mà Big C đáp ứng cho Anh (chị)
0,846Chất lượng dịch vụ của Big C xứng đáng Chất lượng dịch vụ của Big C xứng đáng
với thời gian và tiền bạc mà Anh(chị) bỏ ra
0,756
Tôi cảm thấy đang trung thành với siêu thị Big C
0,917Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người
thân đến mua sắm tại siêu thị Big C
sắm tại siêu thị Big C
Eigenvalues 2,778
Tổng phương sai tích luỹ (%) 77,833
(Nguồn: Xữ lý số liệu) Qua bảng 4.5, ta thấy hệ số KMO của kiểm định sự phù hợp của mô hình đạt 0,763 (0,5 < KMO < 1), chứng tỏ các biến tác giả đưa vào phân tích nhân tố là có ý nghĩa và mô hình phân tích phù hợp với các giả thuyết đã đề ra.
Kiểm định tương quan biến (Bartlett's Test of Sphericity) có Sig = 0,000 < 0,05. Điều này chứng tỏ giả thuyết các biến không có sự tương quan với nhau bị bác bỏ và các biến trên có sự tương quan với nhau, phù hợp với việc phân tích nhân tố. Vậy nên thang đo mức độ hài lòng của khách hàng được tiếp tục đưa vào phân tích hồi quy ở giai đoạn tiếp theo.
Phương sai trích được là 77,833% thể hiện rằng 2 nhân tố rút ra được giải thích 77,833% biến thiên của dữ liệu, tại hệ số eigenvalue bằng 2,778. Do vậy, các thang đo rút ra là chấp nhận được.
Như vậy, các kết quả thu được từ độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA ở trên cho thấy thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về độ giá trị và độ tin cậy. Xem bảng 4.6 tóm tắt kết quả phân tích ở trên.
Bảng 4.6. Bảng Tóm Tắt Kết Qủa
Khái niệm Thành phần Số biến
quan sát Độ tin cậy Phương sai trích Đánh giá Chất lượng dịch vụ Hàng hóa 5 0,870 74,835 ĐẠT YÊU CẦU Nhân viên 4 0,902 Mặt bằng siêu thị 4 0,869
Trưng bày siêu thị 5 0,903
An toàn siêu thị 5 0,921 Dịch vụ bổ sung 3 0,773 Giá cả 2 0,830 Mức độ hài lòng 3 0,783 77,833 Lòng trung thành 3 0,914 ( Nguồn: Xữ lý số liệu)
4.2.3. Phân tích hồi quy đa biến