Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của internet , TMĐT đang làm thay đổi phương thức kinh doanh của rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ có nhiều cơ hội quảng bá hình ảnh công ty của mình trên thị trường. Tuy nhiên, cũng gặp không ít thử thách khi phải cạnh tranh, đối đầu với những “con cá lớn”. Và khi nguồn nhân lực và vật lực chưa được mạnh thì đó lại là những trở lực ngăn cản sự phát triển của công ty và công ty Maxbuy cũng không phải là một ngoại lệ. Mặc dù, là một doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình kinh doanh trực tuyến nên marketing điện tử được ban lãnh đạo đánh giá cao
và quan tâm, tuy vậy việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing vẫn còn gặp một số hạn chế:
Thứ nhất, công ty bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, hoạt động truyền thông trực tuyến tại Maxbuy chưa có một điều tra chính thức nào về thị trường khách hàng trực tuyến dành cho công ty, nếu không có bước tìm hiểu thị trường khách hàng để tìm ra tập khách hàng mục tiêu sẽ rất khó cho công ty để đưa ra quyết định nên quảng cáo trên những trang nào gần với tập khách hàng mục tiêu của mình nhất.
Có thể xem Internet là một trong những nguồn thông tin tốt nhất để công ty thực hiện điều này. Công ty có thể sử dụng những “chat room” (câu lạc bộ tán gẫu) trên Internet để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng và những tư liệu cần thiết mà không phải tốn kém quá nhiều chi phí. Hoặc công ty cũng có thể thử nghiệm thị trường bằng cách thực hiện những cuộc khảo sát với các nhóm khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, công ty sẽ tránh được những thất bại do những giả định sai về sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng gây ra.
Thứ hai, công tác truyền thông marketing chưa được làm thật thường xuyên và liên tục. Một trong những sai lầm mà công ty mắc phải là chỉ tập trung vào một số khách hàng quen thuộc mà bỏ qua hoạt động truyền thông marketing thường xuyên nhằm tìm kiếm những khách hàng mới. Không nên chỉ đẩy mạnh công tác truyền thông marketing khi công việc kinh doanh đi xuống. Để công việc kinh doanh được phát triển, công ty cần phải xây dựng một chương trình truyền thông có mục tiêu rõ ràng và chương trình này phải được thực hiện thường xuyên, bên cạnh những công việc hằng ngày của công ty.
Thứ ba, việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử còn đơn điệu, công ty chưa tận dụng triệt để các công cụ truyền thông trực tuyến với chi phí thấp mà vẫn mang lại hiệu quả tốt như thư điện tử, spam, thiệp điện tử…
Thứ tư, hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa cao. Banner được thiết kế chưa thật sự bắt mắt người xem vì vậy mà lượng khách hàng click vào banner thấp. Nội dung, tiêu đề cũng như hình thức email được thiết kế chưa hấp dẫn, khách hàng sẵn sàng lướt qua hoặc xóa bỏ email mà không lưu lại thông tin. Tốc độ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email vẫn còn nhiều yếu kém. tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng ngay lập tức của công ty chiếm tới 10%, trong khi
đó ý kiến khách hàng được phản hồi trong 1 tuần chiếm tới 45% tỷ lệ này còn quá lớn. Mạng xã hội cũng chưa được tận dụng triệt để trong việc tạo lòng tin cũng như tạo thói quen mua sắm qua mạng thông qua marketing lan truyền. Mặc dù việc sử dụng mạng xã hội trong các hoạt động marketing điện tử được các khách hàng của công ty đánh giá là hiệu quả.
Thứ năm, website của công ty đôi khi bị lỗi kỹ thuật khiến người sử dụng không truy cập được hoặc bị lỗi khi truy cập: không tải được hình ảnh kèm theo… làm ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng. Giao diện website thiết kế chưa bắt mắt, nhiều chữ, ít hình ảnh, hình ảnh chất lượng không tốt, màu sắc cũng không tạo ấn tượng, trên trang chủ còn nhiều khoẳng trống khiến website trở nên đơn điệu. Thông tin về sản phẩm chưa được chi tiết, nhiều sản phẩm chưa được cập nhật giá thường xuyên, khách hàng muốn biết phải gọi trực tiếp cho nhân viên để được trả lời. Như thế sẽ mất thời gian đối với khách hàng cũng như công ty.
Thứ sáu, hoạt động truyên thông marketing điện tử chưa được thực hiện đồng bộ và sâu rộng. Các hoạt động thực hiện nhỏ lẻ, mới chỉ ở mức bắt đầu ứng dụng như một kênh quảng cáo tới khách hàng mà chưa phát huy hết sức mạnh của các công cụ trong các hoạt động khác: hỗ trợ khách hàng, tính tương tác giữa website và khách hàng chưa cao. Hầu hết các công cụ chỉ đơn thuần được dùng để quảng bá hình ảnh sản phẩm mà không phải là một phương tiện để doanh nghiệp tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng như tổ chức hội nghị trực tuyến.