II. KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Tên chuyên gia : Nguyễn Trường Phi Chức vụ : Giám đốc công ty
Công ty : CP công nghệ Maxbuy Việt Nam
Sau đây là những ghi chép sau buổi phỏng vấn chuyên gia về markting – Giám đốc Nguyễn Trường Phi của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam
Câu 1: Anh có thể cho biết: hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò như thế nào trong công ty Maxbuy?
Trả lời:
Hoạt động truyền thông marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu ở Maxbuy. Chính vì vậy những chi phí dành cho truyền thông marketing của công ty Maxbuy chưa bao giờ là một con số nhỏ cả.
Câu 2: Ngân sách cho hoạt động truyền thông là bao nhiêu? Trả lời:
Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông marketing mà chủ yếu là truyền thông marketing điện tử của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2012 là gần 350 triệu VND, và vào năm 2013 là hơn 400 triệu VND.
Câu 3: Anh có đánh giá thế nào về những công cụ truyền thông marketing điện tử? Nó có những ưu và nhược điểm gì so với các hoạt động truyền thông truyền thống?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng một số các công cụ truyền thông marketing điện tử và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình. Trong các công cụ truyền thông marketing điện tử, công ty sử dụng và đầu tư chi phí nhiều nhất là quảng cáo trực tuyến và hiệu quả mang lại cũng cao hơn, nhiều khách hàng đã biết đến công ty qua hình thức này, lượng khách hàng vì thế cũng tăng lên. Anh nghĩ đây là một phươn tiện truyền thông hữu hiệu cho mọi công ty đặc biệt là trong thời đại hiện nay.
Ưu điểm của hoạt động truyền thông marketing điện tử có lẽ là tính thời đại đại vì internet là công nghệ của tương lai. Khác với báo đài hay truyền hình, tính
tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn.
Nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing điện tử chính là việc khi doanh nghiệp muốn đầu tư toàn diện cho lĩnh vực này thì sẽ rất tốn kém cho khoản cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Tập khách hàng quá rộng cũng là một khó khăn để doanh nghiệp có thể tìm được tập khách hàng mục tiêu của mình, điều này sẽ gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trên trang nào để có thể đánh trúng tập khách hàng của mình.
Câu 4: Theo anh, Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử ở công ty anh đã đạt hiệu quả tối ưu chưa? Còn những điều gì khó khăn khi công ty áp dụng các công cụ này?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng một số các công cụ truyền thông marketing điện tử và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình tuy nhiên hiệu quả mang lại vẫn chưa tối ưu nhất.
Sự khó khăn khi áp dụng quảng cáo trực tuyến đó là công ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo trên trang web nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừa đủ và hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên phòng marketing chưa có nhiều kinh nghiệm. Trang web của công ty chưa đạt hiệu quả truyền thông cao cần có nhiều sự thay đổi để hoạt động tốt hơn.
Câu 5: Có những yếu tố khách quan và chủ quan nào tác động lên hiệu quả của việc áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử ở công ty?
Trả lời:
Các yếu tố khách quan có thể gây tác động đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý…
Còn các yếu tố chủ quan là việc lãnh đạo công ty vẫn chưa đưa ra được một chiến lược truyền thông marketing điện tử tốt. Các công việc thực hiện vẫn chưa có kế hoạch cụ thể và mục tiêu rõ ràng, chính vì thế mà các công cụ truyền thông marketing điện tử doanh nghiệp đang áp dụng chưa phát huy được hiệu quả tốt nhất
Câu 6: Anh có thể cho biết: Còn những tồn tại nào còn chưa được giải quyết khi công ty Maxbuy áp dụng truyền thông điện tử ? Là giám đốc, anh đã có những kế hoạch giải quyết chúng thế nào trong tương lai?
Trả lời:
Khi áp dụng truyền thông marketing điện tử thì lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể. Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp được thật sự chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê những dữ liệu về khách hàng còn hạn chế. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của công ty còn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu quả được các công cụ truyền thông điện tử khác.
Kế hoạch cho tương lai của công ty đó là việc tối ưu hóa trang web công ty để trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu, đầu tư tuyển thêm hoặc đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn, đầu tư cho việc tìm hiểu tập khách hàng gần với tập khách hàng mục tiêu để có thể chọn được trang web quảng cáo phù hợp. Công ty cũng sẽ cố gắng đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để có thể gia tăng thêm các hoạt động truyền thông điện tử đạt hiệu quả hơn, các công việc như gửi thư chào hàng, chăm sóc khách hàng, liên lạc với khách hàng qua internet sẽ tăng lên theo thời gian.