3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1. Những kết quả đạt được
Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam có tuổi đời còn trẻ, tuy nhiên qua một loạt các hoạt động marketing tích cực gần đây, công ty đang ngày càng khẳng định vị trí của mình. Đồng thời, qua kết quả nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp đã bước đầu đạt được những lợi ích thông qua sử dụng các công cụ truyền thông
marketing điện tử trong hoạt động e-marketing của mình cũng như quảng bá hình ảnh công ty. Công ty đã xây dựng được một website với đa dạng hóa sản phẩm và thông tin. Khách hàng có thể tìm kiếm lựa chọn nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình như: Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị; thiết bị viễn thông và giải pháp; thiết bị an ninh, báo động, chống trộm; thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng; thiết bị trong ngành giáo dục…Đồng thời, trên website còn hỗ trợ trực tuyến nhằm tăng tính tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động marketing của công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể. Thông qua các công cụ này công ty đã tiếp cận được bộ phận lớn khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận cao cho công ty. Sau đây là những thành tựu đạt được khi ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử :
• Truyền thông marketing điện tử qua Email
Công ty có hệ thống dữ liệu thông tin email khách hàng lên tới 20 nghìn email với đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết. Đây chính là nguồn dữ liệu tiềm năng để doanh nghiệp có thể gửi email tới khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng.
Đồng thời công ty có bộ phận hỗ trợ khách hàng khi nhận được email từ phía khách hàng mong muốn hỏi đáp về vấn đề sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp. Vì vậy công ty thiết lập mối quan hệ tương tác cao với khách hàng, đồng thời do nắm bắt kịp thời các phản hồi của khách hàng, nhờ đó công ty cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
• Truyền thông marketing điện tử qua các bộ máy tìm kiếm SEO
Để thu hút được sự chú ý của khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty, Maxbuy đang cố gắng tối ưu hóa tốt nhất các công cụ tìm kiếm đặc biệt là Google. Đồng thời công ty lên kế hoạch triển khai nhằm nâng cao vị trí của các từ khóa quan trọng. Các từ khóa này đã có kết quả tốt khi đứng top 1, 2 trong trang kết quả tìm kiếm của google. Từ đó giúp cho công ty có thể tiếp cận được bộ phận rất lớn khách hàng trực tuyến.
• Truyền thông marketing điện tử qua mạng xã hội (Facebook)
Mạng xã hội facebook hiện này đang phát triển một cách mạnh mẽ ở Việt Nam, số người sử dụng facebook tăng nhanh một cách nhanh chóng. Chính vì vậy,
Facebook là một sự lựa chọn khôn ngoan đối với mỗi người làm truyền thông marketing điện tử và đối với Maxbuy cũng vậy. Hiện nay, Maxbuy có fanpage chính thức là www.facebook.com/maxbuy.jsc với số lượt like gần 6 nghìn lượt. Theo chị Lê Thị Thúy -Trưởng phòng marketing cho biết: số người truy cập vào fanpage của công ty lên tới 200 người / 1 ngày. Mỗi tháng lượng khách hàng đến từ mạng xã hội này mang lại cho công ty doanh thu lên tới 25% trong tổng số các công cụ marketing mà công ty đang áp dụng. Sự phát triển và sức lan tỏa của mạng xã hội giúp công ty có thể dễ dàng tiếp cận được bộ phận lớn khách hàng cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng nhất.
Ngoài ra, công ty còn đặt logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn. Công ty áp dụng cả hình thức quảng cáo, rao vặt tại các chuyên mục rao vặt của các báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như: rongbay.com, enbac.com, raovat.vn, 123mua.vn….Các phương tiện quảng cáo mà Maxbuy đang sử dụng bước đầu đã mang lại những thành công cho Maxbuy cũng như khách hàng biết đến Maxbuy nhiều hơn, doanh thu bán hàng tăng. Nhờ đó, hình ảnh của công ty trở nên phổ biến hơn trên thị trường cung cấp sản phẩm công nghệ
Nhờ triển khai các hoạt động truyền thông marketing điện tử mà công ty đã giới thiệu được hình ảnh của mình đến rộng rãi hơn với người tiêu dùng, từ đó Maxbuy có thể mở rộng thị trường kinh doanh cũng như xây dựng thương hiệu cho công ty. Với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trong công ty, Maxbuy đã giới thiệu được sản phẩm tới khách hàng, làm khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm của công ty. Đó là kết quả đáng khích lệ đối với một công ty còn non trẻ và vốn đầu tư hạn hẹp nhưng luôn nỗ lực phấn đầu không ngừng.