MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thúy
Lớp: K46I1 – Khoa Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên công ty : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Khách hàng : ……… Nơi công tác : ………
Thông tin riêng
Xin Anh (chị) vui lòng trả lời giúp tôi những câu hỏi sau:
1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thông tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của công ty?
a. Khách hàng độ tuổi dưới 22 b. Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c. Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d. Khách hàng trên 55 tuổi
2. Anh (chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không?
a. Chưa bao giờ
b. Thỉnh thoảng
c. Thường xuyên
3. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
a. Email
b. Banner quảng cáo c. Mạng xã hội d. Công cụ tìm kiếm e. Các công cụ khác
4. Theo Anh (chị) việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp?
a. Không quan trọng b. Rất ít quan trọng c. Ít quan trọng d. Quan trọng e. Rất quan trọng
hàng cần?
a. Thiết kế các banner quảng cáo đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn b. Đặt banner tại các website được nhiều người truy cập
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người xem, đặt tại vị trí nào và website nào không quan trọng
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
6. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty không?
a. Chưa bao giờ b. Thỉnh thoảng c. Thường xuyên
7. Sau khi Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (chị) nhận được câu trả lời từ phía công ty?
a. Nhận được phản hồi ngay b. 1 ngày
c. 1 tuần
d. Không bao giờ nhận được câu trả lời
8. Anh (chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử?
a. Nhanh b. Bình thường c. Chậm
9. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
a. Chưa hiệu quả b. Hiệu quả c. Rất hiệu quả
10. Anh (chị) đánh giá khả năng truyền thông marketing điện tử trên website của công ty như thế nào?
a. Không có khả năng truyền thông b. Yếu
c. Trung bình d. Khá
e. Tốt
Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) đã tham gia trả lời phiếu điều tra!