2.2.2.1. Thực trạng chung
Truyền thông marketing điện tử đang dần dần chuyển thành xu hướng chủ đạo trong hoạt động marketing của mỗi doanh nghiệp kinh doanh điện tử. Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về mặt khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động truyền thông marketing điện tử mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng
bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất.
Theo nghiên cứu của công ty The Radicati Group Inc, năm 2009 toàn thế giới có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó 74% thuộc về người tiêu dùng, 26% thuộc về DN và tổ chức. Trung bình mỗi năm có thêm 200 triệu tài khoản email mới được thiết lập. Chính vì vậy, hình thức tiếp thị qua email được đánh giá là hình thức tiếp thị thông dụng nhất. Nghị định chống thư rác của chính phủ ban hành năm 2008 thiết lập một thị trường quảng cáo qua thư điện tử và tin nhắn trật tự và hiệu quả đồng thời tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển lành mạnh.
Biểu đồ 2.1. Phân bổ ngân sách marketing
Nguồn: Nghiên cứu từ Icontact
Việc phân bổ nguồn ngân sách marketing cho hoạt động email marketing cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Theo nghiên cứu từ Icontact, Một bộ phận lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa phân bổ phần lớn ngân sách marketing cho email marketing, với hơn nửa số doanh nghiệp chi tiêu lên tới 15% ngân sách marketing vào email. Đây là một trong chiến thuật marketing điện tử không ngoan của các doanh nghiệp hiện nay.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội với tốc độ người sử dụng tăng nhanh không ngừng phủ sóng bộ phận lớn các quốc gia trên thế giới. Việc sử dụng mạng xã hội như một công cụ truyền thông marketing nhằm quảng bá sản phẩm. Đây là một công cụ hữu ích với ưu điểm như tính tương tác cao, tốc độ lan truyền theo cấp
số nhân và tính cá nhân hóa rất cao từ đó doanh nghiệp ngoài việc quảng cáo các sản phẩm của mình còn có cơ hội tiếp cận và hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng. Các mạng xã hội như Facebook, Zing me là một trong những mạng xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam hiện nay với lượng thành viên lên tới hàng triệu người. Có thể thấy đây chính là một kênh truyền thông rất hiệu quả cho DN trong tương lai.
Từ những thống kê trên cho thấy thực trạng sử dụng Ineternet ngày một tăng cao. Điều đó khẳng định sức mạnh của truyền thông marketing điện tử sẽ thực sự lan tỏa mạnh mẽ trong tương lai gần. Việc sử dụng các công cụ điện tử để làm marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm đối với mỗi doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn nhất trong giai đoạn hiện nay.
2.2.2.2. Thực trạng những hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Là một công ty phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến nên việc áp dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động truyền thông của công ty đã và đang được chú trọng đầu tư, phát triển, nó đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, mà công ty Maxbuy đã không ngừng đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông này để đem lại hiệu quả cao nhất.
Các số liệu thu thập được từ năm 2011-2013 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, chi phí lên tới khoảng gần 200 triệu VND ( năm 2013) chiếm 70%, marketing quan hệ công chúng điên tử chiếm 12%, marketing điện tử trực tiếp chiếm 8% và xúc tiến bán hàng điện tử chiếm 10%. Hiện nay Maxbuy chủ yếu sử dụng kênh quảng cáo qua Website của công ty và các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến, các trang website vàng như google, yahoo…
Về hình thức quảng cáo, Maxbuy đang sử dụng một số hình thức quảng cáo trực tuyến như thư điện tử, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo qua banner/logo công ty đặt logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn. Công ty áp dụng cả hình thức quảng cáo, rao vặt tại các chuyên mục rao vặt của các báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như: rongbay.com, enbac.com, raovat.vn, 123mua.vn….Các phương tiện quảng cáo mà Maxbuy đang sử dụng bước đầu đã mang lại những thành công ban đầu cho Maxbuy cũng như
khách hàng biết đến Maxbuy nhiều hơn, doanh thu bán hàng tăng...Tuy nhiên các hình thức quảng cáo của Maxbuy hiện nay còn nghèo nàn chưa thu hút được nhiều khách hàng do công ty chưa kèm theo các dịch vụ, trò chơi cùng với các hình thức này Ngoài ra, hoạt động truyền thông của công ty còn tập trung ở các công tác như: gửi thư chào hàng đến khách hàng ( gần 15 triệu VND năm 2013), gọi điện chăm sóc khách hàng ( hơn 25 triệu VND năm 2013). Công ty cũng thỉnh thoảng tổ chức các hoạt động nhằm xúc tiến bán như đầu tư chi phí cho các hoạt động khuyến mãi ( 28 triệu VND năm 2013)