Qua sáu câu hỏi phỏng vấn chuyên gia của công ty CP công nghệ Maxbuy, giám đốc Nguyễn Trường Phi xoay quanh việc áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty. Kết quả của cuộc phỏng vấn như sau:
Lãnh đạo của Maxbuy luôn coi hoạt động truyền thông marketing là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy họ luôn dành cho hoạt động này những khoản chi phí đáng kể.
Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông mà chủ yếu là truyền thông marketing điện tử của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2012 là gần 350 triệu VND, và vào năm 2013 là hơn 400 triệu VND.
Công ty đã áp dụng một số các công cụ truyền thông marketing điện tử và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình. Trong các công cụ truyền thông marketing điện tử, công ty sử dụng và đầu tư chi phí nhiều nhất là quảng cáo trực tuyến và hiệu quả mang lại cũng cao hơn, nhiều khách hàng đã biết đến công ty qua hình thức này, lượng khách hàng vì thế cũng tăng lên.
Sự khó khăn khi áp dụng quảng cáo trực tuyến đó là công ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo trên trang web nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừa đủ và hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên phòng marketing chưa có nhiều kinh nghiệm. Trang web của công ty chưa đạt hiệu quả truyền thông cao cần có nhiều sự thay đổi để hoạt động tốt hơn
Các yếu tố khách quan có thể gây tác động đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý…
Còn các yếu tố chủ quan là việc lãnh đạo công ty vẫn chưa đưa ra được một chiến lược truyền thông marketing điện tử tốt. Các công việc thực hiện vẫn chưa có kế hoạch cụ thể và mục tiêu rõ ràng, chính vì thế mà các công cụ truyền thông marketing điện tử doanh nghiệp đang áp dụng chưa phát huy được hiệu quả tốt nhất. Khi áp dụng truyền thông marketing điện tử thì lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khánh hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể. Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp được thật sự chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê những dữ liệu về khách hàng còn hạn chế. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của công ty còn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu quả được các công cụ truyền thông điện tử khác.