Để xây dựng một kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử hiệu quả trước hết đòi hỏi ban lãnh đạo phải nhận thức đúng vai trò của e-marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cần xác định rõ đâu là khách hàng điện tử mục tiêu mà mình hướng tới. Do đặc thù sản phẩm của công ty nên trước hết đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Bởi vậy, công ty cần tạo ra một môi trường TMĐT lành mạnh, chuyên nghiệp mới có thể thu hút được khách hàng. Năm bước xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử tại công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam:
Bước 1: Nghiên cứu khách hàng trực tuyến
Để có thể thực hiện những nghiên cứu về khách hàng cho công ty là một điều không hề dễ dàng, nó đòi hỏi một tổ chức chuyên nghiệp, một chiến lược cụ thể, cũng như những đầu tư xứng đáng. Maxbuy nên có một chiến dịch điều tra, thăm dò khách hàng trực tuyến thật cụ thể để có thể đưa ra một quyết định truyền thông trực tuyến chính xác. Có nhiều cách điều tra khách hàng trên internet, các doanh nghiệp có thể sử dụng việc tham gia vào các diễn đàn có liên quan hoặc thực hiện các điều tra trắc nghiệm bằng những câu hỏi ngắn ngọn và tập trung.
Bước 2: Xác định những mục tiêu của truyền thông trực tuyến
Mục tiêu truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chiến lược truyền thông của họ. Một doanh nghiệp có thể coi việc truyền thông trực tuyến chỉ là việc giới thiệu hình ảnh của công ty trên một thị trường mới và cũng không đề cao việc đem lại lợi nhuận từ thị trường mới mẻ này. Tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp coi đây là nguồn khách hàng chính và đầu tư rất nhiều nhằm chiếm lĩnh thị trường này. Tùy vào mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi thì họ sẽ có những chiến lược truyền thông trực tuyến phù hợp.
Maxbuy trong thời gian tới là tăng lượng khách hàng cho công ty, đây là mục tiêu chung của công ty. Từ mục tiêu chung dẫn tới mục tiêu cụ thể mà công ty phải hoàn thành là: (i) Xây dựng được thương hiệu và hình ảnh của công ty trên thị trường trực tuyến, (ii) Tăng được càng nhiều càng tốt lượng khách hàng ghé thăm, gọi điện, liên lạc tới công ty để mua hàng, (iii) Tạo ra một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất nhằm tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho những khách hàng mới, tạo nên một thương hiệu có uy tín trên thị trường trực tuyến.
Bước 3: Phát triển các nội dung truyền thông trực tuyến
Những nội dung truyền thông cần đơn giản, dễ hiểu và điều quan trọng là truyền tải được hết thông tin mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung của truyền thông trực tuyến có thể thông qua các đoạn text, hình ảnh, âm thanh hay các hiệu ứng flash bắt mắt…Tuy nhiên, dù dùng bất cứ hình thức truyền tải nào thì nội dung này phải đảm bảo cho khách hàng sau khi xem xong sẽ nắm được: mục đích của việc truyền thông, sản phẩm mà công ty đang cung cấp, giá cả của sản phẩm, địa chỉ và thương hiệu của công ty cung cấp, phương thức thanh toán và vận chuyển….
Một nội dung truyền thông tốt là nội dung vừa thu hút được sự chú ý của khách hàng mà lại vừa đảm bảo được tính đầy đủ về mặt thông tin..
Bước 4: Lựa chọn các công cụ và xây dựng kênh truyền thông trực tuyến phối thức truyền thông hỗn hợp
Để có một chiến lược truyền thông đạt hiệu quả cao thì Maxbuy cần sử dụng kết hợp đồng thời nhiều công cụ phối thức truyền thông marketing điện tử. Mỗi công cụ đều có những ưu điểm truyền thông không giống nhau, sự kết hợp hợp lý, chọn ra những ưu điểm phù hợp sẽ làm tăng hiệu lực truyền thông của mỗi công cụ truyền thông lên rất nhiều .
Tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là công cụ đã mang lại sự thành công trong khoảng thời gian áp dụng công cụ này vừa qua của Maxbuy, và đương nhiên nó sẽ là công cụ được ưu tiên số một khi đẩy mạnh các hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty.
Hiện nay ở Việt Nam, việc sử dụng các banner quảng cáo vẫn là hình thức được ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Maxbuy đang đặt banner quảng cáo trên các site, và nó đã mang lại hiệu quả. Tuy nhiên đó có phải là
hiệu quả tối ưu hay không thì lại là một vấn đề khác. Thực ra để đánh giá xem site nào sẽ cho kết quả quảng cáo tốt hơn là điều không dễ dàng gì. Tuy nhiên một trong những tiêu chí để đánh giá về một website hiện nay chính là việc vị trí và tần suất xuất hiện của nó trên các trang công cụ tìm kiếm, và phổ biến nhất là Google.
Ngoài ra, Maxbuy có thể sử dụng các biện pháp như: quảng cáo qua thư điện tử, tận dụng các hình thức rao vặt miễn phí, chủ động gửi chào hàng đến các khách hàng tiềm năng…
Tăng cường hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử
Việc tăng cường hoạt động marketing quan hệ công chúng đầu tiên mà Maxbuy phải làm đó là việc xây dựng nội dung trên website chính của mình một cách phù hợp, để biến nó thành một công cụ truyền thông hiệu quả. Một trong những điều quan trọng là thông tin trên website phải được cập nhập thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của công ty, cũng như các tin tức bên lề. Tránh để khách hàng tưởng lầm đây là một trang web chết. Sự phong phú của các dữ liệu cũng là một trong những điều có thể níu chân khách hàng ở lại lâu hơn.
Chưa cần phải xây dựng những forum nhưng công ty nên để cho khách hàng có thể để lại những lời bình phẩm dưới mỗi sản phẩm, và những thắc mắc khen chê của khách hàng đối với công ty. Công việc này sẽ làm cho công ty có thể khắc phục được những sai sót, và một phần tạo lòng tin cho khách hàng đến mua hàng.
Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử
Công ty đưa ra các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm việc hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, phát coupon, các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng… để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của công ty cũng như tăng lượng khách hàng cho công ty.
Áp dụng thêm các hoạt động marketing điện tử trực tiếp
Ở Việt Nam thì để mua 1,2 triệu địa chỉ thư chỉ tốn khoảng 350 ngàn VND, một con số không hề lớn. Và đây là một trong những lý do để công ty áp dụng thêm những hoạt động marketing điện tử trực tiếp. Ngoài việc gọi điện, công ty có thể gửi đến những khách hàng của mình thư chào hàng. Để tránh việc các thư chào hàng của công ty trở thành những thư dạng opt-out hay tệ hơn là trở thành các thư spam thì công ty nên lựa chọn những đối tượng được gửi thư là tập khách hàng gần với tập khách hàng tiềm năng của công ty nhất. Ví dụ như gửi thư điện tử cho các khách
hàng hay ghé thăm các trang bán sản phẩm công nghệ.
Bước 5: Theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết quả truyền thông
Sau khi chiến lược truyền thông trực tuyến được đưa vào thực tế thì bộ phận marketing của công ty cần kết hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh để có thể theo dõi và thống kê kịp thời hiệu quả của hoạt động thông qua kết quả kinh doanh của công ty. Những theo dõi này cũng được thực hiện thông qua thống kê lượt truy cập vào gian hàng, trang chủ của công ty, lượng khách liên lạc qua các công cụ trực tuyến... Và sau khi có những thống kê hàng tháng, hàng quý để có những đánh giá và điều chỉnh cũng như rút kinh nghiệm cho chiến lược truyền thông tiếp theo.
Nếu những công cụ nào tạo nên hiệu quả cao hơn thì cần giữu lại và đầu tư phát huy, còn nếu công cụ nào tỏ ra không hiệu quả với công ty thì nên thu hẹp hoạt động hoặc xóa bỏ để giảm thiểu chi phí. Đặc biệt là hoạt động quảng cáo trên các site khác, nếu việc thực hiện quảng cáo trực tuyến này không đạt hiệu quả như mong đợi thì công ty nên hủy bỏ hoạt động hoặc tìm một site để đặt quảng cáo sao cho mang đến hiệu quả như mong đợi.