tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ theo độ tuổi
Biểu đồ 2.2. Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
theo độ tuổi
Nguồn: Tác giả
Dựa vào biểu đồ phần lớn khách hàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử là bộ phận giới trẻ có trình độ hiểu biết và sử dụng internet cao. Ta có thể thấy, ở độ tuổi dưới 22 chủ yếu là học sinh, sinh viên có thời gian và tốc độ sử dụng internet tương đối nhiều. Do vậy khả năng tiếp cận các công cụ truyền thông marketing của đối tượng này tương đối cao lên tới 30%. Với độ tuổi từ 23-35 là 45% , độ tuổi này đại bộ phận là nhân viên văn phòng không có nhiều thời gian tìm kiếm sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống mà chủ yếu họ tiếp cận với các công cụ truyền thông điện tử tương đối nhiều.Với độ tuổi từ 36-55 mức độ tiếp cận giảm còn 15% do khi độ tuổi càng cao việc sử dụng và tiêu dùng trực tuyến có khuynh hướng giảm đi. Độ tuổi trên 55 tuổi giảm xuống chỉ còn 10% lượng người sử dụng các phương tiện truyền thông để tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ và mua hàng trực tuyến
Ta có thể thấy rằng, độ tuổi sử dụng internet quyết định tới mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử rất nhiều. Do đó, doanh nghiệp cần phải nắm bắt để đưa ra những chính sách sử dụng các công cụ truyền thông marketing ở từng nhóm khách hàng mục tiêu một cách phù hợp nhằm mang lại hiệu quả marketing cho doanh nghiệp.
2.4.1.2. Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thôngmarketing điện tử marketing điện tử
Theo điều tra, công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty thông qua mạng xã hội được khách hàng biết đến và tiếp cận nhiều nhất. Sau đó mới tới các cỗ máy tìm kiếm thông qua tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, email và các công cụ truyền thông marketing điện tử khác.
Biểu đồ 2.3. Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông
Nguồn: Tác giả
Mạng xã hội là một trong những công cụ truyền thông marketing điện tử tỏ ra vượt trội nhất với khả năng tiếp cận tới bộ phận khách hàng lớn. Theo điều tra, mạng xã hội có 52 khách hàng lựa chọn trong số 60 khách hàng điều tra, tiếp theo là công cụ tìm kiếm có 47 khách hàng chọn cách tiếp cận qua công cụ này. Ngoài ra, email có 25 khách hàng lựa chọn và banner quảng cáo có 32 khách hàng chọn. Còn lại là các công cụ khác như SMS, Forum…
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhân lực một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.