Môi trường chính trị
Chính trị luôn ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng và các doanh nghiệp khác. Một nước có nền chính trị ổn định luôn là mảnh đất dụng võ cho các nhà truyền thông có thể thể hiện hết khả năng hoạch định chiến lược của mình. Những chính sách của Chính phủ luôn có những ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp và đương nhiên nó sẽ tác động gián tiếp đến hoạt động marketing nói chung và hoạt động truyền thông marketing điện tử nói riêng của doanh nghiệp đó.[18]
Đối với công ty CP công nghệ Maxbuy là một công ty phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến, mỗi khi có chính sách thay đổi của chính phủ sẽ ảnh hưởng tới khách hàng và hoạt động bán hàng của công ty,
và những điều này làm ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động truyền thông của công ty Môi trường pháp luật
TMĐT nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và truyền thông marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hoá của quốc gia mình.[17]
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Nghị định 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet ban hành ngày 28/8/2008
Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ ban hành ngày 13/08/2008
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự) Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006 [19]
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta. Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các doanh nghiệp trong đó có cả Maxbuy có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh điện tử cũng như hoạt động truyền thông marketing của mình.
Môi trường kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động truyền thông marketing trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh tế trên toàn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng,
thị trường chứng khoán thì ảm đạm. Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thông marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thông những sản phẩm có doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.[21]
Với tình hình khủng hoảng kinh tế hiện nay, công ty Maxbuy cũng gặp khó khăn khi chi phí tăng thêm mà số lượng khách hàng lại sụt giảm. Mặt khác khi chi phí tăng cao hơn, doanh thu giảm sút, công ty có xu hướng giảm trừ các khoản đầu tư trong đó có các khoản đầu tư cho hoạt động Marketing. Nhưng đây cũng là cơ hội để tận dụng các lợi ích của Marketing điện tử đặc biệt là các công cụ truyền thông marketing điện tử, chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi.
Môi trường văn hóa-xã hội
Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v… từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng yếu điểm của khách hàng cũng như trách phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng. [24]
Văn hoá-xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thông marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ dùng trong chiến dịch truyền thông có thể có ý nghĩa xấu hổ ở nền văn hoá đó. Hoặc sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá trị. Môi trường dân số
Môi trường dân số tác động lên hoạt động truyền thông dựa trên các yếu tố cơ bản như: sự phân bố khu vực giàu nghèo, phân bố theo độ tuổi, giới tính, nhóm trình độ học vấn.
Hoạt động truyền thông trực tuyến không thể nào phát triển được ở một vùng hay khu vực mà dân số ở đó nghèo đến máy tính còn không có chứ chẳng nói gì đến việc kết nối mạng và đọc các quảng cáo. Độ tuổi mà tiếp cận với truyền thông với các công nghệ hiện đại thường là dân số có độ tuổi còn trẻ, và giới tính cũng là một tiêu chí cần xem xét để lựa chọn phương pháp truyền thông.
Sẽ hợp lý hơn khi những website, những banner quảng cáo hướng đến các khách hàng là giới trẻ có màu sắc tươi tắn, với nhiều flash sinh động và bắt mắt. Nhưng điều này lại không hợp lý với nhóm người ở độ tuổi cao.
Đối với Maxbuy là một công ty phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến thì rõ ràng đối tượng truyền thông mà công ty nhắm tới phải là nhóm khách hàng ở những thành phố lớn, nơi tập trung đông dân cư.
Môi trường khoa học kỹ thuật
Công nghệ giúp làm giảm các chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được nhiều tiền trong việc thuê nhân viên, các công việc giấy tờ thông qua quá trình đặt hàng, chào hàng điện tử, quảng cáo và xúc tiến bán hàng điện tử thông qua internet. Tuy nhiên, công nghệ có thể làm tăng chi phí đầu tư. Để phát triển của trang web có thể tốn hàng triệu đô la, và sự vận hành hệ thống truyền thông thương mại điện tử lớn có thể yêu cầu đến những hệ thống phần mềm và phần cứng đắt tiền. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành công trong một mô hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet hay không. Chắc chắn sẽ chẳng có một khách hàng nào sau khi kích vào một banner quảng cáo mà chịu chờ đến vài phút mới chuyển sang trang mới. Công việc gửi email chào hàng sẽ trở nên kém hiệu quả khi mà sau vài ngày mới đến tay các khách hàng của doanh nghiệp. Và một lẽ dĩ nhiên, một trang web sơ sài, thiếu sống động cũng không phải là đích tới của những khách hàng tò mò. Ngoài ra, truyền thông marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn.... Những điều này nói lên rằng, công nghệ là yếu tố có tác động thực sự tới các hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố ít nhiều có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp. Ví như những ngày thời tiết thất
thường, lúc này còn gì thoải mái hơn khi ngồi bên máy vi tính vừa tham gia các hoạt động giải trí vừa tìm kiếm những bài quảng cáo thú vị. Và khách hàng cũng sẽ thích thú hơn với việc chỉ ngồi nhà kích chuột để có được những thứ mình cần thay vì phải đi tận cửa hàng như hoạt động kinh doanh truyền thống.[23]
Còn với nhà truyền thông thì sao? Đương nhiên là họ sẽ thích thú với việc chọn lọc khách hàng và gửi email cho họ hơn là việc phải đi phát những tờ rơi.
Với Maxbuy, họ có thể tấn công những khách hàng ở khoảng cách địa lý xa một chút như khách hàng ngoại tỉnh, hay thậm chí là các khách hàng ở miền trung hay miền nam. Khách hàng có thể chỉ cần thông qua internet tìm hiểu về công ty và sản phẩm của công ty, để có thể đưa ra quyết định mua hàng cho mình.