4.2 Các chiến lƣợc đề xuất về phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế Đông Á chi nhánh Huế
Từ ma trận SWOT (đƣợc nêu trong phần phụ lục), theo tác giả luận văn, NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế có thể rút ra chiến lƣợc phát triển khách hàng cá nhân trên địa bàn bao gồm:
Chiến lược phát huy điểm mạnh bên trong để tận dụng cơ hội bên ngoài
Theo đó NGTMCP Đông Á chi nhánh Huế cần thực hiện:
- Đẩy mạnh cung ứng dịch vụ cho các khách hàng cá nhân có nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ.
72
- Củng cố thị trƣờng, đẩy mạnh thâm nhập, chia sẻ thị phần về tín dụng, cung ứng dịch vụ mới cho các doanh nghiệp trên địa bàn thuộc các ngành Nhà nƣớc đóng vai trò chi phối nhƣ cấp điện, nƣớc, viễn thông...
- Chú trọng tiếp thị để mở rộng khách hàng là các tổ chức hành chính sự nghiệp, các khu công nghiệp, tăng cƣờng chào hàng cung ứng dịch vụ thanh toán, ngân quỹ, chuyển tiền, sản phẩm thẻ ATM cho các khách hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, đặc biệt dịch vụ bán hàng tại nhà, nhắm đến phục vụ các nhu cầu dịch vụ cho khách hàng cá nhân tại các khu vực thành phố, thị xã, thị trấn. Quan tâm đúng mức huy động tiết kiệm và cho vay tiêu dùng cho đối tượng là cá nhân có thu nhập ổn định, có tích lũy.
Chiến lược sử dụng điểm mạnh bên trong để tránh khỏi hoặc giảm đi ảnh hưởng những mối đe doạ bên ngoài
- Nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP Đông Á Huế bằng việc tiếp tục đầu cho công nghệ, phát triển sản phẩm mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Tăng chi phí đào tạo, thu hút chuyên viên giỏi cho các phần công việc quản trị, marketing, đánh giá khách hàng, thẩm định dự án.
- Đƣa ra chính sách kinh doanh linh hoạt cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực phục vụ khách hàng cá nhân: giá cả, lãi suất, phí dịch vụ, sử dụng có hiệu quả các chính sách ƣu đãi, khuyến mãi, tƣ vấn tài chính...
- Tăng chi phí cho công tác nghiên cứu phát triển. Chú trọng các sản phẩm dịch vụ mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Chiến lược cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng cơ hội bên ngoài
- Tăng thêm chi phí marketing, quảng cáo thƣơng hiệu, tạo dựng hình ảnh tốt về NHTMCP Đông Á trong đội ngũ doanh nhân, các quản trị viên, đội ngũ quản lý, kế toán, và dân cƣ.
- Lựa chọn quy mô khách hàng phù hợp, đối với các dự án lớn cần chủ động liên kết với các ngân hàng để tham gia.
73
cƣờng áp dụng các khoản tiền thƣởng cho cán bộ hoàn thành vƣợt mức nhiệm vụ, đạt kết quả tốt.
- Đẩy mạnh phát triển mạng lƣới, phát triển các điểm giao dịch tại các trung tâm huyện lị, cụm công nghiệp lớn, thiết lập hệ thống ATM tại các khu đô thị, điểm tập trung dân cƣ.
Chiến lược phòng thủ nhằm tối thiểu hoá tác dụng của những điểm yếu bên trong, tránh khỏi những mối đe doạ bên ngoài.
- Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro: Tổ chức hệ thống chào hàng, thẩm định và ra quyết định đầu tƣ mang tính độc lập tƣơng đối. Tăng đầu tƣ cho hệ. thống thu thập và xử lý thông tin. Coi trọng công tác thống kê phân tích dự báo...
- Áp dụng hệ thống quản lý ISO, nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ quản lý. Tăng cƣờng các kỹ cƣơng trong kinh doanh.
- Đa dạng hóa đầu tƣ, phân tán rủi ro. Sàng lọc khách hàng, lựa chọn khách hàng, tăng cƣờng đầu tƣ cho khách hàng theo mục tiêu dài hạn.