nhánh Huế
Dựa trên định hƣớng chung về phát triển chi nhánh giai đoạn 2015 -2020, NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế đã xây dựng đính hƣớng phát triển riêng cho khối khách hàng cá nhân đó là:
- Phát triển khách hàng cá nhân tại chi nhánh thông qua gói sản phẩm phù hợp nhu cầu từng đối tƣợng, chất lƣợng dịch vụ tốt của đội ngũ bán hàng, GDV, với chính sách phí linh hoạt nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh.
- Tăng cƣờng kiểm soát nợ xấu tại đơn vị, hoàn thiện cơ cấu và chất lƣợng nhân sự, nâng cao hiệu quả lao động của CBNV thực hiện tốt công tác phát triển khách hàng cá nhân.
Nhằm xây dựng và lựa chọn những chính sách phát triển phù hợp cho từng giai đoạn đối với khách hàng cá nhân, NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế đã tiến hành phân chia nhóm khách hàng cá nhân thành 6 đối tƣợng khách hàng trọng tâm với các sản phẩm phù hợp đi kèm. Việc đa dạng hóa về dịch vụ sẽ giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và là một yếu tố quan trọng thu hút khách hàng về với ngân hàng. Bên cạnh đó, NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế cũng đã căn cứ vào các giai đoạn và thời điểm khác nhau, để có chính sách ƣu tiên nhóm sản phẩm nào và ƣu tiên nhóm đối tƣợng khách hàng.
Bảng 4.1: Các sản phẩm trọng tâm theo nhóm khách hàng cá nhân
NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế
STT ĐỐI TƢỢNG KHÁCH HÀNG
TRỌNG TÂM
SẢN PHẨM TRỌNG TÂM
1 Hộ kinh doanh - Vay sản xuất kinh doanh - Tiết kiệm
- Bảo lãnh thanh toán - Thẻ
- Ebanking
71
2 Hành chính sự nghiệp - Vay tiêu dùng trả góp - Thấu chi
- Ebanking
- Thanh toán tự động - Visa
- Tiết kiệm tích lũy 3 Nhóm khách hàng công tác trong lĩnh vực giáo dục - Thẻ nhà giáo - Vay tiêu dùng trả góp - Thấu chi - Ebanking - Thanh toán tự động - Visa
- Tiết kiệm tích lũy 4 Hội phụ nữ - Thẻ đa năng
- Vay hội phụ nữ - Ebanking
- Tiết kiệm tích lũy 5 Dân cƣ xung quanh đơn vị - Tiết kiệm tích lũy
- Thẻ đa năng - Ebanking
- Thanh toán tự động
6 Khách hàng hiện hữu - Các sản phẩm KHCN mà khách hàng chƣa sử dụng