tranh ngày một gay gắt của các ngân hàng trên địa bàn và đặc biệt là lãi suất đi xuống ảnh hƣởng đến thu nhập từ lãi.
Nhƣ vậy nhìn chung trong thời gian vừa qua chi nhánh đã hoạt động khá tốt, kinh doanh có hiệu quả, tổng lợi nhuận luôn gia tăng qua các năm. Thành quả này có đƣợc là nhờ sự lao động tận tụy của tập thể nhân viên tại chi nhánh, là sự nỗ lực của bản thân ngân hàng trong việc nâng cao chất lƣợng cho vay, quản lý tốt rủi ro, nâng cao uy tín của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế.
3.2 Phân tích thực trạng phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế
3.2.1 Tình hình phát triển khách hàng cá nhân của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế nhánh Huế
Đối với NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế, khách hàng cá nhân luôn giữ vai trò quan trọng trong định hƣớng phát triển, việc xây dựng mạng lƣới khách hàng cá nhân
43
trung thành, phát triển khách hàng mới là những mục tiêu hàng đầu. Nguồn vốn từ nhóm khách hàng cá nhân luôn có tính ổn định cao vì vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tƣ vào các tài sản trung và dài hạn của ngân hàng
Khách hàng cá nhân của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế bao gồm các nhóm: Hộ kinh doanh, dân cƣ, các đơn vị hành chính sự nghiệp, các cá nhân trong công tác trong lĩnh vực giáo dục. Với những những chính sách phát triển phù hợp cho từng giai đoạn đối với khách hàng cá nhân, cùng với chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đã mang lại những kết quả tích cực trong việc duy trì và phát triển khách hàng cá nhân tại NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế trong những năm qua:
Bảng 3.3: Tình hình phát triển khách hàng cá nhân theo các loại hình dịch vụ
qua 3 năm 2011 – 213 ĐVT: Khách hàng TT Loại hình dịch vụ 2011 2012 2013 1 Tín dụng 238 317 357 2 Vay tiêu dùng trả góp 3595 5085 5915 3 Thấu chi 3060 3402 3824 4 Tiết kiệm 3235 3283 3315 5 Tài khoản 3842 4696 5131 6 Thẻ đa năng 80165 82515 85335 7 Chi lƣơng 3672 3941 3904 8 Thanh toán tự động 440 532 792 9 Ebanking 10456 12550 13631 10 Visa 43 59 123 Tổng 67735 79688 88543
(Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế)
Tổng khách hàng cá nhân của ngân hàng Đông Á có xu hƣơng tăng dần theo các năm. Năm 2013 lƣợng khách hàng tăng 8.855 khách hàng so với năm 2012, tƣơng ứng tăng 10%. Từ năm 211 đến 2012 lƣợng khách hàng có xu hƣớng tăng cao hơn với lƣợng tăng tƣơng ứng là 15% (11.953) so với năm trƣớc. Tỷ lệ gia tăng khách hàng cá nhân năm 2013 thấp hơn năm 2012 là kết quả của tác động từ suy thoái kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, đặc biệt về lãi suất.
44
Trong các loại hình dịch vụ, việc ƣu tiên và đẩy mạnh các loại hình nhƣ vay thấu chi, vay tiêu dùng trả góp cho nhóm khách hàng hành chính sự nghiệp đã thực sự mang lại hiệu quả thể hiện qua việc tăng nhanh các đối tƣợng khách hàng này qua các năm. Nhƣ đối với dịch vụ vay tiêu dung trả góp, lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này năm 2012 cao hơn 2011 1.490 khách hàng, tƣơng đƣơng tăng 41%. Năm 2013 lƣợng tăng thấp hơn so với năm 2012 nhƣng lƣợng khách hàng tăng lên cũng đạt 830 khách hàng, tƣơng đƣơng tăng 17%.
Việc đa dạng các loại thẻ nhƣ thẻ đa năng, thẻ nhà giáo cũng đã giúp cho việc tăng nhanh lƣợng khách hàng dùng thẻ. Tỷ lệ gia tăng khách hàng dùng thẻ tại NHTMCP Đông Á qua các năm 2011 đến 2013 bình quân 3%,tƣơng đƣơng tăng bình quân 2500 thẻ mỗi năm.