tăng khá nhanh, chi nhánh phải đầu tƣ bổ sung cả cơ sở vật chất lẫn con ngƣời. Một bộ phận nhân viên cũ không theo kịp công nghệ mới, gây nên cản trở; các nhân viên tuyển mới phải mất nhiều thời gian đào tạo. Trong lĩnh vực phục vụ cho khách hàng FDI, cán bộ của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế vẫn chƣa theo kịp các yêu cầu về: đánh giá các dự án quy mô lớn; trình độ maketing, thông thạo nhiều ngoại ngữ (Anh, Pháp, Hoa, Nhật...) để giới thiệu nghiệp vụ Ngân hàng, đàm phán thƣơng mại, tra cứu hồ sơ theo yêu cầu thực tế.
3.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế Huế
Bảng 3.5: Ma trận các yếu tố bên trong IFE đối với NHTMCP Đông Á chi
nhánh Huế
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu Mức độ
quan trọng Phân loại Tổng điểm 1 Thƣơng hiệu uy tín 0,07 2 0,14 2 Năng lực tài chính 0,07 2 0,14 3 Mạng lƣới CN, Phòng GD rộng khắp toàn tỉnh 0,06 1 0,06 4 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0,05 3 0,15 5 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 0,06 3 0,18 6 Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại 0,06 4 0,24
7 Nguồn nhân lực 0,06 3 0,18
8 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0,04 2 0,08 9 Công tác đào tạo, huấn luyện 0,05 2 0,10 10 Vị trí trụ sở, cơ sở vật chất tốt và tiện nghi 0,06 3 0,18 11 Cơ cấu tổ chức 0,06 3 0,18 12 Khả năng cạnh tranh về giá 0,06 2 0,12
56
13 Năng suất lao động 0,06 3 0,18 14 Hoạt động marketing 0,05 2 0,10 15 Năng lực quản lý rủi ro 0,05 2 0,10 16 Năng lực quản lý, tầm nhìn của lãnh đạo 0,07 3 0,21 17 Hệ thống thông tin nội bộ 0,04 3 0,12 18 Hoạt động nghiên cứu và phát triển 0,03 2 0,06
Tổng cộng: 1,00 2,52
(Nguồn: Tác giả tự tính dựa trên tham khảo các chuyên gia trong ngành)
Từ bảng 3.5 tác giả luận văn nhận thây: Tổng số điểm là 2,52 cho thấy khả năng cạnh tranh của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế ở mức trung bình của ngành. Qua đây ta thấy đƣợc các yếu tố nhƣ: sản phẩm dịch vụ đa dạng, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, chất lƣợng nguồn nhân lực, vị trí cơ sở vật chất tiện nghi, khả năng quản lý và tầm nhìn của ban lãnh đạo là những yếu tố bên trong rất mạnh của chi nhánh, và chính là những yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chi nhánh.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng có những điểm yếu nhƣ: mạng lƣới phòng giao dịch còn hạn chế trên toàn tỉnh, chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, khả năng cạnh tranh về giá còn thấp, công tác marketing còn yếu,… chi nhánh cần phải quan tâm, hoàn thiện các yếu tố này để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.