chi nhánh Huế
4.3.1 Các giải pháp nhằm thực hiện chiến lược phát triển khách hàng cá nhân của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế của NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế
Giải pháp 1: Đối với các khách hàng sử dụng sản phẩm đầu ra. Sử dụng chiến lƣợc kết hợp về phía trƣớc, để tăng cƣờng sự kiểm soát và định hƣớng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của NHTMCP Đông Á. Thực hiện chiến lƣợc này bằng cách xúc tiến các ghi nhớ với khách hàng về việc ngân hàng tham gia đầu tƣ vốn trung dài hạn, các cam kết có đi có lại về lãi suất, phí dịch vụ; thế chấp cầm cố tài sản, duy trì các khoản tín dụng, hỗ trợ khách hàng sử dụng các tiện ích của NHTMCP Đông Á Huế trong thanh toán, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ ...
Giải pháp 2: Đối với các khách hàng cung ứng đầu vào. Áp dụng chiến lƣợc kết hợp về phía sau, tạo nên sự ổn định về nguồn vốn, vật tƣ, dịch vụ phục vụ cho công tác kinh doanh của ngân hàng với mức chi phí hợp lý. Đặc biệt, quan tâm tới
74
với các khách hàng có nguồn vốn dồi dào, loại hình kinh doanh thƣờng xuyên có vốn nhàn rỗi.
Giải pháp 3: Liên kết với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để hợp tác trong việc phục vụ các khách hàng có nhu cầu vốn lớn hơn khả năng đáp ứng của ngân hàng. Áp dụng chiến lƣợc kết hợp theo chiều ngang đối với các ngân hàng không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Ngoài ra, NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế nên cho phép các ngân hàng này tham gia hệ thống ATM, đại lý thu đổi ngoại tệ, thanh toán thẻ quốc tế, séc du lịch...
Giải pháp 4: Đẩy mạnh công tác phát triển thị trƣờng: áp dụng chiến lƣợc thâm nhập bằng cách phát huy sức mạnh tổng hợp về đội ngũ nhân viên trẻ, năng động; công nghệ đi đầu, lợi thế về vốn, uy tín, mạng lƣới, mua bán ngoại tệ, thanh toán... để thâm nhập thị trƣờng, phát triển khách hàng mới. Sử dụng chiến lƣợc đa dạng hóa đồng tâm: Mở thêm các dịch vụ mới ngoài lĩnh vực chính, nhƣ trung tâm bất động sản, liên doanh, góp vốn mua cổ phần, hoạt động tƣ vấn tài chính… Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang, đƣa thêm những tiện ích mới vào sản phẩm nhƣ: Mở rộng cung ứng tiền mặt đến tận hộ gia đình, tham gia bảo hiểm các sản phẩm ngân hàng, tƣ vấn về chứng từ, dịch vụ pháp lý về hồ sơ tín dụng.
Giải pháp 5: Cụ thể hóa định hƣớng phát triển khách hàng cá nhân cho từng năm. Tuỳ theo diễn biến cụ thể của từng năm để đƣa ra chủ trƣơng, chính sách cụ thể, rõ ràng. Tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ tiếp cận, mở rộng cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Với đặc thù của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP Huế, giai đoạn 2015-2020 NHTMCP Đông Á chi nhánh Huế nên tập trung vào các nhóm đối tƣợng: Kinh tế ngoài quốc doanh, hộ gia đình, cá nhân, các cơ quan hành chính sự nghiệp, tiểu thƣơng, các tổ chức đoàn hội... Đẩy mạnh bán lẻ hƣớng đến các nhu cầu mua nhà, mua xe hơi, du học...Phải có chiến lƣợc phát triển dài hạn 10 đến 20 năm với đối tƣợng khách hàng này.
75