GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
3.2.4.2 Triển khai công tác Marketing một cách toàn diện
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng sự lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng thường được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn của ngân hàng như địa điểm của ngân hàng, chất lượng phục vụ, sự thuận tiện và dễ dàng khi giao dịch, thái độ của nhân viên giao dịch, hình ảnh về sức mạnh và sự an toàn của ngân hàng.
Dự đoán và phân tích hướng phát triển của thị trường, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng của khách hàng đối với những dịch vụ mới trước khi phổ biến rộng rãi.
Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng hiện tại và trong tương lai để thấy được điểm mạnh cần phát huy và những thiếu sót cần khắc phục.
Lựa chọn các biện pháp tiếp thị hiệu quả:
+ Tập trung quảng cáo trên các báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành; nhằm tạo dựng hình ảnh ấn tượng về NHNo&PTNT Việt Nam.
+ Giới thiệu dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua việc tổ chức các lớp về nghiệp vụ ngân hàng; các chương trình quy mô nhằm giới thiệu về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng cung cấp với công chúng
+ Có thể tổ chức cung ứng các dịch vụ ngân hàng miễn phí cho một số đối tượng khách hàng quan trọng nhằm tạo thói quen cho người sử dụng; Khi các khách hàng đã có thói quen sử dụng dịch vụ thì NHNo có thể thu phí trực tiếp hoặc tạo ra các dịch vụ liên quan để thu phí.