THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNO&PTNT VIỆT NAM
2.2.2 Đánh giá về chất lượng thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT ViệtNam
2.2.2.1 Chất lượng thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính
Dựa trên kết quả thanh toán quốc tế như đã phân tích, ta có thể đánh giá chất lượng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam thông qua các chỉ tiêu định tính sau:
a. Thời gian thực hiện giao dịch
Nhìn chung, các nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Việt Nam được thực hiện đúng trong khung thời gian cho phép. Việc mở L/C thường chỉ mất 01 ngày để phát hành sau khi nhận được tờ trình từ bộ phận Tín dụng hoặc khách hàng đáp ứng đủ điều kiện. Các giao dịch thanh toán L/C đúng thời hạn tối đa là 7 ngày làm việc theo UCP500 và 5 ngày làm việc theo UCP600. Thời gian để chuyển tiền đi, hạch toán tiền về của khách hàng cũng diễn ra trong ngày làm việc. Như vậy, về mặt thời gian thực hiện giao dịch, NHNo&PTNT Việt Namđảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xác định rõ yếu tố công nghệ ảnh hưởng lớn đến chất lượng của dịch vụ thanh toán quốc tế cung cấp cho khách hàng, NHNo&PTNT Việt Nam đã tập trung nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, trang bị máy móc, thiết bị đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu của chương trình hiện đại hóa. Hệ thống truyền tin trong nội bộ NHNo&PTNT Việt Nam, giữa Hội sở chính với các Chi nhánh được cải tiến, đã nâng cao tốc độ giao dịch và tự động hoá trong thao tác, tăng năng suất và hiệu quả công việc. Tiện ích của các chương trình, phần mềm sử dụng trong thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Việt Nam ngang bằng hoặc hơn so với các ngân hàng trên địa bàn.
Cùng với việc tập trung đầu tư đổi mới thiết bị, hiện đại hoá công nghệ để phát triển các dịch vụ mới, trình độ, kinh nghiệm của cán bộ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Việt Nam cũng ngày càng được nâng lên. Hầu hết cán bộ đều tốt nghiệp đại học và sau đại học về các chuyên ngành ngoại thương và kinh tế, có trình độ ngoại ngữ khá, được đào tạo qua các lớp nghiệp vụ thanh toán quốc tế cơ bản và nâng cao do NHNo&PTNT Việt Nam tổ chức. Do đó, NHNo&PTNT Việt Nam đã thực hiện rất tốt vai trò tư vấn cho khách hàng trong việc nên sử dụng những phương thức thanh toán nào có lợi, tư vấn các điều khoản/điều kiện thanh toán trong các hợp đồng ngoại thương lớn nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngân hàng, đồng thời cũng bảo vệ lợi ích của quốc gia. Thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây cũng là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế, tăng thêm sự gắn bó của khách hàng với NHNo&PTNT Việt Nam, đặc biệt trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại.
Các thanh toán viên đã thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế theo đúng quy trình nghiệp vụ (bao giờ cũng có 2 người thực hiện, 1 thanh toán viên và 1 kiểm soát viên), tuân thủ theo các thông lệ quốc tế; vừa bảo vệ được
quyền lợi của khách hàng, vừa nâng cao chất lượng, uy tín của NHNo&PTNT Việt Nam trên địa bàn cũng như trên thị trường quốc tế.
c. Các quy trình, quy định, văn bản nghiệp vụ
Các quy trình, quy định của NHNo&PTNT Việt Nam, văn bản triển khai về hoạt động thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT Việt Nam đã bao gồm tất cả các nghiệp vụ hiện có và được áp dụng nhanh chóng, kịp thời. Một số quy trình, quy định đã được sửa đổi cho sát với tình hình thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch, tăng mức độ an toàn trong giao dịch. d. Hỗ trợ phát triển các hoạt động khác của NHNo&PTNT Việt Nam
Trong những năm qua, sự phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động khác của NHNo&PTNT Việt Nam phát triển. Điều này, ngược lại, cũng tạo ra quy trình phục vụ khép kín, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đa số nhu cầu thanh toán quốc tế của khách hàng tại NHNo&PTNT Việt Nam cần có sự hỗ trợ vốn của ngân hàng. Sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán quốc tế làm tăng thêm các nhu cầu vay vốn thanh toán, cả đồng nội tệ và ngoại tệ. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có nhu cầu phát hành bảo lãnh đối ứng, bảo lãnh hoàn trả…cho nước ngoài. Các khách hàng sử dụng thanh toán quốc tế còn thường xuyên duy trì số dư tiền gửi trên tài khoản, tạo điều kiện cho hoạt động huy động vốn, hoạt động thanh toán trong nước của NHNo&PTNT Việt Nam.
Hiện nay, cơ cấu khách hàng nhập khẩu tại NHNo&PTNT Việt Nam chiếm tỷ trọng lớn, số lượng khách hàng tự cân đối được nguồn ngoại tệ rất ít. Chính sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán quốc tế trong những năm vừa qua đã làm tăng nhu cầu mua bán ngoại tệ tạo điều kiện cho nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ của NHNo&PTNT Việt Nam phát triển.