Nghiên cứu phân tích dữ liệu khách hàng theo dòng sản phẩm, theo nhân khẩu học để làm cơ sở triển khai các gói sản phẩm phù hợp cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đồng thời phát hiện các phân khúc khách hàng tiền năng cho chi nhánh.
Phối hợp với các đối tác để triển khai sản phẩm đến khách hàng, gợi mở các nhu cầu mới cho khách hàng hiện hữu nhƣ việc liên kết với các đối tác là công ty bảo hiểm, các công ty địa ốc, các nhà cung ứng sản phẩm tiêu dùng, các nhà cung ứng dịch vụ du học, viễn thông. Ví dụ liên kết với các dự án bất động sản cho vay ƣu đãi đối với khách hàng mua nhà, liên kết giảm giá sản phẩm tại các trung tâm thanh toán khi khách hàng sử dụng sản phẩm của BIDV. Đa dạng hóa nền khách hàng của chi nhánh nhƣ ngoài các khách hàng quan trọng, thân thiết, thiết lập quan hệ với các đơn vị sự nghiệp, nhận trả lƣơng qua tài khoản Chi nhánh nhƣ nhóm trƣờng học bệnh viện, doanh nghiệp.
Xây dựng đội ngũ cán bộ biết lấy “khách hàng là trung tâm” trong mọi hoạt động.
Nghiên cứu xây dựng các chƣơng trình để gia tăng số lƣợng khách hàng mới tại Chi nhánh và giữ chân các khách hàng cũ nhƣ: Các chƣơng trình tặng thƣởng, tặng quà từ giao dịch, giao tiếp với khách hàng qua mail/điện thoại marketing thu thập phản hồi của khách hàng thƣờng xuyên, cảm ơn khách hàng; Xây dựng các chƣơng trình chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên nhƣ: Chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt, các chƣơng trình kích thích tăng trƣởng khách hàng theo nhóm (theo nhóm nghề nghiệp, lĩnh vực hoạt động…); Xây dựng chƣơng trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới; Chƣơng trình bán chéo các sản phẩm bán buôn…., phát triển khách hàng theo mạng lƣới của khách hàng (bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân…) theo các cách nhƣ giảm giá, tặng quà cho khách hàng có tiềm năng gia tăng khách hàng cho ngân hàng.
94
Xây dựng cơ chế khuyến khích nhân viên tích cực tiếp thị, tƣ vấn bán hàng. Gia tăng mức độ sử dụng sản phẩm/khách hàng cá nhân đối với nền khách hàng cá nhân hiện tại.