Sản phẩm của Nam Á được thiết kế thành hai phân nhóm chính đó là nhóm sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
2.1.3.1 Sản phẩm dành cho cá nhân:
- Dịch vụ tài khoản: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi ký quỹ.
- Dịch vụ cho vay: Cho vay tiêu dùng; Cho vay sản xuất, kinh doanh, dịch vụ;
Cho vay hỗ trợ du học; Cho vay hợp tác lao động nước ngoài; Cho vay trả góp mua xe; Cho vay xây dựng, sữa chữa nhà, mua nhà và nền nhà; Cho vay mua cổ phiếu; Cho vay chiết khấu, cầm cố sổ tiết kiệm và giấy tờ có giá; Cho vay trong “Dự án tài chính Nông Thôn II”
- Các dịch vụ khác: Như dịch vụ ngân quỹ; Dịch vụ bảo lãnh; Dịch vụ nhận,
chuyển tiền…
2.1.3.2 Sản phẩm dành cho doanh nghiệp:
- Dịch vụ tài khoản: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi ký quỹ.
- Dịch vụ cho vay: Cho vay bổ sung vốn lưu động; Cho vay đầu tư mua sắm
trang thiết bị.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế: Thanh toán hàng xuất, nhập khẩu bằng phương
thức nhờ thu hoặc L/C.
- Các dịch vụ khác: Như dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ bảo lãnh…
2.2 VAØI NÉT VỀ PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 2: 2.2.1 Bối cảnh thành lập:
Năm 2007 được xem là cột mốc quan trọng đánh dấu 15 năm xây dựng và phát triển của ngân hàng Nam Á. Cùng thời điểm đó, Quận 2 theo quy hoạch là
trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ cao cấp… mang tầm chiến lược trong sự phát triển hiện đại của TP.HCM trong tương lai gần. Nhận thấy Phường Bình Trưng Tây Quận 2 là khu vực kinh tế năng động, với mật độ dân cư đông đúc, là khu vực có nhiều cơ hội phát triển. Vì vậy, nhu cầu vốn của các thành phần kinh tế trên địa bàn là khá lớn. Phát hiện ra thị trường vốn đầy tiềm năng này, ngân hàng Nam Á lựa chọn mở thêm một PGD tại đây. Việc mở rộng này hoàn toàn nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới, tăng cường khả năng huy động vốn và đáp ứng nhu cầu vay của khách hàng, đồng thời tiếp tục nâng cao năng lực tài chính, củng cố sự phát triển bền vững và lâu dài của ngân hàng.
Ngày 25/07/2007 ngân hàng Nam Á chính thức quyết định đưa PGD Quận 2 vào hoạt động theo quyết định thành lập số 158/2007/QĐQT-NHNA do ngân hàng Nam Á cấp ngày 31/05/2007 và hoạt động theo giấy ủy quyền số 12/2007/UQ- NHNA ngày 02/01/2007 với số lượng nhân viên là 15 người. Với việc khai trương PGD này, mạng lưới giao dịch của ngân hàng Nam Á được nâng lên 39 địa điểm giao dịch trên toàn quốc.
Ban đầu, PGD được giao dịch với tên: ngân hàng Nam Á – chi nhánh Văn Thánh – PGD Quận 2. Sau này, vì nhiều lý do, ngày 10-06-2009 Hội Đồng Quản Trị quyết định đổi tên PGD Quận 2 trực thuộc ngân hàng Nam Á – chi nhánh Thị Nghè.
Đến nay, PGD Quận 2 là một trong bốn PGD (PGD Quận 2, PGD Văn Thánh, PGD Bà Chiểu, PGD Gò Vấp) trực thuộc và chịu sự quản lý của chi nhánh Thị Nghè – Ngân Hàng Nam Á.
Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á – Chi Nhánh Thị Nghè – Phòng Giao Dịch Quận 2.
Tên gọi tắt: Ngân Hàng Nam Á – PGD Quận 2.
Điện thoại: 08.37 436 093 – 08.37 437 214 Fax: 08.37 436 094
Website: www.nab.com.vn
Email: cn.quan2@nab.com.vn
2.2.2 Sơ đồ tổ chức – Chức năng các phòng ban, bộ phận:
2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức:
2.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận:
- Trưởng phòng: Là người có thẩm quyền quyết định cao nhất tại PGD, điều hành mọi hoạt động kinh doanh của PGD, quản lý tài sản và nhân sự theo quy định của ngân hàng Nam Á và ngân hàng Nhà Nước. Trưởng phòng cũng chịu trách nhiệm quản lý các bộ phận thuộc PGD.
- Phó trưởng phòng: Phụ giúp trưởng phòng trong các công việc của PGD. Điều hành PGD khi trưởng phòng vắng mặt và thực hiện các nhiệm vụ do trưởng phòng chỉ đạo.
- Bộ phận Kế Toán: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan quy trình thanh toán
tiền mặt, thanh toán bù trừ, mở tài khoản cho khách hàng, kế toán các khoản phải thu – chi trong ngày để xác định vốn huy động của PGD.
TRƯỞNG PHÒNG
P.TRƯỞNG PHÒNG
- Bộ phận Ngân Quỹ: Quản lý và điều hành kho quỹ tuyệt đối an toàn, quản lý lưu trữ chứng từ có giá, hồ sơ bản chính, giấy tờ sở hữu của tài sản thế chấp…
- Bộ phận Tín Dụng: Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch công tác kinh
doanh tín dụng của PGD theo định kỳ hoặc theo sự chỉ đạo của Trưởng Phòng, trực tiếp cấp phát tín dụng: cho vay, cầm cố, chiết khấu, bảo lãnh nội địa và các loại hình kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác.
2.2.3 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh:
2.2.3.1 Những thuận lợi:
- Ngân hàng Nam Á – PGD Quận 2 tọa lạc tại đường Nguyễn Duy Trinh, gần chợ Bình Trưng, là một trong những khu vực tập trung dân cư đông đúc, nhộn nhịp nhất Quận 2, có nhiều tổ chức buôn bán lớn nhỏ, sản xuất kinh doanh cá thể cũng như các loại hình dịch vụ, giải trí. Tiếp giáp với đường giao thông vào cảng Cát Lái – trong tương lai sẽ là cảng container hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế, là cửa ngõ xuất nhập khẩu quan trọng của TP.HCM cũng như khu vực kinh tế trọng điểm phía nam. Với nhiều dự án xây dựng khu dân cư, khu đô thị phát triển, không những các doanh nghiệp trong nước mà các doanh nghiệp nước ngoài cũng đang có nhu cầu đầu tư vào lĩnh vực bất động sản tại đây. Vì thế nhu cầu về vốn tại địa phương là rất lớn. Với tốc độ tăng trưởng về quy mô cũng như chất lượng như hiện nay, ngân hàng Nam Á hứa hẹn sẽ phát triển mạnh trong tương lai và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tại đây.
- Ngân hàng Nam Á vừa triển khai thành công hệ thống Core – Banking Flexcube và đã được đưa vào hoạt động trên tất cả các CN/PGD trong toàn
hệ thống. Sự kiện này cho phép ngân hàng Nam Á đánh dấu một bước phát triển và thành công trong việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Qua đó tạo tiền đề cho PGD phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, các quy trình nghiệp vụ cũng được xử lý nhanh chóng và thông suốt hơn qua cơ chế quản lý tập trung.
- Ngân hàng Nam Á cũng đã thành lập Công ty chứng khoán trực thuộc, hạch toán độc lập và do ngân hàng Nam Á cấp vốn điều lệ 100%. Sự kiện này cho thấy ngân hàng đang nỗ lực đưa cổ phiếu của mình lên thị trường tập trung. Dù hiện tại chỉ đang giao dịch trên thị trường OTC với mã giao dịch NAB, nhưng trong tương lai hứa hẹn sẽ tạo được tiếng vang trên thị trường chứng khoán. Điều này cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng Nam Á – PGD Quận 2.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ được đào tạo chính quy, rất năng động, ham học hỏi, có chí cầu tiến và có khả năng tiếp cận nhanh các kiến thức, công nghệ kỹ thuật tiên tiến. Không chỉ tích cực trong công việc, nhân viên PGD cũng tham gia rất tích cực các hoạt động tập thể.
2.2.3.2 Những khó khăn:
- PGD Quận 2 chỉ mới thành lập hơn hai năm nên không có nhiều mối quan hệ khách hàng như những ngân hàng khác trong cùng khu vực. Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng cũng như duy trì những mối quan hệ này cần rất nhiều thời gian.
- Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động của PGD không cao, điều này có liên quan đến mức chênh lệch lãi suất giữa PGD và các NHTM khác. Tuy đã cố gắng áp dụng nhiều hình thức ưu đãi khác để thu hút nguồn vốn như chương trình tiết kiệm dự thưởng, lãi suất thỏa thuận… nhưng vẫn chưa đưa
tốc độ tăng trưởng lên cao để đáp ứng nhu cầu cho vay. Vì vậy PGD chỉ giữ được tốc độ tăng trưởng tương đối.
- Mặc dù trong thời gian qua, PGD đã mở rộng đối tượng cho vay, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng song lượng khách hàng đến với PGD vẫn còn hạn chế và không có nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy để nâng cao hiệu quả tín dụng cũng như phân tán rủi ro, PGD cần tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới có uy tín để tạo thêm nguồn thu cho ngân hàng.
- Tuy đã tạo dựng được một vị trí nhất định, một thị phần riêng của mình nhưng khi đối mặt với nhiều ngân hàng bạn đang ngày càng mở rộng quy mô trên cùng địa bàn, PGD Quận 2 không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt. Mà chính sách tiếp thị, quảng cáo thương hiệu cũng như những phương pháp tìm kiếm, thu hút khách hàng cũng chưa được chú trọng, quan tâm đầu tư đúng mức nên mặc dù là thương hiệu có nhiều tiềm năng nhưng vẫn chưa được nhiều người trên địa bàn Quận 2 biết đến.
- Lực lượng nhân viên tín dụng nói riêng và đội ngũ nhân viên nói chung còn ít về số lượng và rất trẻ, nên phải kiêm nhiệm nhiều việc, chưa có sự phân công trong công tác nên hiệu quả làm việc chưa cao. Chưa đáp ứng kịp nhu cầu đổi mới của ngân hàng nên cần một thời gian nhất định để đào tạo theo hướng chuyên môn hóa của một ngân hàng hiện đại.
Trên đây là những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nam Á – PGD Quận 2. Để có thể đứng vững trước những khó khăn này, vượt qua những thử thách phải đối mặt, PGD Quận 2 cần phát huy tối đa những thế mạnh của mình, đồng thời đưa ra được những phương hướng hoạt động, kế hoạch phát triển khả thi để có thể đưa PGD Quận 2 đi lên trong thời gian sắp tới.
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua:
Bảng số 1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại PGD qua 2 năm
Đơn vị: triệu đồng Năm 2008 Năm 2009 2009/2008 Chỉ tiêu Số dư Tỷ trọng Số dư Tỷ trọng (+)(-) % I. Tổng thu nhập 1.517 100,00% 2.404 100,00% 887 58,47 1. Thu từ hoạt động tín dụng 1.367 90,11% 2.104 87,52% 737 53,91 2. Thu từ hoạt động dịch vụ 150 9,89% 300 12,48% 150 100,00 II. Tổng chi phí 1.779 100,00% 2.225 100,00% 446 25,07 1. Chi hoạt động huy động + tín dụng 1.000 56,21% 1.376 61,84% 376 37,60
2. Chi nhân viên 550 30,92% 600 26,97% 50 9,09
3. Chi hoạt động quản lý và công
vụ 20 1,12% 26 1,17% 6 30,00
4. Chi về tài sản 192 10,79% 200 8,99% 8 4,17
5. Chi dự phòng,
bảo hiểm tiền gửi 17 0,96% 23 1,03% 6 35,29
III. Lợi nhuận
trước thuế -262 179 441 441
Biểu đồ 1: Biểu diễn tổng thu nhập và tổng chi phí tại PGD qua 2 năm Đơn vị: triệu đồng 1.517 1.779 2.404 2.225 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 Năm 2008 Năm 2009 Tổng thu nhập Tổng chi phí
( Nguồn: số liệu từ ngân hàng Nam Á – PGD Quận 2 )
- Tổng thu nhập năm 2008 đạt 1.517 triệu đồng là thấp so với các PGD trong
cùng hệ thống, tuy nhiên đây cũng là bước khởi đầu rất thành công vì PGD đang còn trong giai đoạn hình thành còn nhiều bở ngỡ và gặp nhiều khó khăn.
- PGD Quận 2 thành lập năm 2007 nên hoạt động kinh doanh còn chưa được
nhiều người biết đến và quy mô hoạt động tín dụng còn hạn chế. Thu nhập từ hoạt động tín dụng bao gồm thu lãi vay, thu lãi chiết khấu, phí bảo lãnh là 1.367 triệu đồng chiếm 90,11%; các loại thu nhập khác như thu từ dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân quỹ… chiếm 9,89%. Tổng chi phí là 1.779 triệu đồng, trong đó chi phí huy động và tín dụng gồm chi phí trả lãi tiền gửi, chi phí khác là 1.000 triệu đồng chiếm tới 56,21%. Chi phí nhân viên, chi hoạt động quản lý và công vụ, chi về tài sản và dự phòng, bảo hiểm tiền gửi là 779 triệu đồng tương ứng 43,79% tổng chi phí. Trong đó, chi cho nhân viên và tài sản là lớn nhất do ngân hàng có chính sách lương hấp dẫn, phù hợp với năng lực lực lượng nhân viên trẻ trung tại đây và ngân hàng còn phải trả
tiền thuê mặt bằng hàng tháng và chi phí khấu hao tài sản khá lớn. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008 là lỗ vì đây là một năm khó khăn đối với tất cả các ngân hàng nói riêng và cả nền kinh tế nói chung do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế.
- Kết quả kinh doanh của PGD năm 2009 tăng so với năm 2008 do nỗ lực vực
dậy sau khủng hoảng và sau gần 2 năm tồn tại thì cũng đã có một khối lượng khách hàng đáng kể tìm đến với ngân hàng. Mặt khác, do ngân hàng áp dụng một chương trình dự thưởng hấp dẫn đối với khách hàng gửi tiền tại đây và lãi suất cho vay cũng được điều chỉnh theo hướng cạnh tranh với các ngân hàng bạn, điều này cũng góp phần đáng kể trong việc làm tăng thu nhập cho PGD. Cụ thể, trong tổng thu nhập 2.404 triệu đồng thì thu về hoạt động tín dụng đạt 2.104 triệu đồng chiếm 87,52% trong tổng thu nhập, mức tăng là 737 triệu đồng, tỷ lệ tăng là 53,91% so với cùng kỳ năm 2008 nhưng lại giảm về tỷ trọng trong tổng thu nhập của PGD. Thu nhập hoạt động dịch vụ tăng từ 150 triệu đồng lên 300 triệu đồng, tỷ lệ tăng là 100%, tăng tỷ trọng trong tổng thu nhập của PGD. Điều này chứng tỏ bên cạnh việc chú trọng tăng trưởng tín dụng ngân hàng cũng đã có những định hướng phát triển các dịch vụ ngân hàng như dịch vụ tư vấn bất động sản, dịch vụ bảo quản cho thuê tủ két sắt, cầm đồ… do nguồn vốn huy động từ tiền gửi của khách hàng trong năm 2009 tăng 24.157 triệu đồng mà dư nợ cho vay lại tăng 20.903 triệu đồng nên PGD luôn đáp ứng được nhu cầu về vốn. Đây là kết quả do những nỗ lực của bộ phận tín dụng trong việc chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới nhằm đảm bảo cân đối nguồn cho PGD. Vì thế, lợi nhuận trước thuế năm 2009 đã vượt kế hoạch đề ra (150 triệu đồng). Đứng đầu trong 4 PGD thuộc chi nhánh Thị Nghè. Đây là kết quả rất khả quan và theo nhận định thì kết quả đạt được là khá tốt vì các chi phí phát sinh là hợp lý.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HAØNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 2 -
3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HAØNG NAM Á – PGD QUẬN 2: NAM Á – PGD QUẬN 2:
3.1.1 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân đang áp dụng tại Ngân Hàng Nam Á – PGD Quận 2: Nam Á – PGD Quận 2:
• Cho vay tiêu dùng: Là sản phẩm tín dụng hỗ trợ vốn giúp khách hàng mua sắm vật dụng gia đình, thanh toán học phí, đi du lịch, chữa bệnh, ma chay, cưới hỏi,… và các nhu cầu cần thiết khác trong cuộc sống.
- Hạn mức cho vay: Linh hoạt theo nhu cầu khách hàng nhưng không vượt
quá 500 triệu đồng hoặc trị giá tài sản đảm bảo cho khoản vay (do ngân hàng Nam Á định giá) hoặc trị giá tài sản cầm cố.
- Thời hạn vay: Không quá 5 năm.
- Điều kiện vay: Khách hàng là cá nhân có đủ năng lực pháp luật và năng
lực hành vi dân sự, có hộ khẩu/ KT3 nơi ngân hàng Nam Á có trụ sở. Có tài sản cầm cố, thế chấp. Có nguồn thu nhập ổn định, mức thu nhập tích lũy còn lại đảm bảo khả năng trả nợ. Có mục đích sử dụng vốn hợp pháp.