Thực tế cho thấy muốn mở rộng quy mô hoạt động thì việc đầu tiên là ngân hàng phải chủ động chuẩn bị cho mình một đội ngũ nhân viên vừa có kiến thức sâu rộng về chuyên môn, có khả năng nắm bắt những thay đổi của thị trường vừa có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao.
Vì vậy, PGD cần chú ý đến khâu tuyển dụng cũng như quan tâm đến việc bồi dưỡng, đào tạo về nghiệp vụ và đạo đức. Tham gia đầy đủ các lớp huấn luyện
ngắn hạn do ngân hàng Nam Á tổ chức đồng thời chủ động liên hệ với các chương trình hợp tác đào tạo của các tổ chức tài chính trong và ngoài nước nhằm bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn về phân tích tài chính, thẩm định khách hàng và phương án… Cần tổ chức nhiều cuộc thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng công tác.
Điều quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp với khách hàng là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên ngân hàng nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng. Dưới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong công nghiệp nhanh chóng, chính xác, nhân viên ngân hàng sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp và tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đến với dịch vụ ngân hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
Bên cạnh đó, PGD cần có chính sách trả lương và thưởng không chỉ trên cơ sở chỉ tiêu lợi nhuận mà còn trên cơ sở những tiến bộ về mặt kiến thức, kỹ năng, khả năng ứng dụng công nghệ. Khuyến khích tinh thần tự giác học hỏi, đoàn kết, giúp đỡ hỗ trợ nhau trong công việc, động viên cán bộ tín dụng tìm kiếm các khách hàng, phương án có hiệu quả nhằm mở rộng tín dụng. Quan tâm đến chế độ đãi ngộ nhằm phát huy tối đa năng lực làm việc. Xử lý công minh những cán bộ lợi dụng quyền hành nhũng nhiễu khách hàng.
Ngân hàng cần có quy định cụ thể về việc mặc đồng phục cho cán bộ công nhân viên nhằm tạo nên ấn tượng tốt về tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp, tạo một không khí làm việc khẩn trương, nhanh chóng cho khách hàng. Khách hàng nhiều khi bị ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan ban đầu, đánh giá về ngân hàng qua những gì họ nhìn thấy sau đó mới đến những gì mà họ giao tiếp với nhân viên ngân hàng. Những bộ đồng phục còn tạo ra môi trường làm việc
thoải mái, hòa đồng cho nhân viên ngân hàng từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Ngân hàng cần hướng đến các trường đại học để giải quyết vấn đề nhân sự trong tương lai. Ngân hàng có thể liên kết hỗ trợ sinh viên bằng cách trao học bổng hoặc có chương trình cho vay ưu đãi với những sinh viên có hoàn cảnh khó khăn nhưng biết vượt khó, qua đó có thể tìm kiếm được những nhân viên có năng lực làm việc cho ngân hàng sau này.