lý, phục vụ khách hàng.
4.2.3.1. Giải pháp về công tác đào tạo, bố trí và sử dụng cán bộ.
Con ngƣời là nhân tố quyết định trong mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng thì vai trò của con ngƣời càng quan trọng hơn bao giờ hết. Tất cả các giải pháp đƣa ra nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng dù có tốt đến mấy trên lý thuyết nhƣng nếu không có sự thực hiện của con ngƣời thì cũng là vô nghĩa. Yếu tố con ngƣời ở đây chính là các cán bộ nghiệp cụ. Để phát huy yếu tố con ngƣời thì trƣớc tiên cần có các cán bộ đƣợc đào tạo bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ cũng nhƣ kiến thức kinh tế thị trƣờng, am hiểu pháp luật, có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức và tƣ tƣởng chính trị vững vàng, nói khác đi là phải có đủ cả đức lẫn tài thì mới có thể đảm đƣơng tốt công việc đƣợc giao. Để có đƣợc con ngƣời nhƣ vậy ngân hàng cần có đƣợc chiến lƣợc con ngƣời rõ ràng và hợp lý.
nhƣ vũ bão của khoa học kỹ thuật, đòi hỏi việc nâng cao kiến thức và cập nhật thông tin phải đƣợc tiến hành liên tục, đặc biệt trong hoạt động ngân hàng là hoạt động có liên quan đến nhiều mặt của đời sống kinh tế - xã hội. Để đáp ứng yêu cầu đó, hàng tháng hoặc quý ngân hàng cần tiến hành tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến quy chế tín dụng cho cán bộ, tích cực đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ ngân hàng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đặc biệt là nội dung kinh tế thị trƣờng và năng lực phân tích tài chính doanh nghiệp. Ở BIDV Hà Giang công tác này luôn đƣợc quan tâm chú trọng, trình độ bằng cấp của cán bộ công nhân viên trong ngân hàng ngày càng đƣợc nâng cao bởi các chƣơng trình nhƣ: bồi dƣỡng, chuyên tu nghiệp vụ, cử đi học…Song trong quá trình hoạt động kinh doanh vẫn còn nhiều thiếu xót, vi phạm của nhiều cán bộ ngân hàng do trình độ còn nhiều lệch lạc, còn chƣa đồng đều, ý thức đạo đức và chấp hành quy tắc chƣa cao. Do vậy ngân hàng phải luôn quan tâm đến việc nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên cả về trình độ chuyên môn lẫn tƣ cách đạo đức và có những định hƣớng cụ thể hơn để phát triển nguồn nhân lực.
Việc bố trí, sử dụng đội ngũ cán bộ đúng ngành, đúng việc là rất quan trọng trong quản lý ngân hàng. Khi nguồn lực đƣợc sử dụng đúng đắn sẽ tạo điều kiện cho từng cán bộ phát huy hết năng lực của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Muốn làm tốt việc này, trƣớc hết lãnh đạo ngân hàng phải đánh giá chính xác trình độ năng lực của mỗi ngƣời để làm cơ sở bố trí đúng ngƣời, đúng việc. Mặt khác cần lƣu ý đến tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ đối với mỗi công việc đƣợc giao và tiếp thu nguyện vọng, ý kiến phản hồi từ mỗi ngƣời để ra quyết định chính xác.
Ngân hàng cần có chính sách tuyển dụng cán bộ mới, đặc biệt là quan tâm tới việc tuyển dụng những cán bộ trẻ, có năng lực, tâm huyết với ngành. Họ là những ngƣời mới ra trƣờng nên có nhiều kiến thức mới. Mặc dù kinh nghiệm thực tế chƣa có nhƣng khả năng học hỏi cái mới là rất cao. Đây là giải pháp nhằm tăng cƣờng đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng vì hiện nay đội ngũ cán bộ tín dụng trong ngân hàng vẫn còn mỏng chƣa thực sự đáp ứng nhu
cầu cho vay trên một địa bàn khó khăn nhƣ tỉnh Hà Giang.
Bên cạnh đó cần đẩy mạnh phong trào thi đua lao động, sáng tạo, kịp thời biểu dƣơng, khen thƣởng những cá nhân, tập thể có nhiều đóng góp vào hoạt động của ngành. Kiên quết và có các biện pháp xử lý nghiêm túc đối với các trƣờng hợp vi phạm.
4.2.3.2. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng theo hướng chuyên môn hóa kết hợp với đa dạng các sản phẩm dịch vụ.
Xu hƣớng mỗi khách hàng ngày càng sử dụng nhiều sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng, nên ngân hàng phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách quan này. Về phía ngân hàng do yêu cầu của tính hiệu quả trong kinh doanh, nên một nhân viên ngân hàng phải đồng thời phục vụ thành thạo nhiều sản phẩm dịch vụ tín dụng. Cần đào tạo một nhân viên ngân hàng “giỏi một việc, biết nhiều việc”. Điều này phù hợp với thực tế khách quan của khách hàng là họ cần ngân hàng cung cấp một hoặc một vài sản phẩm dịch vụ chủ yếu, ví dụ nhƣ yêu cầu thanh toán xuất nhập khẩu, nhu cầu tài trợ vốn theo dự án, nhu cầu vay vốn ngắn hạn. cho nên phải tổ chức hoạt động ngân hàng có khả năng cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ tín dụng, vừa có lĩnh vực nghiệp vụ chuyên sâu. Đa dạng hóa và chuyên môn hóa các sản phẩm tín dụng và dịch vụ ngân hàng phù hợp với mô hình quản lý bộ máy tín dụng ngân hàng theo xu hƣớng hiện đại. Phòng khai thác khách hàng phải có các bộ phận quản lý chuyên sâu về tín dụng doanh nghiệp, tín dụng khách hàng cá nhân, tín dụng xuất nhập khẩu.
Muốn vậy, phải thực hiện đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý và tác nghiệp của ngân hàng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Làm cho CBNH có khả năng tiếp cận và sử dụng thành tựu của công nghệ thông tin và chuẩn mực quốc tế. BIDV Hà Giang cần phải làm tốt công tác quy hoạch cán bộ, đánh giá năng lực cán bộ, bồi dƣỡng nghiệp vụ, đào tạo và đào tạo lại theo các quy chuẩn của khu vực và quốc tế.
Tiếp tục tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới có chất lƣợng cao. Một số cán bộ tuyển dụng trong thời gian trƣớc đây chƣa đƣợc đào bài bản do vậy trong giai đoạn hiện nay không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc đặc biệt là
trình độ tin học và ngoại ngữ. Do đó trong thời gian tới cần tăng cƣờng tuyển dụng cán bộ có trình độ chuyên môn cao, trong đó cần lƣu ý tuyển dụng ngƣời có nghiệp vụ ngân hàng từ nhiều nguồn đào tạo khác nhau, nhiều độ tuổi và tƣơng ứng về giới tính đề đảm bảo sự phát triển đa dạng của nguồn nhân lực.
Có chính sách sử dụng và đãi ngộ đội ngũ cán bộ lãnh đạo, cán bộ có năng lực để giảm thiểu hiện tƣợng chảy máu chất xám BIDV Hà Giang chạy sang chi nhánh TCTD hoặc các tổ chức khác.
4.2.3.3. Làm tốt công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị.
Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo tiếp thị, khuyến mãi với khách hàng. Phải lập đƣợc chƣơng trình tiên tiến, đồng bộ, có sức thu hút đối với mọi đối tƣợng khách hàng tiền gửi, vay vốn, nhất là hộ nông dân sản xuất hàng hóa, hộ kinh tế, các doanh nghiệp hoạt động trong khu vực nông thôn. Cần phải có nhận thức đúng là tín dụng sẽ thực sự nâng cao chất lƣợng một cách vững chắc một khi đông đảo khách hàng vay vốn luôn hiểu rõ về chính sách, các quy định tín dụng, để tự giác hoàn trả vốn vay đúng hạn, luôn quan tâm đến hiệu quả đầu tƣ vốn vay.
Tổ chức tốt hội nghị khách hàng. Định kỳ hàng năm, mỗi chi nhánh tổ chức hội nghị khách hàng để sơ tổng kết mối quan hệ phối hợp kinh doanh giữa ngân hàng và khách hàng, thông tin về những sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng. Qua hội nghị, thông báo những thay đổi về quy chế, cơ chế mới của ngân hàng tới khách hàng để cùng ngân hàng chấp hành tốt các qui định về quản lý hoạt động tín dụng và giúp khách hàng khai thác có hiệu quả các dịch vụ mới của ngân hàng. Đồng thời, qua hội nghị tiếp thu ý kiến của khách hàng, ngân hàng có thêm thông tin về nhu cầu của khách hàng, khắc phục những tồn tại, yếu kém trong hoạt động kinh doanh để tăng sức cạnh tranh trên thị trƣờng, thu hút khách hàng.