- Tỷ lệ thu nhập dịch vụ/Tổng thu nhập bán lẻ
4.2.2.1Đẩy mạnh hoạt động marketing
Nhằm mục tiêu mở rộng thị phần của chi nhánh, ngoài việc phát triển sản phấm mới ưu việt, chi nhánh cần đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu để mở rộng thị trường của mình bằng các hoạt động marketing hỗ trợ như sau:
* Quảng cáo:
- Truyền hình: ngân hàng còn phải quảng cáo trên các kênh truyền hình tỉnh, thành phố nơi Chi nhánh có chi nhánh, trong các chương trình chiếu phim cuối tuần trên truyền hình, cũng như các môn thể thao khác khi có đội tuyển Việt Nam.
- Báo chí: quảng cáo trên các loại báo như báo tuổi trẻ, thanh niên, thời báo kinh tế Sài Gòn, thời báo kinh tế Việt Nam.
- Internet: Đặt logo và đường link trên các website: www.vnexpress.net, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn...
- Kênh khác: Các đối tác là khách hàng của Chi nhánh (các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các dự án mà Chi nhánh đã đang và sẽ đầu tư, nhà máy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nghệ thuật...). Các quán cafe, nhà hàng, hệ thống siêu thị, cửa hàng điện thoại di động... PR tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với Ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đoàn thể, các trường đại học...
* Tổ chức các sự kiện
- Thường niên ngân hàng nên duy trì việc tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Hội nghị không chỉ mang ý nghĩa là buổi gặp mặt, chia sẻ thành công khó khăn, hay sự tri ân của ngân hàng với khách hàng vì sự hợp tác, hiệu quả trong năm qua, mà thông qua các ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng, ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng một cách cụ thể và sát thực hơn, nhằm đem lại sự thịnh vượng cho khách hàng, thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng khăng khít.
- Tham gia hội chợ triển lãm: Đi triển lãm là một phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và các khách hàng tiềm năng. Yêu cầu nhân viên là nói chuyện với khách hàng càng nhiều càng tốt, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến các tiện ích DVNH của khách hàng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, công bố sản phẩm mới: Chi nhánh cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
* Media: Media trên các báo, internet, truyền hình, radio, hội thảo...
*Tài trợ cho các chương trình:
Tham gia tài trợ cho các cuộc thi học thuật: chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, Dynamic, các gameshow truyền hình, chương trình ca nhạc ủng hộ quỹ người nghèo, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, chương trình từ thiện, tài trợ cho Câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ...