- Tỷ lệ thu nhập dịch vụ/Tổng thu nhập bán lẻ
3.4.2.4Danh mục sản phẩm hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng
khách hàng
Thời gian qua, tranh thủ thời cơ, tận dụng cơ hội sử dụng hiệu quả thế mạnh về nguồn vốn chủ sử hữu TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An tiếp tục thực hiện chiến lược tập trung và khác biệt hóa trên từng lĩnh vực cốt yếu của hoạt động NHTM, ngân hàng luôn cố gắng hoàn thiện và phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nếu như trước đây, dịch vụ huy động chỉ có tiết kiệm tiền gửi thông thường thì nay đã có thêm nhiều hình thức như tiết kiệm dự thưởng với nhiều phần quà hấp dẫn, giá trị giải thưởng cao, hay như tiết kiệm bậc thang với nhiều mức lãi suất hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đối với dịch vụ tín dụng, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An đã cung cấp nhiều hình thức cho vay như cho vay tiêu dùng, cho vay chứng khoán, cho vay bất động sản, cho vay đầu tư,... với các phương thức trả gốc lãi linh hoạt, lãi suất hấp dẫn, thủ tục đơn giản…Điều này giúp cho TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An đạt được kết quả đáng khích lệ trên các lĩnh vực như:
- Về hoạt động thanh toán quốc tế, với bề dày kinh nghiệm cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình và có trình độ, chuyên môn sâu luôn sẵn sàng phục vụ, hướng dẫn tư vấn khách hàng với thời gian nhanh nhất. Bên cạnh đó, TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An không ngừng đa dạng các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng với phương châm “ Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp ” và CLDV ngày càng cao. Chính vì thế, TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An đã luôn nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng về chuyên môn, CLDV thanh toán quốc tế, đặc biệt là công tác tư vấn hiệu quả cho khách hàng khiến cho doanh số thanh toán quốc tế của ngân hàng không ngừng tăng lên.
- Song song với việc đẩy mạnh phát triển những sản phẩm ngân hàng truyền thống, TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An đã và đang triển khai hàng loạt dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích và mang tính linh hoạt cao. Đến nay, TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An đã triển khai được một số sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường như dịch vụ thẻ tín dụng nội địa, thẻ Visa debit, dịch vụ internet banking, home banking, phone banking, ... thông qua việc thực hiện dự án hiện đại hóa Ngân hàng đưa vào sử dụng các công nghệ ngân hàng tiến tiến cho phép TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thanh toán tiền điện tự động, tiền nước, nạp thẻ điện thoại,…
Bên cạnh đó, CLDV của ngân hàng ngày càng có những cải tiến rõ rệt được khách hàng và các tổ chức tín dụng quốc tế đánh giá cao. Trong đó, TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An là ngân hàng được khách hàng rất tín nhiệm đồng thời khách hàng cũng đánh giá cao về thái độ lịch thiệp, thân thiện của nhân viên ngân hàng với khách hàng với thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, các thông tin TMCP Sài Gòn - Hà Nội, CN Nghệ An cung cấp cho khách hàng luôn kịp thời nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng và ngân hàng đồng thời mang đến hiệu quả giao dịch cao nhất. Vì vậy, năm 2011 SHB vinh dự được đón nhận “Huân chương lao động hạng Ba” của Chủ Tịch Nước, và được Wells fargo, The Bank ò New York, Mellon, Assian Banker,... trao tặng về chất lượng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên Ngân hàng).
3.4.3.Những hạn chế và nguyên nhân