- Ban lãnh đạo chưa thực sự quan tâm đến mối quan hệ với các thành viên Tập đoàn Mặc dù Bảo Việt luôn tổ chức những hoạt động tập thể, sinh
3.1.2. Quan điểm phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoànBảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
Thế kỷ 21 là kỷ nguyên của sự toàn cầu hoá kinh tế và cạnh tranh trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp cũng như các nền kinh tế. Toàn cầu hoá kinh tế đã tạo ra những cơ hội tiếp cận thị trường thế giới rộng lớn nhưng cũng buộc các doanh nghiệp, cho dù ở các nước phát triển hay kém phát triển, phải đối mặt với một môi trường nhiều rủi ro hơn và cạnh tranh gay gắt hơn. Mục tiêu của các doanh nghiệp là đạt được những lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khả năng đổi mới và thích ứng nhanh chóng với môi trường kinh doanh và giành được phần thắng trong cạnh tranh.Văn hoá doanh nghiệp trở thành yếu tố đóng vai trò then chốt trong việc giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu. Chính vì vậy, Tập đoàn Bảo Việt phát triển bản sắc văn hóa phải chứa đựng các đặc trưng cơ bản sau:
Thứ nhất, phát triển văn hóa doanh nghiệp phải thực hiện dựa trên mục tiêu, chiến lược phát triển của Tập đoàn Bảo Việt
Điều này thể hiện ở tầm nhìn dài hạn của người lãnh đạo, giúp định hướng cho việc lựa chọn các chiến lược và các mục tiêu của Tập đoàn phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Để hiện thực hoá tầm nhìn, Tập đoàn Bảo Việt cần phải xác định những mục tiêu dài hạn rõ ràng và các chiến lược để thực hiện các mục tiêu đó. Tư duy chiến lược còn thể hiện ở việc Tập đoàn phải có một sự cam kết lâu dài với các chiến lược và không để các quyết định ngắn hạn ảnh hưởng đến các chiến lược dài hạn.
Bảo Việt đã xác định được sứ mệnh xuyên suốt của mình trong thời kỳ hội nhập toàn cầu là đảm bảo sự bình an, lợi ích lâu dài cho khách hàng, các nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng. Chính vì vậy, đối với từng đối tượng, Tập đoàn cần phải phát triển mối quan hệ ngày càng bền vững hơn.
+ Đối với khách hàng: Bảo Việt cần phải luôn không ngừng cái tiến chất lượng sản phẩm, tìm tòi các sản phẩm mới, nâng cao chất lượng phục vụ, luôn hướng tới lợi ích của khách hàng.
+ Đối với các nhà đầu tư : Bảo Việt cần phải chú trọng trong các mối quan hệ lâu dài, luôn thực hiện đúng trách nhiệm và nghĩa vụ đối với các cổ đông, các nhà đầu tư, khuyến khích mối quan hệ luôn thoải mái, cùng nhau có lợi, luôn thực hiện sự kiểm soát quản lý để có thể nhanh chóng đưa ra những thông tin cần thiết cho các nhà đầu tư, công khai minh bạch thông tin, tình hình kinh doanh của mình.
+ Đối với người lao động : Bảo Việt phải luôn lấy con người làm gốc, nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của mình để từ đó thực hiện những mục tiêu chiến lược gắn vào việc nâng cao số lượng và chất lượng nguồn lao động, hướng tới một Tập đoàn với nguồn lao động trẻ, tri thức, năng động, nhiệt huyết và có văn hóa.
+ Đối với cộng đồng : Bảo Việt cần giữ vững và phát huy hơn nữa những hoạt động vì lợi ích cộng đồng, an sinh xã hội của mình trong tương lai. Điều đó là trách nhiệm, là nghĩa vụ, là quyền mà Bảo Việt cần có đối với xã hội.
Thứ hai, phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới lợi ích khách hàng
Lợi ích của khách hàng luôn được tính đến trong các quyết định của doanh nghiệp.Người có thể tìm hiểu tốt nhất lợi ích và nhu cầu của khách hàng chính là những nhân viên trong Tập đoàn. Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, thấu hiểu khách hàng cần gì, muốn gì và làm sao để khách hàng cảm thấy thỏa mãn nhất.Đó là cơ sở quan trọng để đảm bảo cho Tập đoàn Bảo Việt có thể bám sát và phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi nhu cầu khách hàng. Vì vậy, nhân viên trong Tập đoàn cần phải luôn luôn không ngừng học hỏi, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng ứng xử và giao tiếp của mình để có thể phục vụ mọi thái độ và tâm lý của khách hàng đến với Bảo Việt. Các thành viên phải coi học tập là một mục tiêu quan trọng hàng ngày, tinh thần chấp nhận rủi ro được khuyến khích, kiến thức thông tin được chia sẻ rộng rãi và phải luôn ghi nhớ rằng Tập đoàn Bảo Việt luôn hướng tới lợi ích khách hàng.
Bên cạnh đó, khẩu hiệu, logo... của Bảo Việt cần đem lại cho khách hàng sự thoải mái nhất có thể, giúp khách hàng có thể cảm nhận thấy rằng Bảo Việt luôn vì lợi ích của khách hàng, luôn coi sự thỏa mãn của khách hàng là của mình để có thể giúp khách hàng ngày càng tin tưởng, tín nhiệm Bảo Việt.
Thứ ba, phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập toàn cầu
Văn hóa Bảo Việt luôn được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi của thương hiệu Bảo Việt, hướng tới chuẩn mực chuyên nghiệp và hiện đại mà mỗi cán bộ Bảo Việt là một đại sứ thương hiệu để thể hiện các giá trị đó qua công việc và hành động mỗi ngày.Bảo Việt không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp sản phẩm đa dạng mang lại nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng dựa trên nền tảng truyền thống và uy tín thương hiệu của mình. Bảo Việt cũng luôn đề cao hiệu quả công việc, khích lệ sự sáng tạo và luôn tạo điều kiện để cán bộ nhân viên phát huy thế mạnh của mình.
Tập đoànBảo Việt luôn biết cách quan tâm chia sẻ và thấu hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên sự thông hiểu thị trường, mạng lưới phân phối trải rộng toàn quốc. Sự gần gũi, chuyên nghiệp, am tường nghiệp vụ của cán bộ nhân viên luôn mang lại cho khách hàng, đồng nghiệp sự tin tưởng. Chính bởi sự gần gũi trong giao tiếp, sự dễ dàng trong tiếp cận, thương hiệu Bảo Việt đã tạo dựng được uy tín, vị thế vững chắc, để lại dấu ấn trong hàng triệu trái tim khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ của mình, tạo nên bản sắc văn hóa riêng biệt, độc đáo trong suy nghĩ của khách hàng và đối tác.Văn hóa Bảo Việt luôn đề cao văn hóa trong kinh doanh, nhà lãnh đạo Tập đoàn luôn có ý thức đảm bảo lợi ích cũng như các tác động qua lại của các bên liên quan, từ đó xây dựng và phát triển mối quan hệ dựa trên đáp ứng lợi ích lâu dài cho các bên; mối quan hệ này được duy trì dựa trên sự tin cậy, tính minh bạch và đề cao các chuẩn mực đạo đức của doanh nghiệp. Việc điều tra, khảo sát và lắng nghe ý kiến từ các bên liên quan giúp Bảo Việt hiểu được mối quan tâm và kì vọng của họ, từ đó phản ánh trong hoạt động kinh doanh cũng như cập nhật những vấn đề trọng yếu trong các tài liệu truyền thông. Chính vì vậy, Tập đoàn Bảo Việt luôn được các đối tác, cổ đông đánh giá cao trong việc đầu tư và liên kết trong thời kỳ hội nhập toàn cầu.
Với kinh nghiệm cung cấp các sản phẩm bảo hiểm lâu đời trên thị trường Việt Nam, trình độ chuyên môn cao và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, đặc biệt là với người nông dân nghèo, Tập đoàn Bảo Việt đã và đang đầu tư nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp.Bảo Việt tham gia bảo hiểm nông nghiệp với quan điểm không vì lợi nhuận mà xác định đây là một nhiệm vụ chính trị, thực hiện theo tinh thần doanh nhân với nông dân và tinh thần doanh nghiệp nhà nước với chủtrương của Chính phủ. Triển khai loại hình bảo hiểm mang tính nhân
văn sâu sắc này, Bảo Việt mong muốn cùng chia sẻ, giảm bớt các thiệt hại khi đối mặt với rủi ro, và đảm bảo thu nhập cho người nông dân.Đó chính là nét văn hóa riêng biệt mà rất hiếm công ty bảo hiểm nào có được.
Vì vậy, trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu, trước sự cạnh tranh gay gắt khốc liệt của thị trường bảo hiểm, Tập đoàn Bảo Việt cần phải phát huy bản sắc văn hóa riêng có và đã hình thành lịch sử truyền thống đi cùng năm tháng của mình để phát triển văn hóa Bảo Việt ngày càng vững mạnh hơn.
Thứ tư, phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên nên tảng văn hóa dân tộc Việt Nam
Văn hóa dân tộc in đậm dấu ấn của nó trong cách thức cai trị, quản lý đất nước, quản lý doanh nghiệp của mỗi quốc gia, mỗi vùng, miền. Muốn phát triển văn hóa của Tập đoàn Bảo Việt thì cần phải dựa trên việcgiữ gìn những nét tốt đẹp, phát triển văn hóa dân tộc để thích ứng với những thay đổi từ quá trình hội nhập toàn cầu.Bảo Việt cần quan tâm đến phong tục, tập quán của người Việt Nam cần cù, chịu khó, kiên trì, luôn đoàn kết, gắn bó, giúp đỡ lẫn nhau,…và dựa trên những giá trị văn hóa dân tộc đó để có những hành xử trong kinh doanh, trong phát triển văn hóa Bảo Việt sao cho phù hợp nhất với quá trình hội nhập toàn cầu hiện nay. Văn hóa dân tộc Việt Nam là một nền văn hóa có sự yêu thương, nhân ái, đùm bọc lẫn nhau. Vì vậy Tập đoàn Bảo Việt đã đang và sẽ phải giữ vững sứ mệnh vì lợi ích của toàn xã hội để thực hiện các hoạt động của mình, nêu cao tinh thần tự lực tự cường, mạnh mẽ phát triển bền vững trong thời kì cạnh tranh gay gắt, khốc liệt hiện nay.Sự kết hợp các yếu tố trên sẽ tạo ra một một nền văn hoá - một năng lực tổ chức vượt trội - để giúp cho Tập đoàn Bảo Việt vượt lên trên các đối thủ trên đường đua đầy rẫy những khó khăn, thách thức.
3.2. Đề xuất một số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu