CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.3 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.2 Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
bền vững; SPDV ngân hàng cung cấp cho khách hàng tiện lợi, an toàn, uy tín.
3.3.1.3 Thành lập đơn vị chuyên trách Phát triển Thương hiệu
Phát triển thương hiệu là vấn đề sống còn và mang tính lâu dài. Vì thế, ngân hàng nên thành lập đơn vị chuyên trách phát triển thương hiệu. Cần thành lập Phòng Phát triển Thương hiệu chuyên biệt với đội ngũ nhân sự đầy đủ và chuyên nghiệp nhằm xây dựng chính sách thương hiệu và triển khai quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu trong từng giai đoạn cụ thể.
3.3.1.4 Quản lý tập trung các chương trình tiếp thị, xúc tiến giới thiệu SPDVngân hàng ngân hàng
Để tạo ấn tượng và tạo cho khách hàng có cái nhìn thống nhất về thương hiệu TRUSTBank một cách toàn diện, ngân hàng nên thống nhất quản lý tập trung các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng từ hội sở đến các đơn vị trực thuộc.
3.3.2 Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thươnghiệu TRUSTBank hiệu TRUSTBank
3.3.2.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
Ban Lãnh đạo ngân hàng cần họp bàn và đưa ra tầm nhìn thương hiệu TRUSTBank. Tầm nhìn thương hiệu phải gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh của ngân hàng, là kim chỉ nam cho hướng đi của thương hiệu và thể hiện được thông điệp mà ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng, cổ đông, CBNV ngân hàng cũng như khẳng định mục tiêu mà TRUSTBank muốn hướng tới và sẽ vươn tới.
Với ý kiến chủ quan của mình, tác giả xin đề xuất xây dựng tầm nhìn thương hiệu TRUSTBank: “Luôn phấn đấu để thương hiệu TRUSTBank thể hiện đúng với tên gọi TRUSTBank và được xã hội công nhận là ngân hàng vì cộng đồng”
3.3.2.2 Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là nội dung rất cần thiết trước khi tiến hành xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Để định vị thương hiệu hiện tại trên thị trường, xác định lại vị trí của thương hiệu TRUSTBank trong nhận thức của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, ngân hàng cần tiến hành khảo sát thông qua hình thức tự khảo sát hoặc thuê đơn vị độc lập khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ CBNV.
Các bước cần thực hiện khi tiến hành định vị lại thương hiệu TRUSTBank như:
- Xác định tình hình cạnh tranh trên thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Hướng đến khách hàng mục tiêu của TRUSTBank là doanh nghiệp nhỏ và vừa đồng thời giữ vững khách hàng truyền thống ở lĩnh vực nông nghiệp – nông thôn
- Tăng cường lợi ích của SPDV của TRUSTBank mang lại cho khách hàng - Tìm ra cốt lõi để khách hàng tin tưởng và giao dịch với TRUSTBank - Xác định lại đâu là sự khác biệt của TRUSTBank so với đối thủ cạnh tranh