6. Kết cấu của đề tài:
3.2.1 Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
- Dựa trên định hướng phát triển ngân hàng nói chung và định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng là xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Dựa trên hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như khảo sát số liệu thực tế thương hiệu TRUSTBank. Cụ thể:
Qua phân tích hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank thời gian từ tháng 7/2207 đến tháng 9/2010, còn một số mặt hạn chế mà ngân hàng cần có giải pháp khắc phục như:
- Ngân hàng chưa xây dựng chính sách, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu;
- Chưa tạo được ý thức cao trong việc gìn giữ, xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank đến từng CBNV;
- Một số chương trình hoạt động trong công tác marketing, xây dựng thương hiệu chưa đạt hiệu quả cao và chưa có nhiều những chương trình, hoạt động mang tính đột phá;
Qua kết quả thống kê khảo sát số liệu thương hiệu TRUSTBank cho thấy một số yếu tố sau ngân hàng cần có giải pháp khắc phục:
- Tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank và số người nghĩ ngay đến TRUSTBank là chưa cao, đặc biệt là giới trẻ - sinh viên và người kinh doanh.
- Theo kết quả khảo sát, số người hài lòng và rất hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank chiếm tỷ lệ 75% trong tổng số khách hàng giao dịch với ngân hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng là CBNV hài lòng khi giao dịch với ngân hàng còn thấp;
- Một số yếu tố mà khách hàng và người dân chưa đánh giá cao thương hiệu TRUSTBank, cần có giải pháp khắc phục như: thời gian hoàn tất 1 giao dịch, sự tiện nghi - hiện đại của trụ sở giao dịch, trình độ - kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, lợi ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại và nhất là sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại;
- Các yếu tố cấu thành thương hiệu vẫn còn một số điểm chưa làm tốt như đồng phục nhân viên; các chương trình truyền thông trên báo, tạp chí, truyền hình chưa thường xuyên; các thiết kế quảng cáo chưa hấp dẫn…
Việc phân tích kỹ căn cứ để đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank là một phần quan trọng trong việc giúp ngân hàng xây dựng các giải pháp sát thực tế hơn và khả năng thực hiện giải pháp đạt kết quả cao hơn.