6. Kết cấu của đề tài:
2.1 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN
2.1.5.3 Hoạt động tín dụng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Dư nợ cho vay 831 1,624 5,214 9,481
Biểu đồ 2.4:Tình hình (Ngu Tình hình cho va + Năm 2008, dư là 95.43% so với năm 2007. + Năm 2009, dư tăng là 221.05% so với nă
+ Đến 30/9/2010, đầu năm, đạt 106% kế ho Qua đó cho thấy
qua các năm. Nguyên nhân là do x - 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000 2007 83 g tín dụng
Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các nă
2007 2008 2009 30/9/2010
831 1,624 5,214 9,481
.4:Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các
Nguồn: báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm
Tình hình cho vay của TRUSTBank qua các năm như sau: 2008, dư nợ cho vay đạt 1,624 tỷ đồng, tăng 793 tỷ
năm 2007.
2009, dư nợ cho vay đạt 5,214 tỷ đồng, tăng 3,590 05% so với năm 2008.
30/9/2010, dư nợ cho vay đạt 9,481 tỷ đồng, tăng 4,267 kế hoạch năm 2010.
cho thấy, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay của ngân yên nhân là do xuất phát điểm năm 2007 ngân hàng
2007 2008 2009 30 831 1,624 5,214 ua các năm Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Dư nợ cho vay 831 1,624 5,214 9,481
qua các năm ua các năm) như sau: 793 tỷ đồng, tốc độ tăng tăng 3,590 tỷ đồng, tốc độ tăng 4,267 tỷ đồng so với
của ngân hàng tăng cao 07 ngân hàng còn hoạt động
30/9/2010 9,481
ở thị trường nông thôn động, dư nợ của ngân hàng Đồng thời, để đảm bảo thu từ dịch vụ chưa nhiề lý.
2.1.5.4 Hoạt động đầu t Bảng 2.5:Tình h
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Hoạt động đầu tư 3 3 711 1,100
Biểu đồ 2.5:Tình hình
(Ngu
Qua biểu đồ trên khoán ở thời gian gần đâ cũng theo định hướng đa d
3 - 200 400 600 800 1,000 1,200 2007
g thôn nên dư nợ cho vay còn thấp. Sau khi mở ngân hàng đã bắt đầu tăng và năm sau tăng ca
bảo hiệu quả hoạt động, tỷ suất lợi nhuận trong chưa nhiều, vốn tăng nhanh nên việc mở rộng đầu
g đầu tư
Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các nă
2007 2008 2009 30/9/2010
3 3 711 1,100
.5:Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các n
Nguồn: Báo cáo tài chính TRUSTBank qua các năm
ồ trên cho thấy, ngân hàng đã tập trung đầu tư gian gần đây nhằm tạo ra nguồn thu khác ngoài hoạ
ớng đa dạng hóa hoạt động ngân hàng.
3 3
711
2008 2009
Hoạt động đầu tư
khi mở rộng địa bàn hoạt tăng cao hơn năm trước. ận trong giai đoạn nguồn ng đầu tư tín dụng là hợp
qua các năm
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 30/9/2010
Hoạt động đầu tư 3 3 711 1,100
qua các năm
ua các năm)
đầu tư kinh doanh chứng ngoài hoạt động tín dụng và
1,100
2.1.5.5 Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ
Năm 2009, TRUSTBank đã được ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế. Ngân hàng cũng đã tham gia vào hiệp hội thanh toán quốc tế (SWIFT) và thành lập Phòng Thanh toán Quốc tế và Phòng Kinh doanh Tiền tệ nhằm đẩy mạnh hoạt động này, tăng cường quan hệ đại lý các ngân hàng bạn, ban hành các sản phẩm tài trợ thương mại, thực hiện chương trình ưu đãi đặc biệt thanh toán quốc tế, chương trình ưu đãi lãi suất đặc biệt cho vay xuất nhập khẩu bằng USD…. Kết quả đến 30/09 đạt được như sau:
- Tạo quan hệ đại lý với 32 ngân hàng bạn tại 10 nước trên thế giới - Doanh số chuyển tiền: 2,908, 621 USD
- Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu: 3,490,639 USD
Mặc dù kết quả đạt được còn hạn chế, tuy nhiên bước đầu cũng đã tạo được nền móng cho hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
2.1.5.6 Liên doanh – liên kết
Công tác đầu tư liên doanh – liên kết được ngân hàng đẩy mạnh ở các năm gần đây. Ngân hàng đã đầu tư vào lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm bằng nhiều hình thức: đầu tư kinh doanh chứng khoán; góp vốn và trở thành cổ đông lớn, chiến lược của công ty chứng khoán Đại Việt; góp vốn vào công ty bảo hiểm Hùng Vương. Các hoạt động liên kết với các công ty trong lĩnh vực bất động sản cũng đã được xúc tiến, thành lập công ty quản lý nợ và khai thác tài sản…
2.1.5.7 Kết quả kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế tính đến 30/9/2010 đạt 103 tỷ đồng, tăng 41 tỷ đồng so với năm 2009. Tuy nhiên, nếu xét về số tuyệt đối thì lợi nhuận mà NH đạt được không cao. Nguyên nhân là do:
- Nguồn thu tạo ra lợi nhuận của TRUSTBank hiện nay chủ yếu từ hoạt động tín dụng, trong khi đó mặt bằng lãi suất huy động ngày càng tăng cao, chênh lệch giữa lãi suất huy động – cho vay bị thu hẹp.
- Tốc độ phát triển mạng lưới cao, theo đó đã làm chi phí sử dụng lao động, công cụ lao động, tài sản, thiết bị, …tăng cao. Từ đó, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng.
2.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNGHIỆU TRUSTBank HIỆU TRUSTBank
2.2.1 Quan điểm của Ban lãnh đạo ngân hàng đối với việc xây dựng và pháttriển thương hiệu TRUSTBank triển thương hiệu TRUSTBank
Những năm gần đây, Ban lãnh đạo TRUSTBank đã luôn quan tâm đến công tác xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank, xem thương hiệu là một tài sản quý giá của ngân hàng, đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Một số quan điểm cụ thể:
- Tập trung đẩy mạnh các hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu nhằm nhanh chóng đưa thương hiệu TRUSTBank đến khách hàng.
- Chú trọng công tác phát triển, thu hút nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực có uy tín cao.
- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV ngân hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
- Mở rộng mạng lưới hoạt động và đa dạng kênh giao dịch nhằm tạo tiện ích tối đa cho khách hàng.
2.2.2 Các hoạt động cụ thể
2.2.2.1 Xây dựng tên thương hiệu
Tên thương hiệu “Ngân hàng TMCP Đại Tín” được xây dựng vào năm 2007, sau khi được NHNN cho phép đổi tên theo quyết định số 2136/QĐ - NHNN ngày 17 tháng 9 năm 2007 của NHNN Việt Nam. Xuất phát từ tên cũ của ngân hàng là “Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Rạch Kiến”, cho thấy tên ngân hàng còn mang tính địa phương, chưa thể hiện được tầm vóc vươn cao, vươn xa nên Ban lãnh đạo ngân hàng đã quyết định đổi tên thành “Ngân hàng TMCP Đại Tín”, viết tắt bằng tiếng Anh là TRUSTBank. Với tên gọi mới, phần nào thể hiện được định hướng, mong muốn, cam kết của ngân hàng với khách hàng, với đối tác, cổ đông,
CBNV là đặt chữ “Tín” lên hàng đầu. Thực tế, thời gian qua với tên “Ngân hàng TMCP Đại Tín - TRUSTBank”, ngân hàng cũng đã đi vào tâm trí khách hàng và có vị trí nhất định trong thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam.
2.2.2.2 Biểu tượng (Logo)
Bố cục
Logo TRUSTBank thiết kế với bố cục đồng nhất của biểu tượng chữ gồm tên ngân hàng tiếng Việt và tiếng Anh, trong tổng thể hình chữ nhật nằm ngang thể hiện sự cân đối, vững vàng của một định chế tài chính hiện đại.
Thông điệp hình ảnh
Bên cạnh khối biểu tượng chữ vững chãi, hình ảnh hoa mai vàng điểm xuyết tạo điểm nhấn thể hiện sức sống và hy vọng tràn đầy.
Hoa mai vàng là biểu tượng đặc trưng của mùa xuân Nam Bộ. Âm ngữ “mai” được người Nam Bộ phát âm đồng âm với từ “may” trong “may mắn”. Hình ảnh mai vàng phú quý, sum vầy cũng là biểu tượng của TRUSTBank - một ngân hàng có lịch sử truyền thống từ đất phương Nam mang theo may mắn, mang tới mùa xuân đến Quý khách hàng.
Thông điệp ngôn ngữ
Đại Tín (TRUST) - sự tín thác, tín nhiệm và niềm tin lớn. Thông điệp ngôn ngữ thể hiện của tên gọi ngân hàng Đại Tín (TRUSTBank) khẳng định uy tín và giá trị niềm tin - một trong những tiêu chí hàng đầu đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính.
Thông điệp gửi đến Khách hàng
Logo TRUSTBank thể hiện:
- Ý thức Doanh nghiệp TRUSTBank: đam mê với công việc, xem tính chuyên nghiệp là then chốt, luôn nỗ lực và thành công.
Màu sắc và các thuộc tính
Có 3 màu chính trong logo của TRUSTBank
1. Màu đỏ C:0 M:100 Y:100 K:0 2. Màu xám C:0 M:0 Y:0 K:80 3. Màu vàng C:0 M:0 Y:100 K: 0
2.2.2.3 Khẩu hiệu (Slogan)
“TRUSTBank – Nơi của niềm tin và thành đạt” - thể hiện ý tưởng chủ đạo mang lại uy tín và thành đạt cho cả khách hàng, đối tác, cổ đông và CBNV ngân hàng.
2.2.2.4 Các hoạt động quảng bá thương hiệu TRUSTBankThông qua các phương tiện thông tin đại chúng Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
Quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay đang được các doanh nghiệp vận dụng phổ biến. Đây là hình thức quảng bá mang tính phổ thông, có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng quan tâm nhằm có thể mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Hiện nay, TRUSTBank đang quảng cáo thương hiệu trên các báo, tạp chí, truyền hình như:
- Thường xuyên đăng logo quảng cáo trên Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, Tạp chí Đầu tư Chứng khoán, Báo Sài gòn Giải phóng, Thời báo Ngân hàng…
- Đăng quảng cáo các chương trình khuyến mại trên Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao động, Báo Thanh niên…
- Tham gia viết bài đăng trên các tạp chí chuyên ngành ngân hàng: Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ.
- Tham gia tài trợ và xuất hiện các chương trình truyền hình trên nhiều đài từ trung ương đến các địa phương.
Thời gian qua, TRUSTBank đã đóng góp chia sẻ cùng xã hội những hoạt động mang tính chất nhân đạo, cộng đồng. Thông qua các chương trình từ thiện, một phần chung tay cùng xã hội giải quyết khó khăn cho người dân đồng thời phần nào TRUSTBank cũng quảng bá thương hiệu của mình. Cụ thể một số chương trình TRUSTBank thực hiện như sau:
- Trao tặng tiền cho Quỹ nạn nhân chất độc da cam Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, tài trợ cho Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo Thành phố Hồ Chí Minh, Hội khuyến học Việt Nam, tặng quà tết cho người nghèo…
- Tài trợ các chương trình ca nhạc từ thiện, các chương trình đi bộ gây quỹ ủng hộ đồng bào miền trung bị lũ lụt, ủng hộ người nghèo….
- Tài trợ học bổng, tập, tiếp sức mùa thi… cho học sinh – sinh viên ở các trường Đại học, các tỉnh thành nơi có điểm giao dịch của TRUSTBank
- Tham gia các sự kiện lớn như “Ngàn năm Thăng Long”, “ Nghĩa tình Mùa xuân”….
Thông qua các chương trình khuyến mại
Các chương trình khuyến mại của TRUSTBank chủ yếu là nhằm thu hút tiền gửi dân cư. Thông qua các chương trình khuyến mại, TRUSTBank vừa tăng cường thu hút được tiền gửi vừa góp phần tuyên truyền, quảng bá thương hiệu TRUSTBank đến với mọi người dân qua các hình thức quảng cáo trên các báo, tạp chí, treo băng rôn tại trụ sở giao dịch.
Một số các chương trình khuyến mại nổi bật thời gian qua như: “Chào mừng lễ lớn – tăng thêm lãi suất”, “Sinh nhật vàng – tri ân khách hàng”, “Vui hè cùng TRUSTBank”, “TRUSTBank đón xuân – tưng bừng quà tặng”, “Vui xuân đón lộc vàng”, “ Ưu đãi Thanh toán Quốc tế”…
2.2.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đến 30/9/2010, tổng số nhân viên của TRUSTBank là 1,135 người. Trong đó, lao động nam chiếm 42,37%, nữ chiếm 57,63%. Cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 66%, cao đẳng và trung cấp chiếm 22%, lao động phổ thông chiếm 12%. Các cán bộ nhân viên thường xuyên được đào tạo chuyên môn
nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo của TRUSTBank và các trường Đại học, Viện nghiên cứu, công ty đào tạo… trong nước.
Với chủ trương thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao, có kinh nghiệm thực tiễn và uy tín cao, thời gian qua, TRUSTBank đã mời được một số vị trí lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đã từng là lãnh đạo cấp cao của một số ngân hàng tham gia cùng góp sức đẩy nhanh, đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng của ngân hàng và cũng là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng thương hiệu ngân hàng. Song song đó, công tác chú trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao cũng được Ngân hàng quan tâm đúng mức. Thực tế, đội ngũ lãnh đạo ngân hàng hiện nay là sự kết hợp giữa kinh nghiệm và sức trẻ, tạo nên sức bật mạnh mẽ cho TRUSTBank vươn xa trong quá trình phát triển.
2.2.2.6 Mở rộng mạng lưới hoạt động
Mạng lưới hoạt động của TRUSTBank là một minh chứng rõ nét nhất cho định hướng phát triển đúng đắn, nhanh và mạnh mẽ của TRUSTBank. Khởi điểm từ tháng 07/2007 - thời điểm chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn lên ngân hàng đô thị, ngân hàng chỉ có 04 điểm giao dịch bao gồm Hội sở, 02 chi nhánh và 01 phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Long An. Đến 30/9/2010, mạng lưới của TRUSTBank là 94 điểm giao dịch gồm 01 Sở Giao dịch, 15 Chi nhánh và 78 Phòng Giao dịch/Quỹ tiết kiệm tại các tỉnh, thành phố thuộc vùng kinh tế trọng điểm trong cả nước và kế hoạch đến 31/12/2010 đạt khoảng từ 100 – 105 điểm giao dịch.
Song song đó, công tác chuẩn hóa mặt bằng trụ sở giao dịch ngân hàng đã được ngân hàng quan tâm, đầu tư đúng mức và xem như là một kênh xây dựng, quảng bá thương hiệu TRUSTBank hiệu quả. Hàng loạt các tiêu chí được đặt ra và thực hiện quán triệt trong toàn hệ thống như chọn mặt bằng có vị trí đẹp, đông dân cư, thuận tiện cho khách hàng giao dịch; chú trọng xây dựng mặt bằng chuẩn từ hình thức trang trí, mặt dựng đến màu sắc, cách bố trí bên trong trụ sở; mở rộng mạng lưới có định hướng tập trung vào các vùng kinh tế trọng điểm, vùng mang lại lợi thế cạnh tranh của TRUSTBank so với các ngân hàng bạn như Thành phố Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, phủ khắp các tỉnh khu vực đồng bằng sông cửu long, khắp tỉnh Long An – cái nôi của TRUSTBank.
2.2.2.7 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV ngân hàng
Thời gian qua, công tác đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được ngân hàng quan tâm và tập trung đầu tư mở rộng với nhiều hình thức:
- Ban hành nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng về tiền gửi, tiền vay, thấu chi…
- Đẩy mạnh công tác thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế
- Mở rộng dịch vụ thu chi hộ, phát hành thẻ… với các trường đại học, bệnh viện, doanh nghiệp
- Đưa vào kênh sản phẩm ngân hàng điện tử: phát hành thẻ debit, credit nội địa, sms banking, internet banking…
- Mở rộng quan hệ với các ngân hàng bạn trong nước và quốc tế
2.2.2.8 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Nhận thấy tầm quan trọng của chất lượng phục vụ khách hàng, thời gian qua TRUSTBank cũng đã thực hiện một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như:
- Ngân hàng đã thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center) để đưa các SPDV ngân hàng đến với khách hàng cũng như tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng kịp thời, tận tình, chu đáo.