6. Kết cấu của đề tài:
3.3.2.3 Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của TRUSTBank là tương đối tốt và đạt được yêu cầu cơ bản của một thương hiệu tốt. Tuy nhiên, vẫn cần phải chuẩn hóa lại toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu ở tất cả các hoạt động và cần lưu ý tính nhất quán, đồng bộ và sự sáng tạo độc đáo trong thiết kế để có thể tạo nên các yếu tố nhận dạng hữu hình của thương hiệu.
- Sử dụng thống nhất logo, slogan, màu sắc, kiểu chữ…ở tất cả các thiết kế quảng cáo, băngrôn… ở tất cả các hoạt động quảng cáo, truyền thông trên báo, tạp chí, truyền hình, quảng cáo ngoài trời.
- Thiết kế chuẩn hóa đồng phục CBNV và nên có một bộ đồng phục thể hiện bản sắc riêng của TRUSTBank.
- Thiết kế bì thư, danh thiếp, mẫu giấy in công văn gửi ra bên ngoài, thẻ nhân viên, tài liệu thuyết trình, bản tin nội bộ…theo đúng màu sắc chủ đạo, kiểu chữ và thống nhất toàn hệ thống TRUSTBank.
- Thiết kế thống nhất mặt bằng trụ sở giao dịch, bàn ghế - văn phòng phẩm, phương tiện vận chuyển, các gian hàng khi tham gia triển lãm… theo đúng chuẩn thương hiệu TRUSTBank.
3.3.2.4 Truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu là vấn đề cốt lõi dẫn đến sự thành công của một thương hiệu. Giải pháp truyền thông, quảng bá có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhưng mục đích cuối cùng vẫn là làm như thế nào để thương hiệu được khách hàng, người dân biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Để đạt được điều đó, TRUSTBank cần thực hiện tốt các biện pháp cụ thể như sau :
- Xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thông thương hiệu:
Để đạt hiệu quả cao trong quá trình truyền thông thương hiệu, TRUSTBank nên xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thông thương hiệu. Theo đó, kế hoạch ngân sách phải được xây dựng chi tiết, cụ thể cho từng khoản mục chi phí nhằm tạo sự chủ động trong quá trình truyền thông, quảng bá thương hiệu.
- Tăng cường quan hệ công chúng:
TRUSTBank nên tăng cường quan hệ công chúng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực cho mình thông qua các hình thức như: quảng bá các thành công, thành tựu đạt được; công bố các thay đổi của ngân hàng; tài trợ các chương trình xã hội, hoạt động từ thiện...
-Hoàn thiện website của TRUSTBank:
Website là kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Vì thế, TRUSTBank nên hoàn thiện cả về hình thức lẫn nội dung để nó trở thành kênh quảng bá, phát triển thương hiệu một cách hữu hiệu:
+ Về hình thức:tiếp tục chỉnh sửa, thiết kế với bố cục, màu sắc đẹp mắt hơn.
+ Về nội dung: thường xuyên cập nhật thông tin phong phú, đa dạng hơn; nâng cao chất lượng các bài viết, tin, ảnh….
-Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng:
TRUSTBank cần thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo, đài để giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với mọi đối tượng khách hàng; từ đó, có thể thu hút sự quan tâm của họ, tiếp cận, sử dụng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng.
-Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp hơn: TRUSTBank cần xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông giỏi về chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, đồng thời phải được đào tạo về nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin về TRUSTBank cũng như sản phẩm, dịch vụ của TRUSTBank một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời.
-Thông tin trong nội bộ ngân hàng tốt:
TRUSTBank nên thường xuyên bồi dưỡng kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại nhằm giúp cho các nhân viên am hiểu sâu rộng về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, để từ đó có thể đạt hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm, cung cấp được nhiều thông tin tốt của ngân hàng đến với khách hàng.
-Thường xuyên triển khai các hoạt động vì cộng đồng:
Hoạt động cộng đồng phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ ở tất cả các đơn vị trong toàn hệ thống TRUSTBank. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh thu hút khách hàng về một TRUSTBank luôn hoạt động vì cộng đồng.
3.3.2.5 Đánh giá thương hiệu
Ngân hàng cần thường xuyên tiến hành đánh giá thương hiệu ngân hàng nhằm có giải pháp khắc phục những điểm yếu, những hạn chế và phát huy những mặt mạnh, kết quả đạt được.
Các tiêu chí đánh giá thương hiệu ngân hàng:
- Lợi nhuận tăng bền vững.
- Số lượng khách hàng tăng ổn định.
- Sự chấp nhận của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của TRUSTBank. - Gia tăng về số dư huy động, số lượng khách hàng gửi tiền.
- Số lượng tài khoản cá nhân và số dư tài khoản tăng thêm. - Số lượng thẻ tín dụng, thẻ thanh toán phát hành tăng lên…