CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.2 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG THỰC HIỆN
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.2.1 Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
- Dựa trên định hướng phát triển ngân hàng nói chung và định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng là xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Dựa trên hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như khảo sát số liệu thực tế thương hiệu TRUSTBank. Cụ thể:
Qua phân tích hiện trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank thời gian từ tháng 7/2207 đến tháng 9/2010, còn một số mặt hạn chế mà ngân hàng cần có giải pháp khắc phục như:
- Ngân hàng chưa xây dựng chính sách, quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu;
- Chưa tạo được ý thức cao trong việc gìn giữ, xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank đến từng CBNV;
- Một số chương trình hoạt động trong công tác marketing, xây dựng thương hiệu chưa đạt hiệu quả cao và chưa có nhiều những chương trình, hoạt động mang tính đột phá;
Qua kết quả thống kê khảo sát số liệu thương hiệu TRUSTBank cho thấy một số yếu tố sau ngân hàng cần có giải pháp khắc phục:
- Tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank và số người nghĩ ngay đến TRUSTBank là chưa cao, đặc biệt là giới trẻ - sinh viên và người kinh doanh.
- Theo kết quả khảo sát, số người hài lòng và rất hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank chiếm tỷ lệ 75% trong tổng số khách hàng giao dịch với ngân hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng là CBNV hài lòng khi giao dịch với ngân hàng còn thấp;
- Một số yếu tố mà khách hàng và người dân chưa đánh giá cao thương hiệu TRUSTBank, cần có giải pháp khắc phục như: thời gian hoàn tất 1 giao dịch, sự tiện nghi - hiện đại của trụ sở giao dịch, trình độ - kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, lợi ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại và nhất là sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại;
- Các yếu tố cấu thành thương hiệu vẫn còn một số điểm chưa làm tốt như đồng phục nhân viên; các chương trình truyền thông trên báo, tạp chí, truyền hình chưa thường xuyên; các thiết kế quảng cáo chưa hấp dẫn…
Việc phân tích kỹ căn cứ để đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank là một phần quan trọng trong việc giúp ngân hàng xây dựng các giải pháp sát thực tế hơn và khả năng thực hiện giải pháp đạt kết quả cao hơn.
3.2.2 Cơ sở nền tảng thực hiện giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
Để xây dựng giải pháp và triển khai giải pháp phát triển thương hiệu đạt hiệu quả cao, bên cạnh căn cứ, ngân hàng cần dựa trên cơ sở nền tảng để thực hiện tốt giải pháp đó. Với TRUSTBank, đó là:
- Tiềm lực phát triển vững mạnh, an toàn hiệu quả của ngân hàng đến thời điểm hiện tại và trong thời gian tới;
- Đó là sự đồng thuận cao của Cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành đến toàn thể CBNV với việc mong muốn xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank ngày càng vững mạnh, có uy tín cao trong thị trường tài chính tiền tệ.
- Đó là một số kết quả đạt được trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu thời gian qua như:
Biểu tượng của thương hiệu đẹp, ấn tượng.
Khẩu hiệu của ngân hàng thể hiện đúng ý nghĩa TRUSTBank.
Mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, sản phẩm dịch vụ đa dạng và thường xuyên có các chương trình khuyến mại.
Thương hiệu TRUSTBank ngày càng được người dân biết đến nhiều hơn và thu hút nhiều khách hàng giao dịch với TRUSTBank hơn.
- Và từ kết quả khảo sát thương hiệu TRUSTBank: tỷ lệ người nhận biết thương hiệu TRUSTBank, mức độ hài lòng khi giao dịch với TRUSTBank, sự đánh giá nhìn nhận các yếu tố cấu thành thương hiệu như biểu tượng (logo), khẩu hiệu (slogan)….
Với nền tảng cơ sở vững chắc như trên, việc triển khai thực hiện khả thi và đạt hiệu quả cao các giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank là hoàn toàn có thể đạt được và trong tầm thực hiện của ngân hàng.