Dịch vụ thẻ tại Việt Nam nói chung và Agribank nói riêng còn khá mới mẻ với đại đa số người dân, chỉ có khoảng gần 1/3 dân số sống tại các thành phố, thị xã được đánh giá là có kiến thức và hiểu biết về thẻ thanh toán, còn lại hầu hết người dân Việt Nam không biết đến thẻ thanh toán. Nắm được điều đó thời gian qua Ban
lãnh đạo Agribank đã rất quan tâm đến công tác Marketing, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trong đó có sản phẩm thẻ.
- Agribank có bộ phận quản lý, triển khai công tác Marketing, tiếp thị xuyên suốt từ Trụ sở chính, đến Sở giao dịch và các chi nhánh trong toàn hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận, quảng cáo, phân phối trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ thẻ đến khách hàng. Cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh luôn chủ động phối hợp với các phòng liên quan tiếp cận các khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng, quan hệ thanh toán giới thiệu và vận động các đơn vị chi lương qua tài khoản thẻ Agribank. Một số chi nhánh đã tiến hành phân loại khách hàng, sau đó chọn lọc để cử cán bộ trực tiếp tới giới thiệu về sản phẩm thẻ Agribank.
- Công tác thiết kế mẫu Cabin, mẫu thẻ, màn hình chờ ATM,…cũng được chú trọng, đảm bảo tính sinh động, hấp dẫn của sản phẩm thẻ Agribank, tăng khả năng cuốn hút khách hàng trong cạnh tranh với các NHTM khác. Các mẫu tờ rơi quảng cáo sản phẩm được thống nhất trong toàn quốc.
- Thông tin về sản phẩm thẻ Agribank thường xuyên được cập nhật trên website Agribank qua trang thông tin thẻ định kỳ 1 số/tháng. Với thiết kế đẹp, phù hợp, thông tin phong phú, cập nhật, dễ hiểu trang thông tin thẻ đã được rất nhiều chi nhánh, khách hàng đón nhận và đánh giá cao.Ngoài ra, các chương trình khuyến mại của các TCTQT Visa, MasterCard cũng thường xuyên được thông báo đến khách hàng qua các kênh, như: Website, gửi tin nhắn thông báo tới khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻ.
- Đăng tải một số bài viết về thẻ Agribank trên một số báo giấy như Thời báo Ngân hàng, Lao động, Thời báo kinh tế, v.v…
- Tham gia các kỳ hội trợ tài chính ngân hàng, Expo 2005-2006, Banking 2005 - 2006, v.v... với các sản phẩm thẻ được quảng cáo, trưng bày.
- Triển khai một số chương trình
Năm 2010: phối hợp với MasterCard triển khai chương trình “Chào đón chủ thẻ thứ 5 triệu và ra mắt sản phẩm thẻ MasterCard công ty”
Năm 2011: triển khai chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ và ĐVCNT nhân dịp đầu xuân Tân Mão năm 2011 “Cùng Agribank đón tết vàng, lộc biếc”
Năm 2012: triển khai 04 chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ, ĐVCNT gồm: Mở thẻ trả lương tăng cường hợp tác, doanh số vàng, phát triển thẻ công ty và giảm giá khi thanh toán bằng thẻ Agribank tại ĐVCNT.
Ngoài ra, một số chi nhánh của Agribank cũng triển khai các chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng của chi nhánh như chương trình “Hỗ trợ bình ổn giá, tri ân chủ thẻ Agribank”, “Tháng ưu đãi cho thẻ ngân hàng” của chi nhánh Hà Nội.
Việc triển khai các chương trình đã góp phần không nhỏ tăng số lượng thẻ, tăng doanh số sử dụng thẻ, nâng cao uy tín, thương hiệu thẻ Agribank.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài điện thoại cũng được Agribank chú trọng. Với 2 đầu số (04) 3.868.7437 và (04)3.868.7913, Agribank đã cung cấp thông tin tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng về sản phẩm thẻ Agribank, cũng như tiếp nhận các khiếu nại, góp ý của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm thẻ của Agribank. Với sự quan tâm đặc biệt của Ban điều hành Agribank cùng với sự nỗ lực của các cán bộ nghiệp vụ thẻ, sản phẩm thẻ Agribank đã phần nào được người dân biết đến là phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt. Tuy nhiên, để đại bộ phận tầng lớp dân cư biết đến sản phẩm thẻ Agribank nhiều hơn, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi Agribank cần phải có những chiến lược Marketing cụ thể, bài bản, tổ chức thực hiện đồng bộ, thường xuyên và thống nhất trong toàn hệ thống, với các hình thức quảng bá, tuyên truyền sâu rộng đến mỗi tầng lớp dân cư.