ảnh của công ty ra thị trường, họ là cầu nối giữa công ty và khách hàng, biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại của công ty, là người thay mặt cho công ty tiếp xúc với khách hàng và tạo ra doanh thu thông qua khai thác... Vì vậy, cung cấp dịch vụ đại lý cũng chính là cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Để thúc đẩy hoạt động đại lý có hiệu quả thì công ty cần có những chính sách ưu đãi thích hợp giành cho họ đông thời cũng cần phải có những biện pháp thiết thực giúp đỡ họ thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Hàng tháng, phòng quản lý và phát triển đại lý kết hợp với phòng dịch vụ khách hàng để tổ chức một buổi tiếp xúc đại lý để hướng dẫn họ các thủ tục, giấy tờ, quy trình thực hiện liên quan đến nghiệp vụ của DVKH, giải đáp những thắc mắc liên quan đến DVKH … Trong thời gian qua, BVNT Hà Nội đã thực hiện công tác DVKH đối với đại lý khá tốt
DVKH cung cấp các thông tin và đào tạo cho đại lý về các sản phẩm bảo hiểm một cách cụ thể, chi tiết. Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo để nâng cao trình độ đại lý. Không chỉ các khóa đào tạo về sản phẩm mà công ty còn tổ chức các buổi đào tạo về kĩ năng mềm như: kĩ năng thuyết trình, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng bán hàng… để nâng cao khả năng khai thác của đại lý. Ngoài ra, công ty còn thường
xuyên tổ chức các buổi hội nghị trao đổi kinh nghiệm giữa các ban, giữa các đại lý với nhau để bổ sung những điều còn thiếu sót cho họ giúp họ khai thác hiệu quả hơn
Trang bị đầy đủ các phương tiện để đại lý có thể tiến hành khai thác một cách tốt nhất. Trong khâu này bao gồm nhiều công việc nhỏ khác nhau, từ khâu cung cấp các vật phẩm, dụng cụ cho đại lý như: giấy, bút, sổ, dập ghim,… mỗi đại lý có một ngăn tủ riêng để đựng tài liệu và các đồ dùng cá nhân đến việc cung cấp các dụng cụ có giá trị lớn cho phòng đại lý như : máy in, máy photocopy, …cho họ để nhằm giúp họ khai thác tốt hơn.
Phòng DVKH còn cung cấp cho đại các vật phẩm có in biểu tượng của công ty với giá rất ưu đãi để đại lý mua làm quà tặng cho khách hàng như: áo mưa, sổ, thiếp chúc mừng,cốc, chén…giúp tăng cường mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng, cho thấy sự quan tâm tâm đến khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng vào công ty đồng thời cũng giúp công ty quảng cáo cho mình thông qua logo và sologan của công ty in trên quà tặng
Thực hiện các chế độ khen thưởng đối với đại lý như: thăng cấp cho đại lý, điều chỉnh phụ cấp cho các đại lý khai thác được nhiều hợp đồng, tặng cho các đại lý xuất sắc những chuyến du lịch trong và ngoài nước, thưởng tiền hoặc hiện vật cho đại lý khai thác giỏi…
2.5.4. Đánh giá tình hình thực hiện công tác dịch vụ khách hàng của công ty trong những năm gần đây