2.5.Hoạt động dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
2.5.1.2.2.Thực hiện khôi phục hiệu lực hợp đồng
theo yêu cầu của khách hàng… mà giá trị giải ước được thanh toán thì bên mua bảo hiểm có quyền yêu cầu khôi phục hơp đồng trong thời gian 24 tháng kể từ ngày hợp đồng chấm dứt với các điều kiện như: thời hạn bảo hiểm của hợp đồng chưa kết thúc, bên mua bảo hiểm và người được bảo hiểm đáp ứng đầy đủ các điều điện để BVNT chấp nhận khôi phục hợp đồng, người tham gia bảo hiểm đóng đầy đủ các khoản phí bảo hiểm bổ sung và lãi phát sinh theo quy định của BVNT.
Việc khôi phục hiệu lực của hợp đồng không những có lợi cho công ty mà còn mang lại ích lợi cho cả khách hàng. Khi hợp đồng được khôi phục hiệu lực thì công ty đã giữ lại được một khách hàng, giảm bớt chi phí khi phải khai thác hợp đồng mới, giảm thiểu tình trạng hủy hợp đồng, ổn định kinh doanh và nâng
cao tính cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời người được bảo hiểm tiếp tục được bảo vệ tính từ ngày hợp đồng gốc được phát hành chứ không bị tính như một người tham gia mới.
Khi khách hàng có yêu cầu khôi phục lại hợp đồng thì nhân viên DVKH sẽ tiến hành kiểm tra xem hợp đồng có đủ điều kiện để khôi phục hay không. Đồng thời nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng trả lời một bảng câu hỏi kiểm tra về sức khỏe. Nếu không có thay đổi quan trọng gì về sức khỏe so với hợp đồng gốc thì nhân viên DVKH sẽ tiến hành khôi phục lại hiệu lực hợp đồng cho khách hàng. Nếu có những thay đổi về lớn về tình hình sức khỏe thì hợp đồng sẽ được chuyển cho nhân viên giám định để xem tiến hành kiểm tra xem xét một cách cụ thể và đầy đủ. Sau đó công ty sẽ đưa ra các quyết định với hợp đồng mà khách hàng yêu cầu khôi phục như sau:
- Đồng ý khôi phục lại hiệu lực của hợp đồng như đã yêu cầu
- Giảm mức độ khôi phục hiệu lực nếu rủi ro gia tăng
- Yêu cầu phát hành lại hợp đồng với mức phí bảo hiểm cao hơn
Việc thực hiện khôi phục hiệu lực hợp đồng cho khách hàng của BVNT Hà Nội hiện nay được đánh giá là khá tốt. Không những thế công ty còn đưa ra một số chế độ ưu đãi cho khách hàng khi tiến hành khôi phục hợp đồng như: giảm phí khi tham gia với STBH cao hơn đã nâng cao uy tín cho công ty trên thị trường.
2.5.1.2.3. Giải quyết cho vay theo hợp đồng