1.2.2.Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
1.2.2.2.2.Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng
cạnh tranh của mình. Với các công ty khác nhau thì các dịch vụ gia tăng cho khách hàng cũng có những nét riêng, nó thể hiện sự quan tâm chăm sóc của công ty đối với các khách hàng ngoài những dịch vụ đã có trong hợp đồng và góp phần làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp càng thêm gần gũi hơn. Các hình thức DVKH ngoài hợp đồng có thể giành cho toàn bộ các hợp đồng tham gia tại công ty như: tặng lịch tết, quà sinh nhât, hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về các lĩnh vực đầu tư tài chính, thị trường chứng khoán… cũng có thể chỉ giành riêng cho một số đối tượng tham gia nhất định như: tặng quà mùng 8/3, tặng quà ngày tết thiếu nhi 1/6, thẻ mua hàng giảm giá, tặng học bổng khuyến học, giảm phí bảo hiểm cho những khách hàng tái tục nhiều lần và ít xảy ra tổn thất…
Trong số các dịch vụ trên, những dịch vụ như: hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, tổ chức khám bệnh định kì cho những người tham gia “bảo hiểm bệnh hiểm nghèo”, cho vay trên hợp đồng được các nhà bảo hiểm sử dụng rất linh hoạt và phổ biến.
Ngoài ra, công ty còn tổ chức các hội nghị về khách hàng để tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm đang triển khai cũng như nhu cầu và thắc mắc của họ. Qua hội nghị này, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đồng thời cũng có cơ hội trực
tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra một cách cụ thể cũng như tư vấn cho họ những vấn đề kiểm soát rủi ro, đầu tư tài chính sao cho hiệu quả. Vì vậy, khi tổ chức tốt hội nghị khách hàng sẽ mang lại hiệu quả lớn trong việc giữ chân khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng tiềm năng đồng thời nhận thấy được các vấn đề còn thiếu sót của mình để khắc phục.
Các DNBH không thể bỏ qua DVKH ngoài hợp đồng vì nó là một trong những điểm quan trọng để tăng tính hữu hình cho sản phẩm và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời khách hàng thường nhìn nhận các dịch vụ này mà đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Nó không chỉ mang đến cho họ lợi ích về vật chất mà còn cả lợi ích về tinh thần, tạo cho họ cảm giác được tôn trọng, hài lòng với công ty
1.2.2.2.3. Dịch vụ khách hàng cho đại lý.