3. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận tại Sotrans Hà Nộ
3.6. Khách hàng của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế tại Sotrans Hà nộ
phải là người chuyên chở thực tế bởi Chi nhánh không sở hữu đội tàu hay đội xe. Việc không sỡ hữu các phương tiện chuyên chở có thể được xem là một trong những hạn chế của Chi nhánh. Nhưng không vì thế mà hoạt động giao nhận của Sotrans Hà nội bị gián đoạn. Mà ngược lại chi nhánh vẫn thực hiện rất tốt vai trò này của người giao nhận. Mối quan hệ của Chi nhánh với các hãng vận tải ngày càng được củng cố và phát triển.
3.6. Khách hàng của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế tại Sotrans Hà nội Hà nội
Khách hàng luôn là đối tượng quan trọng nhất đối với tất cả các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp được gọi là thành công khi doanh nghiệp đó đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn có toàn quyền lựa chọn doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho mình sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Nắm bắt được điều này ngay từ những năm thành lập Sotrans Hà nội đã chú trọng vào những chiến lược chăm sóc khách hàng.
Tuy tuổi đời còn non trẻ, nhưng Sotrans Hà nội đã chiếm được một vị thế có thể nói là quan trọng trong lòng khách hàng. Với lượng khách hàng khá đông. Khoảng 150 khách hàng thường xuyên và đáng tin cậy là những công ty tên tuổi lừng danh như: IBM, FPT, Ford, công ty may 10… và khoảng 250
bạn hàng là những công ty có tên tuổi trên thị trường như: Phú Thái, Mediphar Co…
Bảng 13: Doanh thu hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế theo khách hàng
ĐVT: Triệu đồng
Khách hàng Năm 2006 Năm 2007
STT TT(%) STT TT(%)
Công ty thang máy Schindler 498 6.1 438 5
Cty thang máy và XD tài nguyên 520 6.4 490 5.5
Cty vật liệu XD Thái Nguyên 329 4 560 6.3
Cty TNHH Thạch Bàn - TBC 480 6 621 7
Tổng công ty Than Việt Nam 499 6.2 520 5.8
Petrolimex 568 7 550 6.2
Cargill Việt Nam 530 6.6 491 5.5
Công ty may 10 610 7.5 598 6.7
Cty dệt may Hà Nội - Hanosimex 342 4.2 491 5.6
FPT 430 5.3 520 5.9
Orion Hanel 420 5.2 490 5.5
Bitis’ 329 4 597 6.7
Công ty giày Thượng Đình 356 4.4 582 6.6
Công ty giày Đông Anh 432 5.4 510 5.8
Công ty TNHH Tân Hoàng Minh 420 5.2 420 4.8
Các Công ty khác 1296 16.5 1535 11.1
Tổng 8059 100 8831 100
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động của Sotrans Hà Nội)
Ngay trong những năm đầu hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh, quảng bá thương hiệu Sotrans trên thị trường miền bắc đã xuyên suốt cả chặng đường hình thành và phát triển của Sotrans Hà Nội. Chi nhánh đã nhận được sự ủng hộ rất nhiệt tình của công ty, đặc biệt hơn bề dày uy tín của công ty đã làm tiền đề cho sự phát triển của chi nhánh. Tận dụng được những ưu thế về mối quan hệ, về mạng lưới, về lực lượng cán bộ công nhân…Sotrans Hà nội ngày càng tạo được nhiều mối quan hệ làm ăn tin cậy kể cả trong nước và ngoài nước.
Mặc dù đã có nhiều mối quan hệ rộng rãi và thắt chặt với nhiều công ty trên thị trường song mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng hơn nữa vẫn luôn được Sotrans Hà nội xem là cần thiết quan trọng.