13 Pháthành bảo lãnh trên cơ sở bảo lãnh đối ứng
3.2.5 Đẩy mạnh công tác Marketing
Ở Việt Nam hiện nay, mảng thanh toán xuất – nhập khẩu đang có sự cạnh tranh gay gắt có hầu hết các NHTM trong và ngoài nước đang hoạt động chứ không đơn thuẩn là lĩnh vực độc tôn của các Ngân hàng quốc doanh. Để xây dựng hình ảnh cũng như tạo được sự chú ý của người sử dụng dịch vụ, BIDV cần chú ý và đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo ở một số điểm chính như sau.
Đưa ra nhiều hơn và thường xuyên hơn các chương trình khuyến khích, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Phân loại sâu hơn nữa các đối tượng khách hàng và song song với đó, cần xây dựng một mức kỹ quỹ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, miễn hoặc giảm thời gian ký quỹ với khách hàng lâu năm hoặc có nhu cầu thanh toán lâu dài, thường xuyên với giá trị giao dịch lớn.
Tăng cường quảng bá hình ảnh BIDV nói chung và những ưu điểm vượt trội của hoạt động TTQT nói riêng trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng hiệu quả các kênh quảng cáo mới như e-marketing, mạng xã hội, từ đó khuếch trương hình ảnh Ngân hàng cũng như tạo dựng niềm tin của khách hàng. Phát triển, thường xuyên cập nhật thông tin cho để website
http://bidv.com.vn/ trở thành một kênh mà người sử dụng dễ dàng và thuận
lợi nhất trong việc tìm hiểu và tiếp cận thông tin về những dịch vụ mới, chính sách hỗ trợ, khuyến khích khách hàng, giá cả của dịch vụ cũng như những quy định, chính sách mới của Ngân hàng, đồng thời tiếp nhận những phản hồi của khách hàng để nắm bắt mọi nhu cầu, nguyện vọng trong quá trình họ thực hiện giao dịch.
BIDV cần xác định đúng đắn nhóm khách hàng trọng tâm. Theo lý thuyết 80/20, 20% khách hàng có thể đêm lại 80% lợi nhuận cho công ty. Do những đặc thù riêng nên nhóm khách hàng chủ yếu của Ngân hàng là những doanh nghiệp lớn của Nhà Nước, các tổng công ty, tập đoàn lớn: Tổng công ty lắp máy Lilama, Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam, Tập đoàn Dệt May Việt Nam, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam… Đây là những khách hàng thường xuyên và mang lại nguồn doanh thu lớn cho Ngân hàng, vì thế, cần xây dựng một chiến lược hợp lý để giữ chân được những khách hàng truyền thống thông qua những ưu đãi riêng có: hạn chế thủ tục trong quá trình mở L/C, tỉ lệ ký quỹ, lãi suất với các khoản tín dụng xuất – nhập khẩu.