13 Pháthành bảo lãnh trên cơ sở bảo lãnh đối ứng
3.2.3 Cải thiện nguồn nhân lực trình độ cao
Dù công nghệ có phát triển đến đâu, yếu tố con người vẫn nắm một phần quan trọng quyết định đến sự thành công của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong các nghiệp vụ giao dịch thanh toán, chất lượng đội ngũ nhân viên (gồm các nhân viên thanh toán và đội ngũ tư vấn) càng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng giao dịch. Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên đủ tri thức và kinh nghiệm, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của quá trình hoạt động đòi hỏi các cấp lãnh đạo trước hết phải xây dựng thành công một chiến lược nhân sự hợp lý.
thị, nhiệt tình với công việc. Điều này đồng nghĩa, ngay từ khâu tuyển dụng, Ngân hàng chỉ tuyển dụng người được đào tạo phù hợp hoặc có nhiều kinh nghiệm thực tế xuất phát từ bản chất của nghiệp vụ tín dụng chứng từ có sự tham gia của rất nhiều bên: doanh nghiệp – ngân hàng, nhà xuất khẩu – nhà nhập khẩu, nên rất phức tạp, cần có thời gian đào tạo bài bản và tìm hiểu nghiệp vụ giao dịch thực tế.
Thực tế cho thấy, hoạt động đào tạo nghiệp vụ TTQT ở các cơ sở giáo dục của Việt Nam hiện nay chưa đủ đáp ứng với yêu cầu làm việc tại các doanh nghiệp. Vì thế, Ngân hàng có thể chủ động tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, hướng dẫn thực tập, các buổi hội thảo, chương trình kết hợp giữa học – làm việc có sự tham gia của các cán bộ có kinh nghiệm thực tế. Tài liệu sử dụng cho các chương trình này có thể được sao lưu lại, tổng hợp và biên soạn thành những cẩm nang hữu ích đề sử dụng sau này. Phương pháp này đặc biệt phát huy tác dụng đối với những trường huống giao dịch dễ phát sinh tranh chấp, khiếu kiện hoặc tiềm ẩn rủi ro cho khách hàng mà chỉ những nhân viên có hoạt động thực tế lâu năm mới nắm rõ và có những cách thức giải quyết tối ưu.
Nếu mỗi nhân viên TTQT đều là những người có kiến thức về luật pháp đầy đủ trong lĩnh vực mình hoạt động thì sẽ rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Vì thế, ngoài việc đào tạo, bổ sung kiến thức pháp lý cho nhân viên, Ngân hàng cần liên tục cập nhật, phổ biến các văn bản pháp lý điều chỉnh quan hệ TTQT, các nguồn luật, thông lệ, tập quán quốc tế điều chỉnh để đảm bảo sự vận hành thông suốt trong mọi giao dịch.
Ngoài kiến thức nghiệp vụ, mỗi nhân viên TTQT của BIDV cần tạo cho mình một phong cách làm việc chuyên nghiệp, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, nhất là tác phong giao dịch với khách hàng. Ban Giám đốc có thể
khuyến khích lòng đam mê với công việc bằng việc tạo ra một môi trường làm việc thật chuyên nghiệp, quan tâm đến đời sống và công việc của nhân viên, tạo ra một sự cạnh tranh lành mạnh trong công việc bằng các cuộc kiểm tra kỹ năng và kiến thức thường xuyên, quy chế thưởng – phạt rõ ràng minh bạch.