1. 41 Nhóm các yếu tố khách quan
2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Khách sạn Du lịch Phương Đông tiền thân là một doanh nghiệp nhà nước, Khách sạn Phượng Hoàng, được thành lập theo quyết định số 2057 QĐ/UB ngày 26/12/1994 của UBND tỉnh Nghệ An nay là Công ty Du lịch Dầu khí Phương Đông. Và căn cứ vào Quyết định số 72 QĐ/CT ngày 3/5/2000 về việc quyết định thành lập Khách sạn Phương Đông.
Khách sạn Phương Đông là công trình trọng điểm trong chiến lược phát triển du lịch Nghệ An 2000 – 2010, là công trình chào mừng kỷ niệm 110 năm ngày sinh chủ tịch Hồ Chí Minh. Khách sạn bắt đầu được xây dựng từ ngày 25/12/1996 và đến ngày 19/5/2000 được đưa vào hoạt động.
Khách sạn Phương Đông đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao, với diện tích gần 20 ngàn m2 cao 12 tầng với 180 phòng ngủ, cùng với các dịch vụ khác như Massage, xông hơi,...
Ngày 4/2/2006 công ty du lịch khách sạn Phương Đông trở thành thành viên chính thức của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, khách sạn được bàn giao nguyên trạng theo báo cáo tài chính tại thời điểm ngày 31/12/2006 với đầy đủ tổ chức bộ máy, nhân sự. đất đai và công trình kiến trúc của khách sạn.
Từ khi thành lập, khách sạn Phương Đông không ngừng phát triển và đạt được những kết quả đáng khích lệ. Đối tượng khách chủ yếu của khách sạn kà khách du lịch do đó khách sạn luôn đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật và phong cách phục vụ để làm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của du khách. Đặc biệt năm 2005 là năm Tổng cục du lịch Việt Nam chọn trọng điểm Nghệ An là năm du lịch và thu hút được rất nhiều khách thập phương về thăm, từ đó danh tiếng của khách sạn Phương Đông ngày càng được biết đến nhiều hơn.