1. 41 Nhóm các yếu tố khách quan
2.2.2Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn bao gồm toàn bộ những phương tiện vật chất để sản xuất và bán các dịch vụ và hàng hoá nhằm đáp ứng các nhu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống và các nhu cầu bổ sung khác của khách du lịch. Hệ thống cơ sở vật chất của khách sạn Phương Đông là một hệ thống
tương đối đầy đủ, được đầu tư lớn với các trang thiết bị tiện nghi và hiện đại.
2.2.2.1 Khuôn viên bên ngoài khách sạn
Kiến trúc bên ngoài của khách sạn là một yếu tố rất quan trọng trong việc tạo nên ấn tượng ban đầu của khách. Đối với khách đến với khách sạn lần đầu, họ chưa biết về sản phẩm và chất lượng sản phẩm của khách sạn thì những cơ sở vật chất kỹ thuật bên ngoài mà họ nhìn thấy sẽ đưa cho họ những cảm nhận ban đầu về khách sạn. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Nếu ấn tượng ban đầu tốt sẽ tạo cho khách cảm giác thoải mái và tin tưởng để sử dụng những dịch vụ của khách sạn. Vì thế khuôn viên bên ngoài khách sạn rất
quan trọng góp phần không nhỏ trong việc tạo nên chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Khách sạn Phương Đông là khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Nằm trên một vị trí rất thuận lợi mà bất kỳ một khách sạn nào cũng mơ ước, đứng ngoài quan sát quý khách sẽ dễ dàng nhận thấy khách sạn bởi đây là khu nhà 14 tầng đồ sộ, nổi bật, xây dựng theo kiểu kiến trúc hiện đại pha lẫn kiến trúc cổ nhìn rất khang trang, lịch sự và nổi bật với dòng chữ “Khách sạn Phương Đông“. Ngay vào thời điểm buổi tối quý khách cũng không khó
khăn gì khi nhận thấy sự nổi bật của khách sạn, bởi lẽ khách sạn được kết đèn sáng và lôi cuốn sự chú ý mạnh của khách tới khách sạn.
Khu vực tiền sảnh của khách sạn cũng rất rộng và thoáng mái với hai hàng cau vua rất lớn, những cây cảnh được tỉa rất nghệ thuật, bãi cỏ và vườn hoa làm cho du khách có được cảm giác ban đầu rất thoải mái. Khu vực này sân được lát đá hoa cương trông rất sang trọng, sạch sẽ và lịch sự. Với cách bài trí rất tự nhiên tạo nên môi trường cảnh quan của khách sạn rất sạch đẹp làm cho du khách khi đến với khách sạn là cảm giác thư thả, thoải mái sau những chuyến tham quan mệt nhọc hay làm việc căng thẳng.