1. 41 Nhóm các yếu tố khách quan
3.2Các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
sẵn có và đạt được các mục tiêu:
- Sau khi nâng cấp, khách sạn sẽ nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá chào bán sản phẩm dịch vụ với chính sách giá cả ưu đãi khách hàng hợp lý để thu hút các nguồn khách quốc tế và khách du lịch hội thảo đang rất có tiềm năng ở Việt Nam.
- Xây dựng trong khách sạn các văn phòng cho thuê, sàn giao dịch chứng khoán phục vụ các đơn vị trong nghành dầu khí, các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Tiếp tục khai thác nội lực, củng cố tổ chức, tăng cường kỷ cương, kỷ luật, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tích cực đổi mới cơ chế qản lý không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút thêm nhiều khách tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên mở các lớp đào tạo để nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên.
- Thực hiện thi nâng bậc nâng lương để chọn lọc đội ngũ lao động giỏi, có phẩm chất đạo đức và tận tâm với công việc.
- Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm, mở rổng thêm các dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống, …
- Thường xuyên chỉ đạo việc mở rộng công rác thị trường, không ngừng đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo để thu hút khách hàng đến với khách sạn.
- Vấn đề hội nhập toàn cầu và toàn thế giới làm cho nghành du lịch đang có những bước phát triển nhanh chóng và ngày càng chứng minh vai trò của nó trong nền kinh tế – xã hội. Do đó mục tiêu của khách sạn sẽ là trở thành một doanh nghiệp du lịch phát triển toàn diện và bền vững, có thương hiệu mạnh trong nước và khu vực, phù hợp với xu thế phát triển chung.
3.2 CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PHƯƠNG ĐÔNG KHÁCH SẠN PHƯƠNG ĐÔNG
Nhằm không ngừng đáp ứng nhu cầu của du khách và để thành công trong môi trường cạnh tranh này càng gay gắt, một vấn đề sống còn đối với các khách sạn đó là
không ngừng nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ. Mục tiêu của các khách sạn là cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa sự mong đợi và cảm nhận thực tế của khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ. Vì thế khách sạn cần đưa ra những biện pháp thích hợp để nâng cao quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng để nâng cao vị thế cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.