6. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích tại ngân hàng techcombank
2.2.1. Thực trạng nhân viên của Techcombank
a. Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ ở Techcombank năm 2010-2011-2012
Đơn vị: người
Trình độ
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
(ước tính) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Trên Đại học 73 2 110 3 188 4 231 8 Đại học 2239 76 3188 79 3980 79 5107 81 Cao đẳng 242 9 290 7 357 7 311 5 Trung cấp 236 8 334 8 367 7 218 4 THPT 143 5 118 3 137 3 117 2 Tổng 2933 100 4040 100 5029 100 5984 100
Nguồn: TT Quản lý dữ liệu và NNL-Techcombank
Từ bảng số liệu trên, ta thấy:
Số lượng lao động của Techcombank có xu hướng tăng, trong giai đoạn từ năm 2010-2012 thì lao động tăng 2096 người tương ứng với tốc độ tăng là 71,46%. Cụ thể, năm 2011, số lượng lao động tăng 1107 người, tương ứng với tốc độ tăng là 37,74%. Năm 2012, số lượng lao động tăng 989 người, tương ứng với tốc độ tăng là 24,48%.
Sự tăng lao động trên là do sự tăng quy mô của Ngân hàng, mở thêm các chi nhánh, phòng giao dịch. Việc tăng này liên quan mật thiết đến công tác tuyển dụng, đào tạo….nhằm giúp những lao động mới thích nghi với văn hóa doanh nghiệp và đào tạo những kiến thức để phục vụ cho công việc.
Về trình độ chuyên môn của lực lượng lao động của Techcombank: nhân viên có trình độ từ Đại học trở lên chiếm 78% (năm 2010), chiếm 82% (năm 2011) và chiếm 83% (năm 2012). Những nhân viên trình độ Trung cấp hoặc THPT chỉ
chiếm tỷ lệ nhỏ. Do công việc của những người này thường là bảo vệ, lái xe, giao dịch viên hay lễ tân…
Qua bảng số liệu về cơ cấu lao động theo trình độ trên ta thấy: Trình độ của nhân viên Techcombank cao do đặc thù loại hình kinh doanh của Ngân hàng đòi hỏi những nhân viên có trình độ để thích nghi với công việc.
b. Cơ cấu lao động theo tuổi và thâm niên
Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo tuổi và thâm niên
Đơn vị: người STT Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 (ước tính) A Theo giới tính 1 Số Nam 1051 1400 1652 2799 2 Số Nữ 1882 2640 3377 3185 B Theo độ tuổi 1 Số người độ tuổi 18-30 1999 1000 3897 4153 2 Số người độ tuổi 31-45 860 2970 1071 1438
3 Số người độ tuổi trên 45 74 70 61 393
C Theo thâm niên
1 Số người thâm niên dưới
1 năm 1630 220 1458 1295
2 Số người thâm niên từ 1-3
năm 879 2530 2384 2574
3 Số người thâm niêm trên
3 năm 424 1290 1187 2115
Tổng số 2933 4040 5029 5984
(Nguồn: TT Quản lý dữ liệu và NNL –Techcombank)
Do đặc thù của công việc nên trong lĩnh vực Ngân hàng, tỷ lệ nữ giới thường chiếm nhiều hơn tỷ lệ nam giới. Ở Techcombank thì tỷ lệ này là nữ giới 60% nam giới khoảng 40%. Đây là tỷ lệ hợp lý do đặc thù của lĩnh vực kinh doanh.
Ở Techcombank thì đội ngũ nhân viên có độ tuổi trẻ, số người ở độ tuổi 18- 30 chiếm tỷ lệ khoảng 70%. Đây là lứa tuổi sung sức nhất trong lao động, có nhiều sáng kiến, nhiều nhiệt huyết.
Tuy nhiên, độ tuổi lao động trẻ và số năm kinh nghiệm của nhân viên không cao. Điều này thể hiện ở việc số nhân viên dưới 1 năm kinh nghiệm chiếm gần một nửa tổng số nhân viên. Khi nhân viên có thâm niên thấp thì có thể chưa có sự gắn bó nhiều với Ngân hàng. Điều này thể hiện sự biến động về nhân sự cao. Còn Ngân hàng có tỷ lệ nhân viên có thâm niên dưới 1 năm cao thì cũng thể hiện sự không ổn định về nhân lực. Nguyên nhân được đưa ra có thể do vấn đề tạo động lực trong lao động chưa tốt nên khiến việc nghỉ việc cao và tuyển mới nhiều. Nguyên nhân này còn dẫn đến hệ lụy như: Chi phí tuyển dụng cao do phải tuyển dụng nhiều đợt, sự rò rỉ thông tin nhất là những thông tin mang tính chiến lược khi một nhân viên chuyển đi… Còn những nhân viên có thâm niên trên 3 năm thì chiếm tỷ lệ ít. Còn những nhân viên có thâm niên trên 6 năm thì thường đang nắm giữ vị trí quan trọng trong Techcombank.
Do ngành ngân hàng Việt Nam còn non trẻ, Techcombank đặc biệt chú trọng tuyển dụng nhân tài là những người được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế vào các vị trí quản lý trung và cao cấp đồng thời sắp xếp đội ngũ nhân viên vài những bộ phận phù hợp với ngành nghề đào tạo, thâm niên công tác và kinh nghiệm làm việc của họ. Hầu hết cán bộ nhân viên đều thực sự năng động, dám nghĩ dám làm, thường xuyên đưa ra các giải pháp kinh doanh và phát triển khách hàng.
Một số chính sách về nhân sự của Techcombank như:
Hiền tài là nguyên khí quốc gia nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng nên Techcombank đặc biệt chú trọng đến việc đãi ngộ cán bộ nhân viên với quan điểm giảm thiểu lo lắng cá nhân để dồn tâm sức nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc
Trong năm 2010, Techcombank đã thuê công ty Williams Mercer (đại diện tại Việt Nam là Talent Net) tư vấn về hệ thống lương của ngân hàng và tăng lương trên toàn hệ thống vào tháng 7 và tiếp tục hoàn thiện hơn trong năm 2011, góp phần
nâng cao tính cạnh tranh về nhân lực của ngân hàng và thu hút các cán bộ có kỹ năng và năng lực vào làm việc cho ngân hàng.
Cũng trong năm 2011, Techcombank ban hành và thực hiện chương trình tặng thưởng cổ phần dành cho CBNV có thành tích đóng góp vào sự phát triển của Techcombank, động viên và khuyến khíc CBNV gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Không chỉ quan tâm đến yếu tố tài chính, Techcombank còn chú trọng đến công tác bảo vệ sức khỏe cán bộ và người thân của họ để họ yên tâm công tác. Bên cạnh bảo hiểm y tế thông thường, từ tháng 1/2009, Techcombank mua thêm gói bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế Techcombank Care của công ty bảo hiểm Bảo Minh với sự tư vấn của công ty tư vấn AON cho toàn cán bộ nhân viên ngân hàng và người thân của cán bộ trung và cao cấp. Tổng chi phí của chương trình này là 4.55 tỷ đồng. Techcombank tự hào là ngân hàng tiên phong áp dụng chính sách phúc lợi này cho CBNV giúp họ cảm thấy yên tâm và thoải mái khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất trong suốt chặng đường gắn bó cùng Techcombank.
Song song với việc thu hút và trọng dụng người đã được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, có chí tiến thủ, chủ động, sáng tạo trong công việc, Techcombank còn tích cực ươm mầm tài năng, vun đắp cho tương lai ngắn và dài hạn. Một mặt, Ngân hàng chủ động đào tạo nội bộ cho nhân viên mới, nâng cao kiến thức, kỹ năng nắm bắt nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển… để đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, Techcombank phối hợp chặt chẽ với các tổ chức bên ngoài để đào tạo bồi dưỡng cán bộ nhân viên, cử họ tham gia các khóa học tốt trong và ngoài nước thuộc nhiều lĩnh vực như quản lý chất lượng, quản trị chiến lược… Tổng số khóa học tăng 46,39% từ 291 lên 426. Tổng lượt CBNV được đào tạo tăng 58,22% từ 7.351 lên 11.631. Chi phí dành cho đào tạo tăng 59% lên 6,74 tỷ đồng.
Có thể nhận thấy rõ ràng là nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh. Năm nào có sự thay đổi lớn về nhân sự thì kết quả kinh doanh năm đó có biến động mạnh. Hoặc tốt lên nếu hoạt động nhân sự mang tính thúc đẩy, hoặc xấu đi nếu hoạt động nhân sự mang tính kiềm hãm.