Để tồn tại và phát triển trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay, có khẳng định đƣợc ƣu điểm vƣợt trội của mình thì Gỗ Giang mới có thể duy trì đƣợc khách hàng cũ và tìm kiếm thêm khách hàng mới. Công ty Gỗ Giang luôn khẳng định chất lƣợng sản phẩm là tiêu chí hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, là tấm “visa” để công ty có thể thâm nhập những thị trƣờng mới. Chính vì vậy, công tác nghiên cứu và phát triển chất lƣợng sản phẩm là một trong những giải pháp thiết yếu để thực hiện các chiến lƣợc tăng trƣởng của công ty.
Nội dung của giải pháp:
Để đảm bảo chất lƣợng về chất lƣợng sản phẩm, Gỗ Giang cần đảm bảo chất lƣợng ở bốn khâu quan trọng nhất:
- Chất lƣợng đầu vào của sản phẩm: Gỗ Giang đang kinh doanh sản phẩm chính là gỗ ngoài trời nhƣ nhà gỗ, bàn ghế… trong đó thành phần chủ
yếu là gỗ cứng nhập khẩu từ nƣớc ngoài bao gồm nhiều chủng loại nhƣ: gỗ xoan đào, gỗ khuynh diệp, gỗ Teak, gỗ dầu, gỗ Greenheart, gỗ Mora, gỗ Kapur… Mỗi loại gỗ có những đặc điểm riêng và đƣợc khai thác từ nhiều quốc gia khác nhau. Vì vậy, Gỗ Giang cần phải có chuyên viên trong lĩnh vực này để kiểm tra chất lƣợng và nguồn gốc xuất xứ của từng lô gỗ trƣớc khi đƣa về các phân xƣởng sản xuất. Có nhƣ vậy mới phần nào hạn chế tình trạng sử dụng gỗ trái phép, không rõ chủng loại, xuất xứ… làm kém chất lƣợng sản phẩm đầu ra và làm mất lòng tin ở khách hàng.
- Kiểm tra các tiêu chuẩn kỹ thuật trƣớc khi phát hành bản vẽ để sản xuất. Khách hàng hiện nay có yêu cầu rất cao về sản phẩm, không chỉ ở mẫu mã đẹp mà họ còn quan tâm đến việc sản phẩm có an toàn cho ngƣời sử dụng không, chất lƣợng gỗ ra sao, hay kích thƣớc sản phẩm đã hợp lý chƣa… Vì vậy mà Gỗ Giang cần kiểm tra tất cả các chi phí trên hoặc gửi mẫu sản phẩm đến các phòng thí nghiệm có uy tín để kiểm tra trƣớc khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Điều này sẽ chứng tỏ điểm mạnh của công ty là luôn quan tâm đến vấn đề chất lƣợng hàng đầu, tạo sự tin tƣởng và an tâm cho khách hàng khi tiến hành đặt hàng.
- Đảm bảo chất lƣợng trong quy trình chế biến: Hiện tại Gỗ Giang đã thể hiện đƣợc ƣu thế vƣợt trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh là Gỗ Giang thu hút đƣợc đội ngũ nhân viên chịu trách nhiệm kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất bắt đầu từ khâu đƣa nguyên liệu vào lò sấy cho đến các khâu tạo phôi, làm nguội, lắp ráp… và một tổ nhân viên hoạt động độc lập tái kiểm theo nguyên tắc AQL tức là lấy xác suất trƣớc khi hàng xuất đi. Các công ty khác chỉ thƣờng có bộ phận tái kiểm trƣớc khi hàng xuất mà không có bộ phận kiểm hàng trên dây chuyền. Nhờ có đội ngũ kiểm hàng trên dây chuyền, công ty sẽ đảm bảo vấn đề chất lƣợng từ khâu đầu là sấy gỗ dến khâu cuối là bàn giao sản phẩm. Công ty sẽ khống chế đƣợc việc trộn gỗ
tạp của phân xƣởng, kiểm soát đƣợc chất lƣợng từng chi tiết của sản phẩm trƣớc khi đƣa vào khâu lắp ráp đồng bộ, tránh hiện tƣợng đƣa vào một vài chi tiết không đạt chất lƣợng nhƣ bị mọt hoặc sai quy cách, màu sắc không đều… vào lắp ráp làm hỏng cả sản phẩm.
- Đảm bảo chất lƣợng ở khâu hoàn thiện sản phẩm: Nhân viên kiểm hàng phải kiểm tra kỹ lƣỡng từng sản phẩm trƣớc khi đóng dấu đạt chất lƣợng. Đối với sản phẩm tháo rời, nhân viên kiểm hàng phải ráp thử từng sản phẩm. Đồ nội thất phải chú ý đến vấn đề màu sắc. Tất cả các chi tiết thể hiện trên bao bì, nhãn hiệu, phụ kiện phải đƣợc kiểm tra kỹ trƣớc khi tiến hành đóng gói dựa trên thông tin từ bộ phận phụ trách khách hàng chuyển đi.
Bên cạnh chất lƣợng sản phẩm, công ty còn phải chú trọng đến chất lƣợng giao hàng: giao hàng đúng thời hạn, đúng số lƣợng, đúng địa điểm, xuất trình bộ chứng từ nhanh chóng và chính xác…