b. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp.
3.3.1. Phân tích kết quả điều tra khách hàng.
Tổng số Phiếu điều tra khách hàng được phát hành cho 50 khách hàng của Công ty, thu về 48 phiếu và có 45 phiếu hợp lệ. Sau khi tổng hợp Phiếu điều tra khách hàng của Công ty TNHH may Phố Hiến, em nhận thấy:
- 100 % khách hàng của Công ty là cá nhân và là người tiêu dùng cuối cùng. Do vậy, nhu cầu cũng như thói quen mua sắm của khách hàng rất đa dạng. Bởi mỗi khách hàng lại có một nhu cầu khác nhau phụ thuộc vào tính chất công việc, thu nhập, tính cách… Điều này khiến cho Công ty rất khó cụ thể hóa các đặc điểm khách hàng để từ đó lựa chọn các phương án kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
- 68.8% khách hàng được hỏi là khách hàng thường xuyên của công ty, 31.2% là khách hàng không thường xuyên. Thiết nghĩ Công ty nên tăng cường mối quan hệ với khách hàng để ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
- 40% khách hàng lựa chọn chất lượng sản phẩm là yếu tố khiến họ hài lòng nhất khi mua sản phẩm của Công ty, 31.1% khách hàng hài lòng nhất với mẫu mã sản phẩm của Công ty, số còn lại không có ý kiến.
- 84.5% số phiếu điều tra biết đến sản phẩm của Công ty qua người thân, bạn bè và 15.5% phiếu điều tra biết qua các kênh khác (báo, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty, tờ rơi...) Công ty đang khai thác và tìm kiếm khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau, nhưng khách hàng chủ yếu biết đến sản phẩm của Công ty thông qua các mối quan hệ quen biết. Thiết nghĩ công ty nên sớm thành lập website để cung cấp thêm nhiều thông tin cho khách hàng, gia tăng các kênh thông tin.
- 51.1% số phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty ở mức bình thường, cơ cấu sản phẩm chưa đa dạng, phong phú. 48.9% đánh giá sản phẩm của Công ty có chất lượng tốt. Để tạo ra lòng tin với khách hàng, Công ty cần đồng đều hóa chất lượng các lô hàng, kiểm tra kỹ lưỡng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo quy trình sản xuất phù hợp để sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng tốt.
- 55.5% số phiếu đánh giá rằng mức giá bán của Công ty ở mức trung bình, 44.5% đánh giá ở mức cao. Công ty cần xem xét lại mức giá bán sản phẩm của mình đảm bảo sao cho đủ bù đắp chi phí, có lợi nhuận và phù hợp với giá cả thị trường, giá của ĐTCT. Chính sách giá cần linh hoạt tùy vào điều kiện, hoàn cảnh và đối tượng áp dụng.
- 100% số phiếu đều thích nhất hình thức khuyến mại là giảm giá. Điều này càng chứng tỏ được tác động mạnh mẽ của giá cả. Khi Công ty giảm giá có nghĩa là các khách hàng của Công ty sẽ giảm được chi phí mua hàng, giảm tổng chi phí sản xuất kinh doanh, từ đó hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Ngoài ra, giảm giá cũng là phương pháp áp dụng đối với các khách hàng trung thành, khách hàng mua với số lượng lớn nhằm khuyến khích việc mua và tạo ra lực lượng khách hàng trung thành của Công ty.
- 80 % khách hàng được điều tra đều đánh giá tốt đội ngũ nhân viên bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ mà Công ty mang lại cho khách hàng. Với đội ngũ nhân viên bàn hàng trẻ tuổi, nhiệt tình đã thực sự chiếm được tình cảm của khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ mà công ty mang lại cho khách hàng là chiết khấu thanh toán và quà tặng.
- 66.6 % số phiếu cho cho rằng khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường là trung bình. Nhưng Công ty có khả năng phát triển và có thể cạnh tranh trên thị trường. Nghành may là một ngành khá quan trọng đối với công nghiệp và phát triển kinh tế tại Hưng Yên, tuy nhiên quy mô ngành còn nhỏ và phân tán, chủ yếu làm gia công theo hợp
đồng với nước ngoài, do vậy may Phố Hiến có thể khai thác những khe hở thị trường mà các đối thủ cạnh tranh đã bỏ qua để nâng cao thị phần cũng như vị trí của mình.
Từ những kết luận trên ta có thể thấy, sức cạnh tranh của may Phố Hiến trên thị trường Hưng Yên còn khá khiêm tốn. Tuy nhiên Công ty vẫn có điều kiện để phát triển trong tương lai, sẽ thu hút được nhiều khách hàng và nâng cao NLCT hơn nữa.