nhanh hơn nữa tiện cho việc xuất hàng của công ty.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải nắm rõ sâu sắc về sản phẩm công ty. Điều này giúp cho việc tư vấn khách hàng được thuận lợi hơn, và tránh được tình trạng phụ thuộc nhiều vào đội ngũ kỹ thuật.
3.2.4. Tăng cường chế độ hậu mãi, khuyến mại và dịch vụ chăm sóc kháchhàng hàng
3.2.4.1. Tăng cường chế độ hậu mãi, khuyến mại
Các chương trình khuyến mại của công ty trong thời gian qua nhỏ lẻ, phân tán và ít được khách hàng biết đến. Do đó khó đẩy nhanh tốc độ bán hàng của công ty. Trong thời gian tới công cần đẩy mạnh các chương trình khuyến mại theo hướng.
- Đưa ra các chương trình khuyến mại có quy mô và tuyên truyền rộng rãi trên website và các phương tiện thông tin đại chúng, đồng thời phải thực hiện nghiêm túc các chương trình khuyến mại đó.
- Tổ chức các chương trình ra mắt dùng thử các sản phẩm của công ty với quy mô lớn, tham gia tài trợ các chương trình xã hội, tổ chức các sự kiện để khẳng định tên tuổi của công ty.
3.2.4.1. Dịch vụ bảo hành, bảo trì của công ty.
Sản phẩm của công ty là máy bộ đàm và các thiết bị viễn thông nên việc bảo hành cần phải được chú trọng. Bởi khách hàng khi mua hàng rất quan tâm đến thời gian, chất lượng bảo hành. Các giải pháp trong thời gian tới công ty có thể thực hiện đó là:
- Đào tạo đội ngũ bảo hành giỏi cả về chuyên môn và kỹ năng giao tiếp. Tổ chức phục vụ đường dây nóng 24/24 đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Từ đó tăng cường uy tín của công ty với khách hàng.
- Quy định cụ thể thời gian bảo hành, quy trình bảo hành, phân công rõ ràng nhân viên kỹ thuật bảo hành các mặt hàng khác nhau. Xác định rõ mặt hành nào miễn phí bảo hành, mặt hàng nào tính phí bảo hành. Quan trọng hơn cả là phải có đội ngũ nhân viên kỹ thuật năng động và làm việc có hiệu quả. Trong công tác bảo hành chú ý cho khách mượn sản phẩm của công ty trong thời gian bảo hành. Đây là yếu tố tạo sự khác biệt của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
3.2.4.2. Dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng
Tăng cường công tác dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách nhằm cung cấp tiện ích lớn nhất cho khách hàng. Đồng thời sau khi giao hàng có thể tiến hành lắp ráp cho khách ngay. Một số hướng cho thời gian tới là:
- Khi phát sinh đơn hàng phải có nhân viên kỹ thuật đi giao hàng ngay cho khách, người giao hàng phải có trách nhiệm đảm bảo đơn hàng đó thành công và có thái độ thân thiện đối với khách hàng. Khi giao hàng cho khách phải biết qua cách sử dụng sản phẩm để lắp đặt và hướng dẫn cho khách - tạo niềm tin cho khách hàng.
- Cần có chế độ khuyến khích hợp lý đối với nhân viên giao hàng để tăng động lực làm việc cho họ, đẩy mạnh bán hàng của công ty. Có thể xây dựng cơ chế thưởng cho nhân viên giao hàng.