Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tại công ty VT1

Một phần của tài liệu Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh bán hàng của công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1 (Trang 50)

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên đến cả sau khi tiêu dùng sản phẩm được quán triết tới tất cả cán bộ công nhân viên của công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1.

Thời điểm, công ty mới được thành lập vào năm 2005, khi đó công ty chưa có lượng khách hàng như hiện nay mà chủ yếu là tìm kiếm thông qua mối quan hệ quen biết của cá nhân và tự đi tìm kiếm khách hàng. Biện pháp được sử dụng rất hiệu quả trong giai đoạn này là liên lạc thường xuyên, tiếp cận khách hàng bằng mọi cách phối hợp gửi email, thư trực tiếp, liên lạc điện thoại và liên lạc trực tiếp để cho khách hàng chú ý đến công ty. Nhờ sự kiên trì như vậy mà ngay năm đầu tiên công ty đã có khách hàng lớn là Vietnam Airlines, và một số đại lý chịu nhận hàng của công ty bán.

Trong những năm tiếp theo việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đa dạng phong phú hơn: Công ty đã có nhiều phần thưởng cho khách hàng trung thành của mình bằng việc giảm giá, tổ chức hội nghị khách hàng…; Thiết lập mối liên lạc hai chiều bằng việc thiết lập đường dây nóng 24/24, bảng điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng và những phản hồi được cập nhật trên website, những lỗi về phía công ty luôn được ưu tiên giải quyết cho khách hàng, những đóng góp hay phản ánh cho công ty đều được công ty hoan nghênh và giải đáp ngay; Nâng cao dịch vụ khách hàng, thể hiện bằng việc giao hàng tận nơi cho khách hàng, các hoạt động bảo hành, bảo trì, thay thế phụ tùng được công ty phục vụ rất chu đáo. Nhờ những hoạt động này mà trong thời gian qua công ty đã xây dựng được niềm tin với khách hàng và trúng thầu một số dự án đem lại hiệu quả cao cho công ty.

Trong những năm vừa qua công ty đã tăng cường quản lý khách hàng bằng việc sử dụng công cụ quản lý theo mã số khách hàng. Khi đó tất cả các giao dịch với khách hàng, doanh số mua của khách hàng, các ý kiến phản hồi của khách hàng đều được lưu trữ vào máy theo mã số. Qua đó tự động phần mềm sẽ xếp hạng khách hàng cho công ty. Với những khách hàng đạt >= 500 triệu đồng xếp loại A, >= 300 triệu đồng xếp loại B, >= 200 triệu đồng xếp loại C, >= 100 triệu đồng xếp loại D. Tuỳ theo phân loại khách hàng mà công ty có chính sách cũng như cách thức chăm sóc phù hợp. Khi công ty muốn kiểm tra đại lý về quan hệ

với khách hàng, tình hình bán hàng, cách thức mua hàng của khách… tất cả được kiểm tra qua mã số khách hàng. Từ đó công ty có cách phân bổ sản phẩm, và cách thức hỗ trợ đại lý phù hợp. Có thể nói công cụ quản lý này của công ty rất hữu ích, giúp công ty có thể quản lý được mối quan hệ với khách hàng, giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, góp phần đẩy mạnh bán hàng.

Một phần của tài liệu Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh bán hàng của công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1 (Trang 50)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(99 trang)
w