2.1.2.1. Bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty
Bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1 được tổ chức theo mô hình chức năng, và được thể hiện ở mô hình 2.1.
Sơ đồ 2.1. Bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty
Chủ tịch HĐQT Tổng GĐ GĐ Kỹ thuật GĐ K.doanh P. Tài chính - Kế toán P. Kinh doanh P. Kỹ thuật P. Hành chính - nhân sự TP. Kinh doanh TP. HCNS Tổ trưởng tổ nội thất TP. Kỹ thuật Kế toán tổng hợp Kế toán thu chi kiêm thủ quuỹ Kỹ thuật viên Kế toán trưởng Nhân sự hành chính Nv kd Cộng tác viên Kế toán công nợ Kế toán thủ kho kiêm thủ kho
2.1.2.2. Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban trong công ty
* Giám đốc
Giám đốc có nhiệm vụ ra các quyết định tới các phòng ban, điều hành hoạt động của toàn bộ phòng ban trực thuộc.
* Phòng kỹ thuật
Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật là bảo hành, sửa chữa cho khách hàng đối với những sản phẩm mua tại công ty. Đảm bảo cho các thiết bị của công ty hoạt động thường xuyên liên tục, an toàn. Làm công tác dịch vụ sửa chữa thuê cho khách hàng khi có yêu cầu. Bảo vệ cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty. Tham gia công tác vận chuyển giao hàng cho khách, đưa hàng tận nơi cho khách hàng. Hỗ trợ phòng kinh doanh. Thực hiện đầy đủ quy định của công ty.
* Phòng kinh doanh
- Chịu trách nhiệm đảm nhận phụ trách kinh doanh của một hoặc nhiều ngành hàng khác nhau.
- Chịu trách nhiệm chấp hành xử lý các công việc của nhóm do Trưởng nhóm hoặc Ban Giám Đốc giao cho, chịu trách nhiệm chăm sóc những khách hang mà mình phụ trách.
- Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm tham gia tất cả buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và công nghệ do trưởng nhóm kinh doanh hoặc nhà cung cấp tổ chức.
- Chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định, quy chế và các chế tài của công ty.
* Phòng tài chính - kế toán.
- Chức năng:
Tham mưu cho Ban Giám Đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý tài chính, kế toán ngân quỹ. Đồng thời thực hiện các nghiệp vụ kế toán, quản lý ngân quỹ.
- Nhiệm vụ:
+ Hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng nhà nước. Chấp hành tốt các quy định về thuế, chứng từ do nhà nước quy định.
+ Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chi tài chính, quỹ tiền lương trình Giám Đốc phê duyệt.
+ Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của công ty và nhà nước; thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước theo hợp đồng.
+ Chấp hành tốt quy định về an toàn kho và định mức tồn kho; chấp hành chế độ báo cáo và kiểm tra, thường xuyên check tỷ giá hối đoái, thu nhận chứng từ, và sổ sách các số liệu có liên quan.
* Phòng hành chính - nhân sự
- Chức năng:
Tham mưu cho Ban Giám Đốc về chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược phát triển nhân lực, chính sách về lao động tiền lương, thi đua khen thưởng, quy hoạch bổ nhiệm. Đồng thời, triển khai các nghiệp vụ về sắp xếp, tổ chức cán bộ lao động, vấn đề tiền lương, thi đua khen thưởng.
- Nhiệm vụ:
+ Hành chính: dự thảo các văn bản quản lý và đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện về lao động, tài sản, phòng cháy chữa cháy, đảm bảo an ninh trật tự, nội quy công ty; tư vấn pháp luật trong kí kết hợp đồng, tham gia tố tụng; tổ chức các cuộc họp, tiếp khách; thừa lệnh Giám Đốc cấp giấy công tác, giấy nghỉ phép, giấy giới thiệu cho các cán bộ nhân viên trong công ty sau khi có ý kiến phê duyệt của Ban Giám Đốc; lưu trữ các văn bản theo quy định của pháp luật; thực hiện công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị.
+ Nhân sự: xây dựng chiến lược kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và nội dung đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty; đề xuất bố trí sử dụng hợp lý, có hiệu quả nguồn nhân lực của công ty; đề xuất các biện pháp quản
lý, khuyến khích lao động như định mức lao động, khoán quỹ tiền lương; trực tiếp giải quyết các thủ tục có liên quan đến chế độ người lao động của công ty; thực hiện công tác quy hoạch và đào tạo, đề xuất, cử nhân viên đi công tác học tập trong và ngoài nước.
2.1.3. Sản phẩm kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1
2.1.3.1. Các sản phẩm chính của công ty là: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Máy bộ đàm chuyên dụng - Hệ thống Taxi
- Máy bộ đàm hàng hải - Thiết bị định vị vệ tinh GPS - Máy bộ đàm hàng không - Camera
- Máy bộ đàm Amateu - Thiết bị an ninh
- Máy bộ đàm HF - Tổng đài điện thoại
- Phụ kiện máy bộ đàm - Thiết bị và dịch vụ khác
Kèm theo là các dịch vụ hậu mãi cho các thiết bị viễn thông, bao gồm:
•Xử lý các sự cố tại chỗ dù là nhỏ nhất
•Đào tạo kỹ thuật cơ bản và chuyển giao công nghệ
•Sửa chữa, bảo trì hệ thống sau bảo hành
• Cung cấp các vật tư linh kiện gia tăng khi thay thế hay mở rộng hệ thống
•Thực hiện các thay đổi của hệ thống như dịch chuyển thiết bị, lắp thêm thiết bị khi có yêu cầu của khách hàng.
Công ty tự hào là một trong số ít công ty có phòng ứng cứu thông tin luôn thực hiện việc xử lý các sự cố thông tin cho khách hàng với đường dây nóng 24h/ngày và 7 ngày/tuần.
2.1.3.2. Đặc điểm sản phẩm kinh doanh của công ty * Máy bộ đàm
Công ty có đa dạng các sản phẩm với đặc điểm về hình dáng, công suất, cự ly liên lạc, nhà cung cấp và nơi sản xuất. Sản phẩm bao gồm Các hãng cung cấp: Motorola, Kenwood, Icom, Feidaxin, loại khác. Trong đó với
hàng chính hãng thì cự ly liên lạc thường là 2 – 5 km, bảo hành 24 hoặc 36 tháng, còn nếu sản xuất tại Trung Quốc cự ly liên lạc thường là 1 – 1.5 km, bảo hành 6 tháng.
* Camera
Sản phẩm bao gồm: Camera J – Tech JT, Camera không dây, Camera bút, Camera IPGD, phụ kiện. Camera có sắc nét về hình ảnh, có khả năng ghi âm, quay phim thì phụ thuộc vào số đèn hồng ngoại, độ phân giải, góc xoay, tần số phát, dung lượng, kết nối Internet…
* Thiết bị an ninh
Sản phẩm của công ty bao gồm: máy rà kim loại, đầu lọc tuần tra. Đặc điểm phải quan tâm về bộ nhớ, khoảng cách đọc, rò… Cây rà kim loại chính hãng thường bảo hành 12 tháng.
* Thiết bị định vị vệ tinh
Chia ra làm 2 loại: thiết bị cầm tay, thiết bị gắn với tàu xe. Đặc điểm theo cáp kết nối và gắn với loại máy, hiệu suất thu được thì quyết định chức năng và công dụng kèm giá cả của sản phẩm.
* Tổng đài điện thoại
Bao gồm các sản phẩm: tổng đài Panasonic, Siemens, thiết bị đầu cuối. Đối với tổng đài Panasonic, Siemens đặc điểm về dung lượng, tích hợp chức năng, hiển thị số, cung cấp các dịch vụ voice, kết nối thiết bị mở cửa và chuông, công nghệ sử dụng. Tuỳ thuộc vào số lượng thêu bao mà sản phẩm thích hợp cho từng doanh nghiệp cỡ vừa, nhỏ và lớn.Thiết bị đầu cuối là điện thoại hữu tuyến và máy fax đa dạng chủng loại, nhà cung cấp và giá cho khách hàng lựa chọn. Máy tổng đài điện thoại, máy fax chính hãng thường bảo hành 15 tháng.
* Thiết bị khác
Những đặc điểm sản phẩm này có ảnh hưởng rất lớn đến bán hàng của công ty. Nó giúp công ty có thể phân loại được khách hàng và lựa chọn phương thức bán hàng phù hợp. Đầu tiên đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới chính các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp là lực lượng vũ trang, sân bay, các hãng taxi, khách sạn cônng ty xây dựng vì đây là những khách hàng thường xuyên phải sử dụng các thiết bị như máy bộ đàm, thiết bị an ninh, camera. Đối với khách hàng là doanh nghiệp như nhà hàng, khách sạn, các hãng taxi, các toà nhà cao tầng, các cá nhân có nhu cầu thì công ty cũng có thiết bị phù hợp với nhu nhập của từng đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng có thu nhập cao công ty đưa ra các sản phẩm chính hãng, thời gian bảo hành dài, ngược lại khách hàng có mức thu nhập thấp thì các sản phẩm từ Trung Quốc được khách hàng ưu tiên lựa chọn. Tuỳ thuộc vào phạm vi liên lạc như ở công trường, trong địa bàn Hà Nội hay tại một khu vực cụ thể, công ty sẽ tư vấn cho khách hàng lựa chọn thiết bị máy bộ đàm phù hợp nhất. Và tuỳ thuộc vào quy mô của các doanh nghiệp, số lượng máy/1 tổng đài thì sẽ có sản phẩm tổng đài điện thoại phù hợp…
2.1.4. Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm vừa qua
2.1.4.1. Tình hình kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông Khu vực 1
Kết quả kinh doanh của công ty biểu hiện qua các năm được thể hiện ở bảng 2.1.
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh.
Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.542.248.590 8.293.585.879 13.181.661.642 11.468.253.354 2 Các khoản giảm trừ doanh thu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
về bán hàng và cung cấp dịch vụ 4 Giá vốn hàng bán 3.991.514.085 7.415.010.297 11.598.027.637 10.092.062.133 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 550.734.505 868.575.582 1.583.634.005 1.376.191.221
6 Doanh thu thuần
hoạt động tài chính 2.517.279 3.894.871 4.763.323 2.231.432 7 Chi phí tài chính
8 Chi Phí quản lý
kinh doanh 616.338.570 711.206.284 833.447.540 821.375.468
9
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
63.086.786 161.264.169 754.919.788 557.047.185
10 Thu nhập khác
11 Chi phí kinh doanh
khác
12 Lợi nhuận khác
13 Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế 63.086.786 161.264.169 754.919.788 557.047.185 14 Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 17.664.300 45.153.967 211.377.541 155.973.212
15
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
45.422.486 116.110.202 543.542.247 401.073.973
(Nguồn: báo cáo tài chính của công ty)
Nhìn vào bảng số liệu chúng ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty đạt kết quả cao, tăng dần theo các năm. Năm 2005 là năm doanh nghiệp mới được thành lập lên doanh thu chưa cao do chưa có uy tín trên thị trường. Bước sang năm 2006 là năm công ty “thu lượm” được nhiều thành công và
phát triển, doanh thu của công ty tăng 182,6% so với năm 2005. Nguyên nhân là do sau một thời gian hoạt động khách hàng đã biết đến công ty nhiều hơn và công ty đã có thể hoàn thành các dự án lớn tầm cỡ. Năm 2007, doanh thu của công ty tăng gần 5 tỷ so với năm 2007 và việc mở rộng này cũng khiến vốn đầu tư năm 2007 tăng lên đáng. Lợi nhuận mà công ty đạt được năm 2006 là 116.110.202 VND, năm 2007 là 543.542.247 VND tăng lên rất nhiều. Điều đó chứng tỏ hướng đi của công ty là đúng và thị phần công ty đang được mở rộng. Năm 2008 chịu ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính tổng vốn kinh doanh của công ty giảm, doanh thu và lợi nhuận đều giảm so với năm trước. Đây là tình hình chung của hầu hết các công ty trong năm.
2.1.2.2. Doanh thu tiêu thụ của công ty theo cơ cấu sản phẩm
Các sản phẩm của công ty cổ phần Viễn thông Khu vực 1 theo doanh thu là khác nhau và được thể hiện ở bảng 2.2.
Bảng 2.2. Doanh thu theo cơ cấu sản phẩm.
Đơn vị: VND STT Nhóm sản phẩm 2005 2006 2007 2008 1 Máy bộ đàm 1.589.787.007 2.488.075.764 3.954.498.492 2.293.650.670 2 Camera 999.294.690 1.658.717.176 1.977.249.246 1.720.238.003 3 Thiết bị an ninh 953.872.204 2.073.396.470 3.295.415.410 3.039.087.136 4 Thiết bị định vị vệ tinh GPS 454.224.859 1.244.037.882 1.977.249.246 1.834.920.532 5 Tổng đài điện thoại 317.957.401 497.615.153 1.449.982.780 1.376.190.402 6 Dịch vụ 45.422.486 82.935.858 131.816.617 516.071.401 7 Thiết bị khác 18.689.943 248.807.576 395.449.850 688.095.210
(Nguồn: Báo cáo kế toán của công ty).
Thông qua bảng số liệu chúng ta thấy sự phát triển của công ty. Tốc độ tăng doanh thu của các mặt hàng có sự khác nhau. Đứng đầu vẫn là ba bộ sản
phẩm máy bộ đàm, camera, thiết bị an ninh. Đây là ba bộ sản phẩm có nhiều mặt hàng nhỏ. Máy bộ đàm năm 2005 là 1.589.787.007VND, năm 2006 là 2.488.075.764VND tăng 56,50%. Đến năm 2007 là 3.954.498.492VND tăng 58,84% so với năm 2006. Tuy nhiên, nhóm tổn đài điện thoại tăng không đáng kể, năm 2006 là 497.615.153VND, năm 2007 là 790.899.699VND tăng 58,94 %. Doanh thu thấp chứng tỏ trong thời gian qua mặt hàng chưa thực sự được chú trọng phát triển và tập trung mở rộng nó. Mặt hàng camera có doanh thu năm 2006 đạt 1.658.717.176VND, năm 2007 là 1.977.249.246VND tăng 19,2%. Doanh thu cao qua các năm nhưng tốc độ phát triển không cao đều đó chứng tỏ mặt hàng này có lợi nhuận không cao, chủ yếu là do có nhiều mặt hàng nhỏ bên trong. Năm 2008 các nhóm sản phẩm đều có doanh thu giảm do lượng tiền của khách hàng giảm, ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm. Khách hàng tiết kiệm việc mua mới sản phẩm mà tăng cường sửa chữa đi thuê thiết bị, do đó năm 2008 vừa qua dịch vụ của công ty tăng lên rất nhiều.
2.1.3.3. Chi phí kinh doanh của công ty qua các năm
Chi phí kinh doanh là toàn bộ chi phí mà công ty bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Bao gồm chi phí về vốn, chi phí nhân công, chi phí bàn hàng và các chi phí khác. Tại công ty cổ phần viễn thông Khu vực 1 chủ yếu là giá vốn hàng bán và chi phí cho hoạt động kinh doanh bán hàng. Xét bảng chi phí sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.3. Chi phí kinh doanh của công ty.
Đơn vị: VND STT Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 1 Tổng chi phí 4.607.852.655 8.126.216.581 12.431.475.177 10913437601 2 Tốc độ tăng tuyệt đối 3.518.363.926 4.305.258.589 -1.518.037.570 3 Tốc độ tăng tương đối 76,35% 52,98% -12,21%
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính của công ty).
Phân tích số liệu chúng ta thấy :
Năm 2006 cứ 100 đồng doanh thu thuần thì giá vốn hàng bán chiếm 89,41 đồng, chi phí quản lý kinh doanh chiếm 8,56 đồng, lợi nhuận chiếm 1,94 đồng.
Năm 2007 cứ 100 đồng doanh thu thuần giá vốn chiếm 87,99 đồng, chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm 6,32 đồng, lợi nhuận chiếm 5.73 đồng. Chi phí năm 2007 có giảm so với năm 2007 và lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được chưa cao. Năm 2008 so với năm 2007 chi phí giảm nhưng mức giảm đó do giảm doanh thu, dẫn đến lợi nhuận giảm. Đòi hỏi công ty cần đưa ra các biện pháp giảm chi phí mà vẫn đảm bảo hoạt động tiêu thụ có hiệu quả.
2.2. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG KHU VỰC 1
2.2.1. Thực trạng xác định và tìm kiếm khách hàng
Do đặc điểm về sản phẩm kinh doanh của công ty về thiết bị viễn thông mà chủ yếu là máy bộ đàm, camera giám sát, thiết bị an ninh. Vì vậy đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến để phục vụ chủ yếu là khách hàng thuộc các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp là các sân bay, lực lượng vũ trang, khách sạn, nhà hàng, các hãng taxi, công ty dịch vụ bảo vệ, công trường xây dựng… Đây là những khách hàng thường xuyên sử dụng đến các trang thiết bị mà công ty cung cấp. Tuy nhiên, để xác định chính xác khách hàng của mình, công ty luôn đặt vấn đề nghiên cứu thị trường lên hàng đầu. Việc nghiên cứu thị trường được giao cụ thể cho từng nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng cho. Mỗi nhân viên cụ thể nghiên cứu thị trường theo mảng mình phụ trách sẽ xác định chính xác khách hàng cần tiếp cận. Mặt hàng máy bộ đàm và thiết bị viễn thông đòi hỏi có sự chủ động trong việc tìm