7. Ý nghĩa của nghiên cứu
1.1.4Quá trình truyền thông marketing
Bản chất của hoạt độngQuá trình truyền thông marketing chính là truyền thông thông tin liên quan về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty và và hoạt động của công ty để thuyết phục khách hàng mua hàng và truyền thông về đặc tính, tính chất , hình dạng bề ngoài và uy tín cũng như giá trị của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; tạo ra sự nhận biết, hiểu, yêu thích và khát khao đối với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ hàng hoá hoặc doanh nghiệp. Vì vậy có thể gọi đây gọi là hoạt động truyền thông marketing.
Nguồn: [5,Tr.449]
Hình 1.3: Mô hình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing
Xuất phát từ mô hình quá trình truyền thông tổng quát trên ở hình 1.1, theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa đã đưa ra mô hình truyền thông marketing hay là mô hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại được biểu diễn ở hình 1.3. Theo mô hình này cho rằng các doanh nghiệp cần xác định từ theo từng giai đoạn, mục tiêu marketing của doanh nghiệp tương ứng với mỗi đoạn thị trường trọng điểm, và tùy theo từng giai đoạn kinh doanh của doanh
nghiệp, quyi trình truyền thông marketing được bắt đầu với việc doanh nghiệp quyết định ai là người nhận tin trọng điểm trong hoạt động truyền thông và đánh giá sự chấp nhận hiện thời của những người nhận tin này về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc doanh nghiệp.
Bước tiếp theo qua việc xác lập các mục tiêu truyền thông và ngân quỹ sách truyền thông cho giai đoạn này, tiến hành các quyết định thông điệp truyền thông, kênh truyền thông, mã hóa thông điệp và truyền thông điệp đã được mã hoá đến khi nó được nhận, thông điệp được mã hóa được người nhận tiếp nhận và giải mã để có được thông tin. Từ tiếp nhận mà người nhận có các đáp ứng và phản hồi theo sự tiếp nhận và đánh giá của họ. Vì vậy doanh nghiệp phải có các kênh thu thập thông tin phản hồi thật chính xác và phải giảm bớt các nhiễu làm cho việc truyền thông tin và giải mã thông tin không thích hợp dẫn tới thông điệp giải mã xong sai lệch so với thông điệp gốc mà doanh nghiệp muốn truyền tải.