2. 3.3.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.2 .1 Nguyên nhân khách quan
Trong những năm gần đây tình hình kinh tế, chính trị trên thế giới có rất nhiều bất ổn. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tình hình bất ổn chính trị tại các nước khu vực Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi và đặc biệt là sự đối đầu gia tăng căng thẳng giữa Mỹ và các nước Châu Âu với Nga trong vấn đề Ucraina. Chính các nguyên nhân này đã ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế Thế giới nói
chung và Việt Nam nói riêng, dẫn đến môi trường kinh tế xã hội nhiều biến động, chỉ số giá tiêu dùng tăng cao, lạm phát ở mức hai con số, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng, tăng tiết kiệm, hạn chế tiêu dùng, gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh phát triển cũng như hoạt động truyền thông marketing của công ty.
Dịch vụ viễn thông mà công ty đang kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước và ngoài nước với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy mà dịch vụ của Mobifone Global không phải là lựa chọn duy nhất của khách hàng.
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và phức tạp. Yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ trong quá trình khai thác dịch vụ ngày càng cao, mang tính chuyên nghiệp. Vì vậy đòi hỏi hoạt động truyền thông của công ty cũng phải thay đổi linh hoạt để phù hợp với yêu cầu từng nhóm khách hàng.
Sự phát triển khoa học công nghệ, nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin đang diễn ra với tốc độ chóng mặt. Việc ứng dụng công nghệ thông tin của các đối thủ cạnh tranh vào hoạt động truyền thông marketing ngày càng nhiều tạo nên sức ép lớn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
3.1.2.2 Nguyên nhân chủ quan
Do mô hình cơ cấu tổ chức của công ty còn phân tán, các hoạt động truyền thông marketing do bộ phận tại trụ sở chính quản lý gây ra khó khăn về việc triển khai, ra quyết định các hoạt động truyền thông theo từng khu vực mà các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện ở đó, vì vậy ở một số công đoạn, sự phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng, còn chồng chéo, ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing chung của công ty.
Nguồn nhân lực có hạn, tại các công ty con, văn phòng đại diện chỉ có chuyên viên kinh doanh phụ trách cả công tác triển khai các hoạt động truyền thông marketing, vì phải kiêm nhiệm công tác chuyên môn là kinh doanh nên chất lượng hoạt động truyền thông chưa đạt kết quả cao như kế hoạch đặt ra.
Các chương trình truyền thông marketing chủ yếu tập trung vào khách hàng ở các tỉnh/thành phố lớn.
Kế hoạch truyền thông marketing còn chưa thực sự mềm dẻo và linh hoạt. Các chương trình chưa xây dựng được những biện pháp đột phá và trọng tâm. Các chính sách khuyến mại của công ty chưa được cụ thể, do đó chưa thực sự hấp dẫn và khuyến khích khách hàng.
3.12 DỰ BÁO NHỮNG THAY ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MOBIFONE GLOBAL TRONG THỜI GIAN TỚI
3.12.1 Những thay đổi về môi trường kinh doanh
Ngày 12/1/2015, tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (CIEM- Bộ KH&ĐT) phối hợp cùng Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) tổ chức Hội thảo “Triển khai Nghị quyết số 19/NQ-CP: Cải thiện các chỉ số môi trường kinh doanh của Việt Nam”. TS. Nguyễn Đình Cung (Viện trưởng CIEM) cho biết, Nghị quyết số 19/NQ-CP đặt ra mục tiêu cụ thể về cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và được xây dựng xuất phát từ thực tế của doanh nghiệp và thông lệ quốc tế. Tại hội thảo, đại diện nhóm chuyên gia môi trường kinh doanh, Ngân hàng thế giới cho biết, chúng ta cần xây dựng mỗi chỉ số dựa trên những nghiên cứu điển hình nhằm giúp cho cải thiện môi trường kinh doanh ở Việt Nam; đồng thời, nỗ lực đưa ra những đánh giá cụ thể nhằm bao quát hoạt động của các lĩnh vực kinh doanh.
Trong thời gian tới, chúng ta cần cải thiện 10 chỉ số trong môi trường kinh doanh, các chỉ số này liên quan đến vòng đời phát triển của mỗi doanh nghiệp như: giải quyết giấy phép xây dựng, tiếp cận điện, nộp thuế, thương mại xuyên biên giới, thực hiện hợp đồng và pháp luật thị trường lao động. Báo cáo “làm kinh doanh” năm nay của Ngân hàng thế giới có bổ sung dữ liệu và phương pháp mới liên quan đến các chỉ số cấp phép xây dựng, bảo hộ nhà đầu tư thiểu số và thực hiện hợp đồng…Hội đồng quốc gia về phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh được phân công phối hợp với Bộ Kế hoạch và Đầu tư khẩn trương trình Chính phủ ban hành Nghị quyết về tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trong tháng 2/2015.
Trên cơ sở đó, các bộ, ngành theo chức năng, nhiệm vụ được phân công rà soát các thủ tục hành chính để sửa đổi, bổ sung bằng các Thông tư, Thông tư liên tịch hoặc trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ xem xét, giải quyết trong trường hợp vượt thẩm quyền; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện, tạo chuyển biến tích cực. Các Bộ trưởng, Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải nghiêm túc thực hiện Nghị quyết số 19/NQ-CP, coi nhiệm vụ cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của mỗi bộ, ngành, địa phương trong năm 2015 và các năm tiếp theo.
Kết quả chỉ số môi trường kinh doanh cho thấy mức độ tin cậy và triển vọng kinh doanh trong cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam đang tăng rõ rệt. Chỉ số môi trường kinh doanh quý I năm 2015 tăng rõ rệt so với cùng kì năm trước. Đây là mức tăng trưởng quan trọng, phần nào khẳng định lòng tin của các doanh nghiệp nước ngoài với thị trường Việt Nam. Điều này đã giúp không ít doanh nghiệp lớn nhỏ cải thiện được tình trạng trì trệ trước đó, tạo bước đột phá mới để thu hút các nhà đầu tư. Nghị quyết 19 của chính phủ về nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, bắt đầu từ nâng cao sức cạnh tranh của cộng đồng doanh nghiệp, cải cách thủ tục hành chính, các văn bản pháp luật... Chương trình hành động cổ phần hóa và xã hội hoá 432 doanh nghiệp nhà nước trong 2 năm 2014-2015 cũng là một hình thức hạn chế môi trường kinh doanh khép kín của khối doanh nghiệp nhà nước, tạo cơ hội để các doanh nghiệp dân doanh tham gia vào nhiều doanh nghiệp nhà nước một cách minh bạch, cạnh tranh sòng phẳng hơn. Năm 2015, các hoạt động mua bán, sáp nhập và chuyển nhượng các dự án, thu hút FDI sẽ tăng mạnh, nhất là những lĩnh vực giàu tiềm năng của Việt Nam, như viễn thông, ngân hàng, chứng khoán, nông nghiệp, bất động sản, tiêu dùng là những chính sách vĩ mô tái cơ cấu toàn bộ nền kinh tế nói chung, từ đó tạo động lực và cơ hội mới phát triển hiệu quả hơn.
Môi trường đầu tư của Việt Nam sẽ tiếp tục được cải thiện hơn nhờ những thuận lợi đến từ những cơ hội gia tăng xuất khẩu và đón nhận dòng vốn từ nước ngoài gắn với xu hướng hồi phục kinh tế thế giới nêu trên, cũng như từ
cộng hưởng hiệu ứng tích cực của một loạt chính sách vĩ mô mà Việt Nam đã triển khai hay sẽ có hiệu lực từ đầu năm 2015, nhất là từ chính sách giảm thuế, thủ tục kinh doanh, những nỗ lực trong kiềm chế lạm phát, sự tích cực trong quá trình đàm phán và tham gia các khối kinh tế FTA, TPP, cộng đồng chung ASEAN sẽ mang lại hiệu quả lớn trong hoạt động xuất nhập khẩu đã làm các nhà đầu tư sẽ phần nào yên tâm hơn.
Việt Nam vẫn là quốc gia có lợi thế cạnh tranh về nhân công. Trong khi chi phí gia công ở Ấn Độ và Trung Quốc và một số quốc gia Đông Nam Á đang gia tăng, thì Việt nam vẫn giữ được ở mức ổn định và tỉ lệ tăng không đáng kể, và nếu có chính sách tiền lương, ăn nghỉ, bảo hiểm xã hội ổn định trong thời gian dài thì Việt Nam là một điểm đến lý tưởng đối với nhiều nhà đầu tư quốc tế. Những mặt hàng có lợi thế về điều kiện tự nhiên và nguồn lao động sẵn có như thủy sản, nông sản, dệt may, điện tử, các sản phẩm chế tác công nghệ trung bình... trên cơ sở khai thác cơ hội mở cửa thị trường từ các cam kết hội nhập kinh tế quốc tế để đẩy mạnh xuất khẩu vào các thị trường lớn như Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, ASEAN, Ấn Độ...
Những chuyển biến rõ rệt của nền kinh tế nền Việt Nam được giới quan sát quốc tế ghi nhận, cũng như từ bản thân cộng đồng doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh đang chuyển biến tích cực và có những tín hiệu lạc quan về những điều kiện thuận lợi trong những thay đổi kinh tế của chính phủ, vị trí địa lý, nguồn lao động giá rẻ và dồi dào, thị trường tiêu thụ rộng lớn, cùng viễn cảnh lợi ích trong hoạt động xuất nhập khẩu do các hiệp định thương mại như TPP, AEC mang lại cũng sẽ giúp cho FDI vào Việt Nam tiếp tục khả quan trong năm 2015nay, tiếp nối đà hồi phục của năm 2014. Nếu chúng ta thực hiện tốt và đồng bộ thì sẽ đạt được mục tiêu tăng trưởng GDP là 6,2% năm 2015. Đây là chỉ tiêu được ấn định trong Nghị quyết về kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2015 vừa được Quốc hội thông qua, với 89,54% số phiếu tán thành. Bên cạnh đó, một số chỉ tiêu kinh tế-xã hội chủ yếu được nêu trong Nghị quyết, gồm: Tổng kim ngạch xuất khẩu tăng khoảng 10%; nhập siêu khoảng 5%; tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) khoảng 5%; tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội chiếm 30-32% GDP; tỷ lệ hộ nghèo giảm 1,7-2%, riêng các huyện
nghèo giảm 4%; tạo việc làm cho khoảng 1,6 triệu lao động; tỷ lệ thất nghiệp ở khu vực thành thị dưới 4%; tỷ lệ lao động qua đào tạo đạt 50%...
Tuy nhiên, các nhà đầu tư còn lo ngại về các chính sách liên quan đến đầu tư, đến luật và các văn bản dưới luật nói chung và các quy định luật truyền thông thông tin nói riêng (về quảng cáo, xúc tiến thương mại,..), sự thay đổi của luật cạnh tranh thương mại,…Vviệc ban hành văn bản luật trước sau đó một thời gian mới có thông tư hướng dẫn làm không ít các nhà đầu tưdoanh nghiệp lúng túng trong thay đổi kế hoạchhoạt động sản xuất kinh doanh. ; Việc chính phủ ban hành chính sách, đặc biệt là chính sách về thuế là đồng bộ, tuy nhiên việc triển khai áp dụng thực hiện ở các địa phương lại không giống nhau, vì thế vô tình nhà đầu tư rơi vào rủi ro do chính sách, đó là điều mà các nhà đầu tư không mong muốn. Ngoài ra thủ tục hành chính 1 một cửa phải được thực hiện triệt để và đi vào áp dụng thực tế để giảm bớt các thủ tục hành chính rườm rà, từ đó rút ngắn thời gian cho các nhà đầu tư, doanh nghiệp. Nếu chúng ta thực hiện tốt và đồng bộ thì sẽ đạt được mục tiêu tăng trưởng GDP là 6,2% năm 2015. Đây là chỉ tiêu được ấn định trong Nghị quyết về kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2015 vừa được Quốc hội thông qua, với 89,54% số phiếu tán thành. Bên cạnh đó, một số chỉ tiêu kinh tế-xã hội chủ yếu được nêu trong Nghị quyết, gồm: Tổng kim ngạch xuất khẩu tăng khoảng 10%; nhập siêu khoảng 5%; tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) khoảng 5%; tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội chiếm 30-32% GDP; tỷ lệ hộ nghèo giảm 1,7-2%, riêng các huyện nghèo giảm 4%; tạo việc làm cho khoảng 1,6 triệu lao động; tỷ lệ thất nghiệp ở khu vực thành thị dưới 4%; tỷ lệ lao động qua đào tạo đạt 50%...
3.12.2 Một số thay đổi về thị trường viễn thông
Với ngành viễn thông, có thể nói 2014 là năm có nhiều thay đổi liên quan đến tập đoàn VNPT, Viettel và Mobifone. Sự thay đổi về nhân sự, cơ cấu tổ chức, chiến lược đầu tư ra thị trường nước ngoài. Việc thay đổi nhân sự cấp cao diễn ra đầu tiên tại Tập đoàn Viettel từ ngày 1/-3/-2014, tập đoàn Viettel có vai trò quan trọng trong sự phát triển trong lĩnh vực viễn thông kinh doanh ở trong nước và nước ngoài. Với tập đoàn VNPT, gần đây nhất, trung tuần tháng 12/-2014, với sự thay đổi này, chắc chắn thời gian tới VNPT cũng sẽ có sự thay
đổi nữa về mặt nhân sự cấp cao, song nhiệm vụ chủ yếu trước mắt của tập đoàn này vẫn là phải thực hiện hiệu quả quá trình tái cấu trúc mà Chính phủ đã giao. Cũng liên quan đến quá trình tái cấu trúc, trong năm 2014 Tập đoàn VNPT cũng đã có những thay đổi quan trọng về bộ máy và nhân sự. Cuối tháng 6/- 2014, VNPT cũng đã có quyết định bổ nhiệm chức danh Chủ tịch Công ty MobiFone cho ông Mai Văn Bình thời điểm trước khi bàn giao Mobifone về Bộ TT&TT (ngày 1/-7/-2014). Sau khi bàn giao, với vai trò là cơ quan chủ quản, trong tháng 8/-2014. Với mạng Vinaphone, đầu tháng 4/-2014, VNPT cũng đã có quyết định bổ nhiệm hang loạt nhân sự cấp cao của Vinaphone.
Sự thay đổi về mặt nhân sự như kể trên ở hai tập đoàn lớn và tại ba nhà mạng di động (Viettel, Mobifone, Vinaphone) chủ chốt cho thấy, đó là những người được cơ quan chủ quản kỳ vọng tiếp tục giao nhiệm vụ để thực hiện các kế hoạch, chiến lược quan trọng tại đơn vị. Như đã nói ở trên, Tập đoàn Viettel trong 10 năm hoạt động đã đem lại sự thay đổi lớn cho thị trường viễn thông và nhiệm vụ trong thời gian tới mà đơn vị này đề ra mục tiêu là phải trở thành doanh nghiệp toàn cầu. Vì vậy, có thể dễ hiểu là bên cạnh việc giữ vững vị trí, họ sẽ phải có những bứt phá trong việc kinh doanh tại nước ngoài. Hoặc ở VNPT, nhiệm vụ trước mắt đang là hoàn thành việc tái cấu trúc và có thể hiểu là mục tiêu đặt ra cho ban lãnh đạo của tập đoàn này là phải đưa VNPT trở lại vị trí số 1 sau khi bị "rơi" vào giai đoạn thoái trào. Với MobiFone, người đứng đầu không chỉ được kỳ vọng tiếp tục phát huy thế mạnh của mạng di động có "nhiều cái nhất" (mạng có chất lượng dịch vụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất, lợi nhuận/vốn chủ sở hữu cao nhất, năng suất lao động bình quân cao nhất), mà còn thực hiện thành công việc cổ phần hóa. Với Vinaphone, người đứng đầu nhà mạng này được mong muốn sẽ sớm "chèo lái" để đưa Vinaphone trở lại vị trí cao nhất trong số ba nhà mạng lớn, đồng thời là nguồn thu chủ lực của VNPT, nhất là khi MobiFone "tách" khỏi VNPT… Song, có thể thấy những vị trí "nóng" này không thuận lợi ít nhất là so với trước, vì thị trường viễn thông đã bão hòa, chi tiêu của khách hàng cho dịch vụ nhìn chung sẽ ở mức cố định, trong khi đó viễn thông lại bị các dịch vụ khác như OTT, các dịch vụ mạng xã hội, các nhà cung cấp quốc tế… cạnh
tranh khốc liệt. Do vậy, với sự thay đổi trong thời gian qua sẽ là bước ngoặt lớn của thị trường viễn thông trong thời gian tới.
Như vậy, với những dự báo khá lạc quan về tình hình kinh tế, các yếu tố khách quan, chủ quan có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Mobifone Global, đây là những cơ sở, tiền để rất quan trọng để Mobifone Global tổ chức nghiên cứu, đặt ra những giải pháp phù hợp nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất trong hoạt động truyền thông marketing của công ty từ nay đến năm 2020.
3.2.3 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆNTRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY MOBIFONE