2. 3.3.2 Nguyên nhân của những tồn tại
3.3.3Nhóm giải pháp về truyền thông marketing nội bộ
3.3.3.1 Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp Mobifone Global
Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để Mobifone Global trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của Mobifone Global. Điều này đòi hỏi Mobifone Global phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Mặt khác xây dựng văn hoá doanh nghiệp còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu Mobifone Global, vì thông qua hình ảnh văn hóa Mobifone Global sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của Mobifone Global.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được. văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ. Văn hoá doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phòng họp. Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng. Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp thông qua 2 giá trị sau:
Lớp bề mặt của văn hoá doanh nghiệp: Biểu hiện hữu hình
- Trang phục làm việc- Môi trường làm việc- Lợi ích- Khen thưởng- Đối thoại - Cân bằng công việc - cuộc sống- Mô tả công việc- Cấu trúc tổ chức- Các mối quan hệ
Phần lõi: Biểu hiện vô hình
- Các giá trị- Đối thoại riêng- Các quy tắc vô hình- Thái độ- Niềm tin- Quan sát thế giới-- Tâm trạng và cảm xúc- Cách hiểu vô thức- Tiêu chuẩn- Giả định
Ngoài ra, việc tạo động lực làm việc cho nhân viên đầu tiên phải kể đến chính sách tiến lương, thưởng cho cán bộ nhân viên công ty. Công ty cần có những chính sách tiền lương, thưởng rõ ràng, phù hợp với khả năng, chức danh của mỗi nhân viên. Bên cạnh đó các chính sách về nghỉ ngơi, giải trí, việc khuyến khích sáng tạo của nhân viên công ty cũng cần được quan tâm. Cuối cùng công ty có thể đưa ra những cuộc thi cho các phòng ban, bộ phân, cá nhân tham gia như, người bán hàng xuất sắc nhất quý, nhất năm... để tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Do vậy, để thực sự tạo ra văn hoá doanh nghiệp riêng của Mobifone Global thì cán bộ quản lý cấp trung, cấp cao phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Mobifone Global. Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau. Cấp dễ thấy nhất thể hiện ngay trong công việc hàng ngày nhưng cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, các thủ tục hành chính… Cấp thứ hai là các giá trị tinh thần xác định việc phải làm,
hành động của mình đúng hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không. Đây là điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận được ở nhân viên và phải xây dựng dần từng bước. Cấp thứ ba là nền tảng cho các hành động chính là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định nền tảng này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên. Văn hóa kinh doanh trong một tổ chức đã tiến đến mức độ cao nhất, trở thành một thứ “Đạo”, mà từ thế hệ này tới thế hệ khác tôn sùng và làm theo.
3.3.3.2 Xây dựng đội ngũ nhân sự truyền thông marketing chuyên nghiệp
Mobifone Global cần thành lập một phòng Truyền thông riêng biệt, tách khỏi phòng Kinh doanh như hiện nay. Tìm kiếm, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ truyền thông marketing có nghiệp vụ tốt, phục vụ cho công tác truyền thông marketing. Đội ngũ nhân viên truyền thông có chất lượng và hiệu quả nhằm khắc phục điểm yếu trong công tác chuyển giao chủ trương chính sách truyền thông của công ty từ cấp lãnh đạo đến các cấp phòng ban chức năng và các công ty con, các chi nhánh, văn phòng đại diện cơ sở tránh tắc nghẽn khâu truyền thông nội bộ để từ đó thực hiện truyền thông tới khách hàng bên ngoài một cách tốt nhất. Điều này sẽ khắc phục điểm yếu của công ty là khâu tổ chức thực hiện, các chính sách truyền thông marketing ban hành ra nhưng khâu tổ chức, giám sát và kiểm tra là còn yếu và chưa đồng bộ.
Xây dựng văn hóa bổ nhiệm theo nhiệm kỳ và linh hoạt luân chuyển cán bộ, văn hóa từ chức, bãi bỏ văn hoá bổ nhiệm là ngồi mãi mãi đến lúc về hưu để tạo cơ hội cho lao động trẻ có năng lực và nhiệt huyết có trí hướng phấn đấu và có cơ hội thăng tiến.
Cần động viên khuyến khích nhân viên kịp thời bằng sự công nhận kết quả công việc thông qua các hình thức khen thưởng (sỹ thi đua, các bằng khen của cơ quan đoàn thể, tăng lương,…).
3.3.7 Các giải pháp khác
Để có thể truyền thông markting tốt cần phải dảm bảo dịch vụ cho khách hàng luôn tốt nhất nhằm tạo lên năng lực cạnh tranh của công ty.
Khách hàng hiện nay được đánh giá rất quan trọng và quyết định sự thành bại của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Trong ý thức của khách hàng cần sự tự thể hiện và tự trọng họ, đòi hỏi khi bỏ đồng tiền ra phải nhận được dịch vụ hoàn hảo nhất, tiện ích nhất. Do vậy, Mobifone Global cần quan tâm và thực hiện thật tốt hơn nữa các vấn đề sau trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng:
- Luôn đưa ra phương án tối ưu về chi phí nhất cho khách hàng;
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng đảm bảo tiến độ về mặt thời gian cũng như chất lượng dịch vụ;
- Luôn kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hàng quý nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trong trường hợp ảnh hưởng đến dịch vụ của khách hàng do quá trình bảo trì, bảo dưỡng, thì công ty cần gửi văn bản tới cho khách hàng trước 03 ngày làm việc để thông báo về thời gian gián đoạn thông tin liên lạc và ảnh hưởng của việc gián đoạn thông tin liên lạc dự kiến;
- Khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất khi nhận được thông báo của khách hàng về sự cố dịch vụ;
- Giải đáp 24/7 các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ.
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1 Kiến nghị với Tổng công ty Mobifone
Xây dựng các mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trong dài hạn. Từ chiến lược đó làm căn cứ để Mobifone Global xây dựng các kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho từng năm phát triển. Mỗi một giai đoạn có một chính sách truyền thông cụ thể và phù hợp. Thành lập Ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với các thành viên được lựa chọn là những người có năng lực trình độ, tâm huyết với nghề.
Cần tích hợp nhiều dịch vụ để cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt cho khách hàng nhằm tăng lợi thế và giảm áp lực cạnh tranh về giá trên thị trường.
Tăng cường phát triển công nghệ phụ trợ hỗ trợ hoạt động của Mobifone Global, đặc biệt Tổng công ty mẹ Mobifone phải đầu tư hơn nhiều cho nguồn hạ tầng để đáp ứng nhu cầu các khách hàng ngày càng tăng.
Tạo các điều kiện về tài chính, giúp cho Mobifone Global nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ, phát huy được lợi thế cạnh tranh hiện tại.
Tổng công ty mẹ Mobifone là đơn vị chủ quản của Mobifone Global nên có cơ chế hỗ trợ cho nguồn nhân lực được đào tạo tại Mobifone Global cũng như chính sách bắt buộc trong công tác tuyển dụng lao động đối với các đơn vị trực thuộc khác, để khuyến khích, thu hút nguồn nhân lực có trình độ được đào tạo . Có như vậy, Tổng công ty mẹ Mobifone mới nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhiệm vụ đặt ra của cả Tổng công ty.
Cần hoàn thiện tốt hơn nữa cơ cấu tổ chức, chính sách phối hợp giữa các bộ phận Phòng Ban, Công ty con; xây dựng văn hóa doanh nghiệp để Tổng công ty và các Công ty con thực sự gắn kết thành một khối thống nhất.
3.4.2 Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoàn thiện cơ chế, chính sách, luật pháp: rà soát và hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật, các cơ chế, chính sách đặc biệt là các thông tư, nghị định, luật về truyền thông nhằm tạo môi trường thuận lợi hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động, tạo điều kiện để mọi doanh nghiệp viễn thông có cơ hội bình đẳng tham gia thị trường.
Thực hiện tốt các chiến lược và quy hoạch: xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch ngành nhằm sử dụng hiệu quả và tiết kiệm nguồn vốn đầu tư, nguồn tài nguyên và các nguồn lực quốc gia.
Tăng cường tổ chức bộ máy quản lý của Bộ: đổi mới mô hình doanh nghiệp thông qua hình thức tái cơ cấu lại mô hình tổ chức, tăng cường giám sát quản lý về Công nghệ thông tin và Truyền thông theo mô hình quản lý đa ngành, đa lĩnh vực phù hợp với xu thế hội tụ công nghệ đa dịch vụ.
Tạo mọi điều kiện để mở rộng và phát triển thị trường viễn thông tại Việt Nam bằng cách thu hút đầu tư từ các tập đoàn viễn thông lớn trên thế giới, phát triển và đón đầu cuộc cách mạng khoa học công nghệ, sẵn sàng về cơ sở hạ tầng vật chất, hậu cần, nguồn nhân lực để thu hút các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào ngành viễn thông.
3.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY MOBIFONE GLOBAL
3.3.1 Nhóm giải pháp về các công cụ truyền thông marketing
Thực tế trong thời gian qua các công cụ truyền thông marketing đang được công ty sử dụng rất tốt và đem lại hiệu quả cao trong việc tạo ra nhận biết của khách hàng về thương hiệu và dịch vụ, tuy nhiên có một số điểm còn tồn tại cần phải hoàn thiện hơn nữa để truyền thông marketing trở thành vũ khí cạnh tranh chính của Mobifone Global trên thị trường viễn thông.
3.1.1.1 Đánh giá và lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp nhất với mục tiêu truyền thông của công ty
Ngày nay, quảng cáo là một trong những công cụ rất thu hút khách hàng và gây sự chú ý với họ. Quảng cáo là hình thức được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để đưa thương hiệu đến với khách hàng một cách trực diện. Các chương trình quảng cáo cần được sự đầu tư đúng mức để có thể đưa ra một chương trình quảng cáo có ý nghĩa, thu hút được khách hàng tiềm năng và xây dựng được thương hiệu của công ty.
Mobifone Global đã sử dụng hầu hết các phương tiện quảng cáo như báo giấy, báo online, tạp chí, truyền hình, biển tấm lớn ngoài trời…Kết quả đem lại tốt, tuy nhiên về mảng quảng cáo qua các phương tiện điện tử vẫn chưa tốt. Công ty cần lên kế hoạch cụ thể cho từng chương trình quảng cáo của mình. Để lên được kế hoạch cụ thể chính xác và hiệu quả trước tiên công ty cần xác định mục tiêu quảng cáo, nội dung quảng cáo, ngân sách quảng cáo, phương tiện quảng cáo, cuối cùng là thực hiện và đánh giá kiểm tra.
Xuất phát từ đặc điểm dịch vụ của Mobifone Global và xu thế phát triển của ngành thì hình thức quảng cáo trên truyền hình là hình thức phù hợp nhất để tạo nên nhận thức của khách hàng về công ty và nhận thức về dịch vụ của công ty đang cung cấp trong tâm trí khách hàng.
Mạng xã hội cũng là một công cụ quảng cáo hữu hiệu mà công ty có thể sử dụng, hình thức quảng cáo trên mạng xã hội công ty có thể lựa chọn theo hình thức có phí hoặc mất phí. Cũng như hai hình thức quảng cáo trên hình thức quảng cáo này chi phí cũng không cao nhưng đem lại hiệu quả tốt hơn những
hình thức khác.
Quảng cáo qua trưng bày và trang trí ở các chi nhánh, cửa hàng giao dịch tại 63 tỉnh/thành phố, đảm bảo các chi nhánh, cửa hàng của công ty có cùng một hình thức màu sắc trang trí là xanh và đỏ, thiết kế đồng bộ, chuyên nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng.
3.3.1.2 Hoàn thiện truyền thông marketing tương tác qua website của Mobifone Global
Website của công ty phải là nơi tương tác giữa công ty và khách hàng, phải trở thành công cụ hữu hiệu trong việc truyền thông về dịch vụ của công ty.
Hiện nay, website của công ty mới mang tính chất giới thiệu về tổng quan và dịch vụ, chưa có thực sự tốt để bán hàng thương mại điện tử mà hỗ trợ truyền thông marketing thông qua website của công ty. Một website bán hàng tốt là một website được đáng giá là có tương tác. Để đạt được các yếu tố trên công ty cần bổ sung các vấn đề sau:
Những chỉ dẫn về website: Truyền thông marketing không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Công ty cần cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của mình. Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để đặt hàng của công ty.
Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng: Bộ phần bán hàng online phải trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, phải giải quyết ngay những vấn đề thắc mắc được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại.
Diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận là một công cụ truyền thông marketing tuyệt vời, chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Công ty cần mở một diễn đàn thảo luận về dịch vụ trên website hiện có của công ty để nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng cũng như giảm được chi phí truyền thông marketing. Diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác như để gửi các thông báo thông tin dịch vụ của công ty đến khách hàng.
Hỗ trợ qua điện thoại: Hiện tại công ty đang có đường dây nóng 18001090 và 9090 hỗ trợ miễn phí để giải đáp các thắc mắc, xử lý sự cố, khiếu nại về
dịch vụ của khách hàng. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty.
3.3.1.3 Hoàn thiện hơn nữa hoạt động xúc tiến thương mại và quan hệ công chúng
Xúc tiến thương mại và quan hệ công chúng là 2 trong 5 công cụ truyền thông marketing hiện nay được sử dụng phổ biến. Truyền thông xúc tiến thương mại và quan hệ công chúng bao gồm rất nhiều hình thức, ví dụ: marketing xã hội, làm từ thiện, nhân viên Mobifone Global bán hàng trực tiếp, bán hàng qua các đại lý, công ty con ở tỉnh thành, quan hệ với báo chí, tài trợ sự kiện, hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề, triển lãm, hội chợ. Đồng thời sử dụng các phương tiện quảng cáo để truyền thông các chương trình này và bầu không khí các chương trình này đến với mọi đối tượng công chúng trên thị trường.