XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING

2. 3.3.2 Nguyên nhân của những tồn tại

3.3. XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING

3.3.1. Giải pháp hoàn thiện mục tiêu và đối tượng nhận tin truyền thông marketing của Mobifone Global

Truyền thông marketing là một phần của chiến lược xâm nhập thị trường. Truyền thông marketing nhằm định hướng khách hàng về thông điệp mà Mobifone Global đưa ra, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức của khách hàng, thúc đẩy khách hàng yêu thích dịch vụ Mobifone Global, và thúc đẩy khách hàng thuê và thuê lặp lại các dịch vụ của Mobifone Global. Để thực hiện được giải pháp này thì cần thực hiện như sau:

a. Xác định đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu là các khách hàng mới, các khách hàng tiềm năng và các khách hàng cũ cần duy trì. Việc xác định úng đối tượng mục tiêu sẽ tối ưu hóa các khoản chi phí trong quá trình hoạt động truyền thông marketing. Để làm tốt vấn đề này thì Mobifone Global cần phải phân định rõ các nhóm khách hàng để truyền đi các thông điệp trên những phương tiện truyền thông khác nhau.

b. Mục tiêu truyền thông

Việc xác định mục tiêu truyền thông sẽ tạo điều kiện để Mobifone Global định lượng được hiệu quả truyền thông marketing. Hiện nay, thương hiệu di động Mobifone rất nổi tiếng trên thị trường Việt Nam, và Mobifone Global là công ty con được thừa hưởng thương hiệu của công ty mẹ. Tuy nhiên mục tiêu truyền thông marketing trong thời gian tới phải thúc đẩy các nhóm khách hàng mà Mobifone Global đã nêu ra ở Chương 2.

Mục tiêu cần đạt được đối với khách hàng nhận tin từ chưa biết đến biết, từ biết đến tin tưởng, từ tin tưởng đến mua và mua lặp lại các dịch vụ của Mobifone Global hoặc có cảm tình và gắn bó đối với công ty

c. Mục tiêu tiếp cận khách hàng

Mục tiêu của tiếp cận khách hàng là chiếm lĩnh càng nhanh càng tốt vị trí hình ảnh Mobifone Global trong tâm trí khách hàng để truyền thông điệp định vị. Thông điệp này có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông đơn lẻ hoặc một tập hợp của nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, tùy vào đặc điểm khách hàng và thị trường, tùy vào khả năng tài chính và nhân lực thực hiện của Mobifone Global trong từng giai đoạn và đặc điểm của từng phân khúc thị trường thì mục tiêu tiếp cận theo các nhóm đối tượng khách hàng sẽ theo các cách khác nhau như sau:

- Đối với nhóm khách hàng là các ISP thì tiếp cận theo hình thức hợp tác đi cùng với dịch vụ của Tổng công ty mẹ Mobifone.

- Đối với nhóm khách hàng là các cơ quan nhà nước Bộ/ban/ngành/tập đoàn/tổng công ty thì tiếp cận theo hình thức chào giá cạnh tranh hoặc đấu thầu rộng rãi.

- Đối với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp thì tiếp cận theo hình thức sử dụng phối thức các công cụ truyền thông marketing.

d. Đánh giá hiệu quả

Sau khi thực hiện thì Mobifone Global cần đánh giá hiệu quả truyền thông này qua kết quả đạt được từ chương trình truyền thông marketing. Có thể đo lường cụ thể bằng cách so sánh kết quả trước và sau thực hiện chương trình truyền thông marketing thông qua số lượng khách hàng, chi phí phải bỏ ra và doanh thu mang về, thương hiệu của Mobifone Global đã định vị được đến đâu trong tâm trí khách hàng.

3.3.2. Giải pháp thiết kế và xây dựnghoàn thiện thông điệp truyền thông marketing

Hiện nay, với sự phát triển chóng mặt của CNTT, với sự phát triển mạnh của thế hệ 3G/4G, công nghệ xử lý hình ảnh, công nghệ in ấn,... đã được các doanh nghiệp ứng dụng vào việc thiết kế và xây dựng thông điệp truyền thông marketing thường hướng đến nhóm công chúng mục tiêu nhằm tác động tới tâm lý của đối tượng nhận thông điệp là một yêu cầu hết sức quan trọng. Vấn đề thiết kế thông điệp truyền thông marketing sẽ tùy vào giai đoạn, từng đối tượng công chúng để thực hiện một cách đồng bộ để đảm bảo tính hiệu quả.

Các thông điệp truyền thông marketing được đề xuất đó là: thông điệp định vị thương hiệu, thông điệp nhận biết dịch vụ và thông điệp khuyến mãi.

a. Thông điệp định vị thương hiệu Mobifone Global

Thông điệp về thương hiệu Mobifone Global (logo, slogan, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, triết lý kinh doanh). Tất cả các yếu tố này sẽ tạo ra hình ảnh và định vị thương hiệu của Mobifone Global.

Để thiết kế và xây dựng thông điệp truyền thông, Mobifone Global cần phải được xây dựng theo các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Mobifone Global cần xác định rõ khách hàng để xác định thị trường mục tiêu và thông điệp truyền thông sẽ trả lời được câu hỏi: Thông điệp truyền thông sẽ truyền tải đến đối tượng nào?

Mobifone Global so với đối thủ trong số các điểm yếu của đối thủ.

Thông điệp phải bao hàm yếu tố lợi ích mà Mobifone Global mang lại cho khách hàng. Phải truyền tải được giải pháp đưa ra là dễ dàng thực hiện và phải giải quyết được câu hỏi: Giải pháp Mobifone Global đưa ra cho khách hàng giải quyết được vấn đề của khách hàng đưa ra hay không?

Bước 3: Kiểm chứng kết quả của giải pháp

Cần phải kiểm chứng, chứng minh giải pháp Mobifone Global đưa ra là có hiệu quả thông qua sự hài lòng của khách hàng.

Bước 4: Giải thích sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh

Thông điệp truyền thông cần phải chỉ ra được sự khác biệt của Mobifone Global so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Sự khác biệt này sẽ mang lại lợi ích tốt hơn cho khách hàng.

Rất nhiều doanh nghiệp cùng lĩnh vực kinh doanh viễn thông cùng sản phẩm, việc xây dựng thông điệp định vị của Mobifone Global để đi vào nhận thức và lưu lại lâu dài trong tâm trí của khách hàng là hết sức quan trọng tạo sự khác biệt giữa Mobifone Global so với các đối thủ cạnh tranh.

b. Nhóm thông điệp nhận biết dịch vụ của Mobifone Global

Với gần 20 nhà cung cấp dịch vụ hiện nay thì việc xác định một thông điệp của riêng Mobifone Global là rất cần thiết. Tuy nhiên, để tăng hiệu quả nhận biết, nhận diện dịch vụ, thì đội ngũ làm marketing cần sáng tạo thông điệp truyền thông với mục tiêu truyền thông về dịch vụ (một hoặc nhóm dịch vụ), có thể chia thành 2 nhóm thông điệp:

- Thông điệp truyền thông tĩnh: Đặc điểm chính của loại thông điệp này

là nội dung có thể thay đổi nhưng cách sắp xếp và bố cục không thay đổi hoặc chỉ thay đổi theo từng giai đoạn chiến lược xây dựng thương hiệu cho dịch vụ đó. Tính “tĩnh” của thông điệp nhằm tăng sự gợi nhớ nhận diện thương hiệu và đặc trưng cơ bản của dịch vụ với khách hàng. Truyền thông tĩnh cần sử dụng màu sắc nhận diện đó là màu truyền thống xanh và đỏ. Hình thức truyền thông này sẽ phát huy hiệu quả với ấn phẩm, biển quảng cáo, đồng phục nhân viên, tờ rơi, cửa hàng giao dịch, chi nhánh.

xuyên thay đổi cả về bố cục trình bày và nội dung. Do đó sử dụng phù hợp trong phim quảng cáo, biển hiệu quảng cáo khổ lớn, biểu ngữ, băng rôn tại điểm bán hàng.

c. Nhóm thông điệp về các chương trình khuyến mãi của Mobifone Global

Hiện nay, Mobifone Global đã xây dựng và áp dụng các chương trình khuyến mãi cho khách hàng dùng lần đầu và gia hạn hợp đồng. Mục tiêu chính của nhóm thông điệp này là để thúc đẩy doanh thu và nhằm mục đích tăng cơ hội bán hàng tiềm năng, tức là gắn liền với các hoạt động xúc tiến bán của công ty.

Tuy nhiên, vấn đề mấu chốt của một thông điệp khuyến mãi thành công là Mobifone Global phải biết cái gì thúc đẩy quyết định mua hàng của khách và từ đó tặng họ những thứ được họ đánh giá cao. Mỗi khách hàng sẽ có quan điểm giá trị riêng, những gì được khuyến mãi phải được khách hàng cảm thấy giá trị và hào hứng khi được nhận thêm khi mua dịch vụ. Thông điệp khuyến mãi phải ngắn gọn, rõ ràng, hấp dẫn. Chính vì thế trong nội dung thông điệp truyền thông của Mobifone Global cần nhận thức cũng như nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng, sau đó là giá cả. Tùy từng giai đoạn chiến lược, mục tiêu marketing mà công ty sử dụng nội thông điệp truyền thông cho phù hợp. Ví dụ như trong giai đoạn này công ty đang thực hiện chiến lược bao phủ thị trường tại Việt Nam thì có thể sử dụng nội dung thông điệp nhằm nhấn mạnh vào giá cả, chất lượng. Ở một giai đoạn khác, trong ngắn hạn công ty đang triển khai truyền thông marketing nhằm định vị khách hàng thì nội dung lại cần nhấn mạnh vào thương hiệu hơn.

3.3.3. Giải pháp hoàn thiện xác định nguồn ngân sách thực hiện hoạt động truyền thông marketing

Mobifone Global có hơn 50 dịch vụ, 6 công ty con, 1 chi nhánh, 3 văn phòng đại diện và với gần 300 cán bộ nhân viên. Điều hành hoạt động kinh doanh một bộ máy với cơ cấu và nhân lực lớn như vậy đã đặt ra cho Ban lãnh đạo Mobifone Global nhiều vấn đề cần giải quyết trong việc điều hành quản trị hàng ngày.

với truyền thông marketing vấn đề ngân sách dành cho hoạt động này là điều lãnh đạo Mobifone Global phải suy nghĩ. Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định rất khó, vì cần phải xác định cụ thể với ngân sách bỏ ra như vậy thì hiệu quả thu lại được như thế nào? Căn cứ vào thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Mobifone Global trong thời gian qua tác giả xin đề xuất một số giải pháp để xác định ngân sách thực hiện hoạt động truyền thông marketing như sau:

- Công ty cần tính toán và đưa vào dự toán kế hoạch phân bổ ngân sách ngay từ đầu năm khi làm kế hoạch kinh doanh của công ty, ngoài ra hàng quý công ty cũng rà soát lại kế hoạch truyền thông xem có phải bổ sung ngân sách để gia tăng truyền thông marketing để thúc đẩy bán hàng hay không?

- Mục tiêu của truyền thông là nâng cao thương hiệu Mobifone Global hay gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ của Mobifone Global.

- Quy mô cần truyền thông thể hiện ở số lượng, cần có sự kết hợp giữa phân tích khách hàng và phân tích thị trường để từ đó lựa chọn tập khách hàng tiềm năng trên phân khúc đã lựa chọn.

- Lựa chọn kênh truyền thông sao cho phù hợp với mục tiêu của, với quy mô và thuộc tính của nhóm khách hàng đã chọn của Mobifone Global.

- Nguồn lực thực hiện phải chỉ rõ các vị trí, chức năng, nhiệm vụ công việc và xác định rõ số lượng nhân lực tương ứng cần bao nhiêu cho toàn bộ chương trình truyền thông marketing này.

- Lãnh đạo Mobifone Global tùy theo tình hình từng giai đoạn cụ thể mà xác định chi phí dành cho truyền thông marketing với con số là bao nhiêu.

- Nâng con số ngân sách từ 8% doanh thu hiện nay lên 10% trong năm 2015 và độ dự phòng cho các năm tiếp theo. Ngoài ra ước lượng mức chi phí dành cho truyền thông marketing của các đối thủ cạnh tranh, xem kế hoạch thực hiện của họ như thế nào? Tần suất ra sao? Quy mô thế nào? Để từ đó công ty còn kịp thời điều chỉnh cho sát với thực tế.

3.3.4. 1 Nhóm giải pháp về các công cụ truyền thông marketing

công ty sử dụng rất tốt và đem lại hiệu quả cao trong việc tạo ra nhận biết của khách hàng về thương hiệu và dịch vụ, tuy nhiên có một số điểm còn tồn tại cần phải hoàn thiện hơn nữa để truyền thông marketing trở thành vũ khí cạnh tranh chính của Mobifone Global trên thị trường viễn thông.

3.3.41.1.1 Đánh giá và lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp nhất với mục tiêu truyền thông của công ty

Hiện nay, quảng cáo là một trong những công cụ rất thu hút khách hàng và gây sự chú ý với họ. Quảng cáo là hình thức được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để đưa thương hiệu đến với khách hàng một cách trực diện. Các chương trình quảng cáo cần được sự đầu tư đúng mức để có thể đưa ra một chương trình quảng cáo có ý nghĩa, thu hút được khách hàng tiềm năng và xây dựng được thương hiệu của công ty. Mobifone Global đã sử dụng hầu hết các phương tiện quảng cáo như báo giấy, báo online, tạp chí, truyền hình, bảng điện tử tại sân bay, biển tấm lớn ngoài trời…

Kết quả ban đầu đem lại khá tốt, tuy nhiên để đạt được như kỳ vọng ban đầu đặt ra thì vẫn chưa tốt. Công ty cần lên kế hoạch cụ thể cho từng chương trình quảng cáo của mình, và để lên được kế hoạch cụ thể chính xác và hiệu quả thì công ty cần đánh giá và lựa chọn các phương tiện quảng cáo để thực hiện các hoạt động truyền thông marketing phù hợp với mục tiêu truyền thông của công ty như sau:

- Lựa chọn phương tiện quảng cáo là truyền hình, tạp chí;

- Xây dựng kịch bản nội dung quảng cáo sát với dịch vụ của công ty; - Lập ngân sách quảng cáo theo từng giai đoạn muốn truyền thông; - Và cuối cùng là thực hiện và kiểm tra đánh giá.

Xuất phát từ đặc điểm dịch vụ của Mobifone Global và xu thế phát triển của ngành thì hình thức quảng cáo trên truyền hình là hình thức phù hợp nhất để tạo nên nhận thức của khách hàng về công ty và nhận thức về dịch vụ của công ty đang cung cấp trong tâm trí khách hàng.

Ngoài ra có thể quảng cáo dịch vụ, thương hiệu Mobifone Global thông qua các kênh truyền thông miễn phí như facebook, youtube cũng là một công cụ quảng cáo hữu hiệu mà công ty có thể sử dụng và đem lại hiệu quả.

Mobifone Global có thể quảng cáo ở các chi nhánh, cửa hàng giao dịch tại 63 tỉnh/thành phố, đảm bảo các chi nhánh, cửa hàng của công ty có cùng một hình thức màu sắc trang trí là xanh và đỏ, thiết kế đồng bộ, chuyên nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.3.43.3.1.2 Hoàn thiện truyền thông marketing tương tác qua website của Mobifone Global

Website của công ty phải là nơi tương tác giữa công ty và khách hàng, phải trở thành công cụ hữu hiệu trong việc truyền thông về dịch vụ của công ty.

Hiện nay, website của công ty mới mang tính chất giới thiệu về tổng quan và dịch vụ, chưa có thực sự tốt để bán hàng thương mại điện tử mà hỗ trợ truyền thông marketing thông qua website của công ty. Một website bán hàng tốt là một website được đáng giá là có tương tác. Để đạt được các yếu tố trên công ty cần bổ sung các vấn đề sau:

- Những chỉ dẫn về website: Truyền thông marketing không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Công ty cần cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ rang về cách thức sử dụng website của mình. Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để đặt hàng của công ty.

- Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng: Bộ phần bán hàng online phải trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, phải giải quyết ngay những vấn đề thắc mắc được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại.

- Diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận là một công cụ truyền thông marketing tuyệt vời, chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Công ty cần mở một diễn đàn thảo luận về dịch vụ trên website hiện có của công ty để nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng cũng như giảm được chi phí truyền thông marketing. Diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác như để gửi các thông báo thông tin dịch vụ của công ty đến khách hàng.

- Hỗ trợ qua điện thoại: Hiện tại công ty đang có đường dây nóng 18001090 và 9090 hỗ trợ miễn phí để giải đáp các thắc mắc, xử lý sự cố,